知识就是财富，口才就是资本。本书共分十七个篇章，从介绍口才、社交口才和演讲口才等方面，全面、系统地介绍口才学的基本知识和方法，注重理论性、实用性和可读性的统一，为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮，是每一位现代人必不可少的口才知识读物。

口才在社会生活中的地位和作用越来越突出，口才已成为决定一个人事业与生活优劣成败的重要因素。

本书从口才训练的实际情况出发，用通俗易懂的语言，全面、系统地介绍了口才学的基本知识和方法，注重理论性、实用性和可读性的统一，为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮，是每一位现代人必不可少的口才知识读物。

 第一章  口才概述

一、什么是口才

 1.说明能力／1

 2.吸引能力／1

 3.说服能力／2

 4.感人能力／2

 5.创造能力／2

 6.控制能力／2

二、口才的特点

 1.简明性／3

 2.大众性／4

 3.灵活性／5

 4.节奏性／6

三、语言交流的原则

 1.实效性原则／7

 2.对象性原则／9

 3.时空性原则／12

四、口才的作用

 1.口才是影响事业成败的重要因素／16

 2.口才是人际交往中的重要能力／17

 3.口才是人的综合能力的重要体现／18

 第二章 介绍口才

一、介绍的三种形式

 1.自我介绍／19

 2.介绍他人／20

 3.别人介绍你／20

二、让人记住自己的技巧

 1.利用名人式／21

 2.父母期待式／21

 3.自嘲式／21

 4.释词式／22

 5.理想式／22

 6.摘引式／22

 7.调换词序式／22

 8.利用诨名式／22

 9.激励式／22

 10.比拟式／22

三、掌握“我"字运用的分寸

 1.尽量用别的词代替“我”／23

 2.能省略“我”字的时候，就尽量省略／23

 3.尽量用和缓的语调淡化“我”字／23

四、灵活运用得体的称呼

 1.三种称呼方式／23

 2.传统称谓／25

五、打招呼要特别注意的方面

 1.不同地点打招呼／26

 2.不同时间打招呼／26

 3.与众人打招呼／26

 4.特殊场合打招呼／27

 5.体语式招呼／27

 6.准确叫出对方的姓名／27

六、怎样呼唤别人

 1.呼唤熟人／28

 2.呼唤陌生人／28

 第三章 社交口才

一、拜访与接待的口才

 1.选择适当的拜访时机／29

 2.拜访言谈做到“三不”／29

 3.接待的三部曲／30

二、赞美与批评的口才

 1.赞美的两点要求／33

 2.赞美的三种艺术／34

 3.赞美第三方时的要求／36

 4.批评的五种方式／36

 5.批评语“十忌”／38

三、求助与拒绝的口才

 1.求助的语言方式／40

 2.求借时的语言技巧／41

 3.讨债的语言技巧／42

 4.拒绝别人的九种方式／43

 5.最好在电话里拒绝别人／45

 6.拒绝借物的技巧／46

四、道歉与道谢的口才

 1.道歉的四种方式／47

 2.向异性道歉的技巧／49

 3.道谢的四点要求／50

 4.说“谢谢”的五点技巧／51

 5.答谢的技巧／51

五、安慰与说服的口才

 1.安慰的方法／52

 2.面对不同对象的安慰／53

 3.善意的谎言有时胜过真话／54

 4.说服他人的五个要点／55

 5.说服人的七种方法／56

 6.遇到对方反对怎么办／59

六、讲笑话与开玩笑的口才

 1.讲笑话的四点要求／62

 2.什么样的话能让人笑起来／64

 3.怎样应对过分的玩笑／65

 第四章 辩论口才

一、什么是辩论

 1.辩论的定义／68

 2.辩论的组成／69

 3.辩论的三要素／70

二、辩论的特征

 1.立场鲜明／70

 2.辩答巧妙／71

 3.逻辑严密／71

 4.用语精练／72

 5.语言攻击／72

三、辩论的种类

 1.学术辩论／73

 2.决策辩论／73

 3.法庭辩论／74

 4.专题辩论／75

 5.模拟辩论／75

 6.日常辩论／76

四、辩论制胜要诀

 1.审时度势，处理好说与听、看、思的关系／76

 2.临场发挥，处理好预案与机变的关系／77

 3.争取主动，处理好进攻与防御的关系／78

五、辩论进攻的方法

 1.辩论攻击力的形成／79

 2.辩论进攻的方法／81

六、辩论防守的方法

 1.主动防御的战术／96

 2.仓促防御的战术／99

 第五章 演讲口才

一、什么是演讲

 1.演讲是一种社会实践活动／10l

 2.演讲必须在特定的时空环境中进行／102

 3.演讲是有声语言与形体语言的一种综合表现／102

二、演讲的特点

 1.内容具有思辨性／103

 2.生活感受逻辑化／103

 3.语言表达立体化／104

 4.思想观念的人格化／104

三、演讲的类型

 1.按功能划分／105

 2.按形式划分／108

 3.按内容划分／109

四、演讲中的三个关键因素

 1.主题／112

 2.演讲者／115

 3.听众／116

五、开场白常见的八种形式

 1.故事式／120

 2.开宗明义式／120

 3.幽默式／121

 4.引用式／122

 5.悬念式／122

 6.强力式／123

 7.抒情式／124

 8.闲聊式／124

六、行之有效的六种结束语

 1.高潮式／125

 2.总结式／126

