本书是关于介绍“政府公共关系”的教学用书，书中具体包括了：政府公共关系概述、政府常态公关的形象塑造、中国政府节约能源的公关活动、政府常态公关的平台搭建、公众危机公关的基础、媒体危机公关的机理、政府常态公关中的媒介应用等内容。

政府公共关系是政府与社会的“接触面”；是政府的“窗口”，也是社会的“眼睛”。

政府公共关系时代到来，政府和公务员需要直面公众和正视媒体。

政府在正常状态下，需做好公众引导，搭建公关平台，应用媒体渠道，实施科学管理，从而全方位塑造公众认可的良好形象。

政府在危机状态下，需做好危机沟通，积极调解冲突，应用传统媒体和网络媒体，争取转危为机，渡过难关。

政府公共关系的应用，服务于政府引领社会科学发展和全面构建和谐社会。

序言：政府公共关系时代的到来

政府公共关系概论篇

第一章 政府公共关系概述

 第一节 政府公共关系的概念与特征

 第二节 政府常态公共关系概况

 第三节 政府危机公共关系

 [案例研究]英国政府（政党）公共关系

政府常态公共关系篇

第二章 政府常态公关的形象塑造

 第一节 政府形象的要素与机理

 第二节 政府形象塑造中的问题与原则

 [案例研究]北京申奥的形象建设与公关活动

第三章 政府常态公关的公众引导

 第一节 政府内部公众的全员公关

 第二节 国内社会公众的牵引指导

 第三节 国际公众的求同与合作

 [案例研究]中国政府节约能源的公关活动

 [案例研究]中俄互办“国家年”

第四章 政府常态公关的平台搭建

 第一节 发布和展示型专题活动

 第二节 参与和体验型专题活动

 [案例研究]重庆直辖市十周年庆典

第五章 政府常态公关的媒介应用

 第一节 政府常态公关中的媒介分析

 第二节 政府常态公关中的媒介应用

 [案例研究]俄罗斯前总统普京的公关媒介选择

第六章 政府常态公关的科学管理

 第一节 政府常态公关的策划

 第二节 政府常态公关的评估

 [案例研究]“创意英国”在中国的公关活动

政府危机公共关系篇

第七章 政府危机公关概述

 第一节 政府危机公关的原则

 第二节 政府危机公关的步骤

 第三节 政府危机公关的责任模型

 第四节 政府的转危为机

 [案例研究]哈尔滨市“饮用水问题”应急管理与危机公关

第八章 政府的公众危机公关

 第一节 公众危机公关的基础

 第二节 政府与公众的危机沟通

 第三节 公众的冲突调解

 [案例研究]政府信访工作的改革与创新

第九章 政府的媒体危机公关

 第一节 媒体危机公关的机理

 [案例研究]“信息管制悖论”——信息管制本身成为信息增长点

 [案例研究]哈尔滨市应对松花江水污染事件的信息传播经验

 第二节 媒体危机公关的应用

 案例研究]北京电视台“纸馅包子”事件

 [案例研究]报道层次的实际分析

 第三节 网络媒体的应用

 [案例研究]从温总理与网民在线交流，看政府的网络引导

主要参考文献