本书全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。本书不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，本书采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。

第一章 问题概述

 一、问题与问题意识／3

 二、问题的分类和常见的问题／4

 三、问题的结构与系统思维／9

 四、问题的发现与应对方式／15

 五、解决问题的传统方式／17

 六、全面性的问题解决程序与手法／20

第二章 问题分析与解决的阶段

 一、问题发掘／25

 二、定义问题／30

 三、问题检讨／32

 四、原因分析／34

 五、对策拟定／42

 六、决策分析／43

 七、执行确认／47

 八、再发防止／48

第三章 问题分析与解决的手法

 一、统计图法／63

 二、检查表／69

 三、头脑风暴法／72

 四、名义群体法／77

 五、面谈法／79

 六、属性列举法／81

 七、缺点列举法／84

 八、希望点列举法／85

 九、SAAM属性改良配列法／87

 十、戈登法／89

 十一、KJ法／94

 十二、关联图法／99

 十三、决策矩阵法／103

 十四、甘特图／106

 十五、PERT网络分析法／109

 十六、过程决策程序图法／114

 十七、防呆法／118

 十八、矩阵图／125

第四章 问题分析与解决的模式

 一、传统的问题解决方式／133

 二、福特8D法／142

 三、麦肯锡七步成诗法／160

第五章 问题分析与解决的案例

 一、减少销售退货与折让次数／167

 二、QC story成果整理示例／174

 三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177