这本《计调部操作实务》作为“现代旅行社岗位培训丛书”之一，打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写。内容包括计调部概述、计调部工作的原理和内容、计调部产品设计和行程制定、计调工作的计价和报价、计调部的发团管理等。

第一章 计调部概述

 [培训重点]

 [专题论述]

 一、计调部概述

(一)计调业务的内容及其发展过程

(二)计调部的机构和设置

(三)计调部的职能特点

 二、计调部经理的职责的权限

(一)计调部经理的主要职责

(二)计调部经理的权限

(三)计调部经理的素质要求

 三、计调人员的主要职责

(一)计调人员的主要职责

(二)计调人员的主要工作

(三)计调人员的素质要求

 [实操问答]

[问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？

[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？

[问答3]计调部能如此安排其行程吗？

[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？

[问答5]计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？

[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？

[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？

[问答8]怎样对待计调人员的流失问题？

 [经典案例]

[案例1]计划安排不周，影响游客利益

[案例2]误机，谁的错

[案例3]客人错，还是旅行社错

 [实践练习]

第二章 计调部工作的原理和内容

 [培训重点]

 [专题论述]

 一、计调部的重要性

(一)旅行社的产品与市场定位

(二)计调的重要性

 二、计调部的特点和作用

(一)旅行社与计调部的关系

(二)旅行社计调部的特点

(三)旅行社计调部的作用

(四)旅行社对计调部的要求

 三、旅行部工作的原理和内容

(一)计调工作的基本原理

(二)计调工作的基本内容

 [实操问题]

[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？

[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？

[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？

[问答4]计调部门是如何降低团队成本的？

[问答5]计调部门与团队的结算有关吗？

[问答6]为什么没有竞争到该团队？

[问答7]地接社有如此重要吗？

[问答8]如何对待挑剔的全陪？

[问答9]计调部门也可以满足游客的需求吗？

[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？

[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？

[问答12]旅游责任险如何纳入成本？

[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？

……

 [经典案例]

 [实践练习]

第三章 计调部产品设计和行程制定

第四章 计调工作的计价和报价

第五章 计调部的发团管理

第六章 旅行社的接团管理

第七章 计调部业务流程

第八章 计调部的管理

主要参考书目

后记