管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。本书就是在贯彻这两点的前提下理出来的。于是，就有了本书的主题——管理沟通理念和技能，先是理念，再是技能。如果理念没有转过来，技能再多也没用。如果理念转过来了，即使没有教给学生具体技能，他们也会自己去找答案。这个理念的根本点就是“换位思考”。因此，本书的第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论“如何换位思考?”。至于具体技能，实在是无法穷尽。本书从内部和外部、笔头和口头两个角度，结合中国特点来讨论基本技能和策略。

本书围绕管理沟通的本质——换位思考这个核心，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析具有一般意义的建设性沟通理念、沟通客体分析理念和自我沟通理念。针对管理者的工作实际，就笔头沟通、口头沟通、环境分析和会议组织等具体技能作了专门分析。

本书主要适用于MBA教学，以及为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，同时也可用于管理专业研究生、本科生的教学。

前言

上篇 管理沟通理念

第一章 绪论

 1.1 管理沟通的概念

 1.2 管理沟通的要素

 1.3 管理沟通的作用

 1.4 管理沟通的框架和策略

 1.5 本章案例

 案例1：EC公司工资改革方案的出台

 案例2：公司来了“洋经理”

 附录 “沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议

第二章 建设性沟通

 2.1 建设性沟通的含义与特征

 2.2 建设性沟通的本质：换位思考

 2.3 信息组织原则

 2.4 合理定位原则

 2.5 尊重他人原则

 2.6 本章案例

 案例3：找他人会谈

 案例4：被拒绝的计划

 2.7 沟通技能训练

 附录 自我技能测试

第三章 沟通客体分析

 3.1 客体导向沟通的意义

 3.2 沟通对象的特点分析

 3.3 激发受众兴趣

 3.4 受众类型分析和策略选择

 3.5 客体分析专题：与上司沟通

 3.6 用礼貌语言来请求的30种方法

 3.7 本章案例

 案例5：钢铁公司人事制度改革

 附录 自我认知风格测试

第四章 沟通主体分析

 4.1 沟通主体分析的两个基本问题

 4.2 目标和策略的确定

 4.3 自我沟通的作用

 4.4 自我沟通的过程和特点

 4.5 自我沟通的艺术

 4.6 自我沟通媒介——自我暗示

 4.7 本章案例

 案例6：潮汐的转变

 附录 自我沟通技能诊断

下篇 管理沟通技能

第五章 内部沟通技能

 5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性

 5.2 内部沟通障碍分析

 5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析

 5.4 公司伦理和沟通

 5.5 本章案例

 案例7：《计算机与通信》杂志社

 案例8：一位高级审计师的困惑

 附录 内部沟通策略的几点补充建议

第六章 外部沟通技能

 6.1 外部沟通环境分析的必要性

 6.2 外部沟通环境因素分析

 6.3 跨文化沟通

 6.4 与新闻媒体沟通

 6.5 新闻发布会与记者招待会

 6.6 本章案例

 案例9：欧亚国际贸易公司

 案例10：海普药业公司

第七章 笔头沟通技能

 7.1 笔头沟通的作用和类型

 7.2 受众导向的文字组织原则

 7.3 笔头沟通的语言组织技能

 7.4 笔头沟通的写作过程

 7.5 报告的写作

 7.6 如何起草公司年度工作报告

 7.7 英文信件的写作

 7.8 本章案例

 案例11：凯乐集团股份回购风波

第八章 演讲与辅助手段

 8.1 演讲准备

 8.2 演讲的语言结构

 8.3 演讲的心理技能

 8.4 演讲中的非语言技巧

 8.5 有效地利用视听辅助手段

 8.6 本章案例

 案例12：奥克斯津机械有限公司

 附录 演说技能自我评估调查表

第九章 面谈技能

 9.1 面谈的概念和性质

 9.2 面谈的计划

 9.3 面谈的实施

 9.4 常见的面谈类型和面谈技巧

 9.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理计划

 9.6 本章案例

 案例13：研修生的选派

 9.7 面谈技能训练

 附录 面谈技能的自我检查

第十章 会议组织技能

 10.1 群体沟通的优势和缺点

 10.2 影响群体沟通的因素

 10.3 组织和参加会议

 10.4 群策群力：一种简单而行之有效的群体沟通方式

 10.5 本章案例

 案例14：城市合作银行

附录 领导风格认知测试

 附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明

 附录二 自我学习风格认定

参考文献