本书侧重建立案例分析的基本框架，系统分析案例的电子商务模式。而不是总结、介绍案例本身的基本情况，使读者掌握电子商务案例分析的方法，达到举一反三的效果，为策划和运行电子商务项目提供借鉴。

本书可作为高等院校电子商务专业教材，也可以作为研究生、MBA、从事电子商务的专业人员进行案例研究的参考资料。

本书根据国内外一批知名企业电子商务发展的经验，选择了零售业、农业、国际采购及国际贸易业、政府采购、旅游业、会展业、物流业及移动电子商务等多个行业中一些最具代表性的案例进行了分析。

第1章 电子商务基础

 1．1 电子商务概述

 1．2 电子商务的模式

 1．3 电子商务案例分析模型

第2章 电子商务B2B案例

 2．1 B2B简介

 2．2 B2B模式的市场潜力

 2．3 B2B的实现

 2．4 案例分析一——阿里巴巴

 2．5 案例分析二——环球资源

 2．6 案例分析三——IBM蓝色巨人的巨大转变

第3章 电子商务B2C案例

 3．1 B2C电子商务模式概述

 3．2 B2C案例1：世界第一个网上书店——Amazon 

 3．3 B2C案例2：“中国超市第一网”——联华电子商务

 3．4 B2C案例3：携程旅行网

第4章 电子商务C2C案例

 4．1 网络拍卖的定义和类型

 4．2 C2C模式

 4．3 C2C模式在我国的发展

 4．4 C2C案例l：网上拍卖eBay

 4．5 C2C案例2：网上集市淘宝

 4．6 C2C案例3：拍拍网——腾讯旗下的电子商务网站

第5章 政府对企业(G2B)电子商务案例

 5．1 电子政务的涵义和模式

 5．2 电子政务网络体系结构

 5．3 电子政务在国内外的发展

 5．4 G2B案例1：中国电子口岸网站

 5．5 G2B案例2：国家税务总局

 5．6 G2B案例3：中国政府采购网

第6章 客户关系管理案例

 6．1 客户关系管理的起源和发展

 6．2 客户关系管理的概念及内涵

 6．3 CRM系统的关键技术

 6．4 CRM案例1：大洋书城的e—CRM

 6．5 CRM案例2：ItSBC通过e-CRM为股东创造价值

 6．6 CRM案例3：上海通用的CRM 

 6．7 案例4：CRM失败案例——企业来自火星，客户来自金星

第7章 电子商务综合案例

 7．1 海尔电子商务分析

 7．2 招商银行电子商务分析

 7．3 九州通医药集团电子商务分析

 7．4 中国进出口商品交易会电子商务系统

 7．5 101远程教育网电子商务系统分析

 7．6 广东省政府电子政务系统分析

 7．7 上海市电子商务安全证书管理中心认证系统分析

 7．8 深圳中农网电子商务系统分析

第8章 电子商务发展探索

 8．1 移动电子商务

 8．2 第三方一体化电子商务平台

 8．3 搜索引擎

参考文献