本教材由原理篇和实务篇两部分构成，力求系统、准确地阐述该学科的基本原理、基础知识，既介绍了我国最新的人民调解制度，又提供实践中常用的人民调解技巧，希望能做到科学性、系统性和实用性的统一。在编写时坚持理论联系实际的原则，采纳理论研究与实例说明相结合的方式，在教学过程中可将此两者相互对照，通过具体生动的调解事例，分析总结调解人员使用的调解技巧，以增进教学效果。

上篇／人民调解原理

第一章 调解与人民调解／3

 第一节 调解概述／3

 第二节 人民调解概述／8

 第三节 国外替代性纠纷解决方法／20

第二章 民间纠纷／26

 第一节 纠纷概述／26

 第二节 民间纠纷概述／28

 第三节 民间纠纷的特征／31

 第四节 新时期民间纠纷出现的问题和预防／33

第三章 人民调解委员会／46

 第一节 人民调解委员会概述／46

 第二节 人民调解委员会的设立与组成／48

 第三节 人民调解委员会的任务与工作方针／56

 第四节 人民调解委员会的工作制度／59

第四章 人民调解员／64

 第一节 人民调解员概述／64

 第二节 人民调解员的职业道德与职业纪律／67

 第三节 人民调解员的基本素质／69

第五章 人民调解协议／75

 第一节 人民调解协议／75

 第二节 人民调解协议的法律效力／77

 第三节 人民调解协议的履行／86

 第四节 人民法院对涉及人民调解协议案件的审理／89

第六章 人民调解的工作原则／95

 第一节 自愿原则／95

 第二节 平等原则／98

 第三节 合法原则／100

 第四节 合情合理原则／103

 第五节 尊重当事人诉讼权利原则／107

下篇／人民调解实务

第七章 人民调解的工作程序／113

 第一节 人民调解工作程序概述／113

 第二节 人民调解具体规程／116

 第三节 人民调解的形式／124

 第四节 新时期的人民调解受理方式／128

第八章 人民调解工作的基本方法／135

 第一节 法治与德治相结合的方法／135

 第二节 动员多种力量协助调解的方法／139

 第三节 抓住主要矛盾进行调解的方法／144

 第四节 解决思想问题与实际问题相结合的方法／149

 第五节 换位思考的方法／154

 第六节 苗头预测的方法／159

 第七节 模糊处理法／164

 第八节 褒扬激励的方法／170

第九章 人民调解工作的实用技巧／176

 第一节 纠纷要素运用技巧／176

 第二节 言语语言运用技巧／179

 第三节 体态语言运用技巧／185

第十章 常见纠纷的调解方法与技巧／191

 第一节 土地承包纠纷的调解方法与技巧／191

 第二节 离婚纠纷的调解方法与技巧／194

 第三节 赡养纠纷的调解方法与技巧／197

 第四节 损害赔偿纠纷的调解方法与技巧／203

第十一章 人民调解的文书制作与档案管理／208

 第一节 人民调解协议书的格式与制作要求／208

 第二节 人民调解的其他文书／211

 第三节 人民调解的档案管 ／221

附件一 人民调解委员会组织条例／226

附件二 人民调解工作若干规定／229

附件三 最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定／238

参考文献／241