本书力求为我国广大的景点服务人员提供一份可以参考的英语口语对话和词汇材料。在编写过程中根据景区景点服务人员的职业特点及其应具备的相关知识出发，在对话部分将景点服务行业的工作内容设定为30个主题；在词汇部分将景点服务行业专业词汇和我国各地著名景点的英文词汇融为一体，尽力做到内容的完整性、丰富性和实用性。

本书是一本可为景区景点服务行业人员提供英语口语和词汇借鉴的实用读物。实用性强、内容丰富是本书的两大特点。本书共分为两部分，第一部分是旅游服务行业实用英语对话；第二部分是景点服务行业实用英语词汇。

在第一部分中，本书将旅游服务设定为30个场景，基本涵盖了景点服务人员所有的工作内容。根据游客到达景点到游览结束以及游览过程中可能会遇到的一些场景，本书对话部分共分为30个单元：问候欢迎、售票、验票、问询、广播、问路、拍照冲洗、景点讲解、晕车、天气、风景与文化、环保、交友、假期、景点选择、盥洗服务、车辆管理、叫出租车、环境清洁、娱乐、维持秩序、餐饮、宾馆、购物、公用电话、维修、医疗救护、处理投诉、处理突发事件、恭送。

本书第二部分是景点服务行业实用英语词汇，其中包括景点服务行业专业词汇和景点中英文对照词汇。景点服务行业专业词汇又分为15大类：旅游术语、景观术语、票务术语、交通术语、公共标志、娱乐术语、颜色形状、纪念物品、动物植物、传统文化、气候环境、时间及数字单位、方向定位、建筑形式、景区饮食。景点中英文词汇对照部分共收藏了我国84个著名旅游城市的旅游景点名称。

前 言

Part 1 旅游服务行业实用英语对话

 Unit 1 问候欢迎／3

 Unit 2 售票／8

 Unit 3 验票／14

 Unit 4 问询／19

 Unit 5 广播／26

 Unit 6 问路／33

 Unit 7 拍照冲洗／38

 Unit 8 景点讲解／44

 Unit 9 晕车／51

 Unit 10 天气／56

 Unit 11 风景与文化／61

 Unit 12 环保／68

 Unit 13 交友／73

 Unit 14 假期／78

 Unit 15 景点选择／83

 Unit 16 盥洗服务／89

 Unit 17 车辆管理／93

 Unit 18 叫出租车／99

 Unit 19 环境清洁／103

 Unit 20 娱乐／109

 Unit 21 维持秩序／114

 Unit 22 餐饮／119

 Unit 23 宾馆／125

 Unit 24 购物／133

 Unit 25 公共电话／139

 Unit 26 维修／144

 Unit 27 医疗救护／149

 Unit 28 处理投诉／155

 Unit 29 处理突发事件／162

 Unit 30 恭送／168

Part 2 景点服务行业常用英语词汇

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