 3.余韵式／126

 4.格言式／127

 5.号召式／128

 6.祝颂式／128

七、怎样吸引听众

 1.避实就虚，化解听众的对抗心理／129

 2.拉近与听众的距离／129

 3.设置兴奋点，让听众产生共鸣／131

 4.变化语调，赋予声音以美感／133

 5.现场演示，更好地阐发主题／133

 6.巧用提问，吸引听众／134

 7.调节语速，以易于听众接受／135

八、怎样说服听众

 1.引用精确的数据／136

 2.引用权威人士的话／136

 3.引用具体事例／137

 4.以亲身经历现身说法／138

 5.分析事情发展结果的利与弊／138

 6.驳斥对方观点的谬误性／139

 第六章  即兴演讲口才

一、即兴演讲的类型与特色

 1.篇幅短小精悍／141

 2.时境感强烈／14l

 3.就事论事有感而发／142

 4.形式自然灵活多变／142

二、即兴演讲的要求

 1.学会快速组合／142

 2.学会抓触点／142

 3.做到言简意赅／143

三、即兴演讲的选材

 1.家庭、童年与校园生活／143

 2.奋斗经历／143

 3.关于嗜好方面的内容／143

 4.特殊的知识领域／144

 5.不寻常的经历／144

 6.用熟悉的资料／144

四、即兴演讲的方法

 1.散点连缀法／144

 2.借题发挥法／145

 3.利用媒介法／145

 4.金字塔形结构法／146

 第七章 幽默口才

一、什么是幽默

二、幽默的界定

 1.玩世不恭不是幽默／148

 2.滑稽洋相不是幽默／149

 3.挖苦找乐不是幽默／150

 4.卖弄聪明不是幽默／151

三、幽默的交际功能

 1.创造和谐轻松的气氛／152

 2.拉近了人际相处的关系／152

 3.奠定成功的重要因素／153

四、幽默的交际方法

 1.正话反说／154

 2.文诙雅谑／155

 3.妙用玩笑／155

 4.以矛攻盾／155

 5.环境烘托／156

 6.大事化小／157

 7.适度夸张／158

 8.自我解嘲／158

五、幽默的交际禁忌

 1.时间上的禁忌／159

 2.地点场合上的禁忌／160

 3.对象方面的禁忌／161

 4.其他禁忌／161

 第八章 谈判口才

一、谈判语言的特征

 1.客观性／163

 2.针对性／163

 3.逻辑性／164

 4.规范性／164

二、叙述技巧

 1.入题技巧／165

 2.阐述技巧／166

三、提问技巧

 1.提问的类型／170

 2.提问的时机／171

 3.提问的注意事项／172

四、答复技巧

 1.不要彻底答复对方的提问／173

 2.针对提问者的真实心理答复／174

 3.不要确切答复对方的提问／174

 4.降低提问者的追问兴致／174

 5.让自己获得充分的思考时间／174

 6.礼貌地拒绝不值得答复的问题／175

 7.找借口拖延答复／175

五、说服技巧

 1.说服技巧的几个环节／175

 2.运用说服技巧的基本原则／176

 3.说服的具体技巧／176

 第九章 领导口才

一、现代领导者的语言表达特性

 1.准确性／178

 2.精练性／178

 3.生动性／178

 4.感召性／179

 5.知识性／179

 6.情感性／179

 7.时代性／179

二、如何提高领导者的讲话水平

 1.目的明确，中心突出／180

 2.简练贴切、生动活泼／180

 3.“看人讲话”，要有针对性／180

 4.实事求是，言而有信／18l

三、领导者主持会议的语言艺术

 1.突出中心，紧扣议题／181

 2.会议讲话应深化会议的主题／182

 3.会议讲话应准确、鲜明、生动／182

 4.会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动／182

 5.因会制宜，善于调动听众情绪／183

四、领导者作报告的语言艺术

 1.吃透精神，精心准备／184

 2.语言要有针对性／184

 3.语言要准确精练／184

 4.语言要新鲜生动／185

 5.语言要通俗／185

 6.谈吐有致，讲究技巧／185

五、领导者即席讲话的语言艺术

 1.先声夺人，抓住听众／186

 2.审时度势，具有针对性／186

 3.语言精练，具有概括性／186

 4.真挚诚恳，具有感染性／187

 5.争取有一个好的结尾／187

 第十章 求职口才

一、什么是求职

 1.符合社会需要的原则／188

 2.全面正视的原则／189

 3.有的放矢的原则／189

二、求职口才的特点

 1.目的性／189

 2.自荐性／189

 3.艺术性／190

三、面试中应掌握主动权

 1.答问要有针对性／190

 2.答词要有个性／191

 3.要注意倾听的技巧／192

 4.注意身体语言／193

 5.变压力为动力／193

 6.把握好发问的机会／195

四、最常被问到的问题与回答技巧

 1.谈谈你自己吧？／196

 2.这份工作最吸引你的是什么？／196

 3.这份工作压力很大，你承受得了吗？／196

 4.从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法？／196

 5.对于你的优点有何看法？／197

 6.对于你的缺点有何看法？／197

 7.为何你想离开目前的工作？／197

 8.你是否认为你能与人相处融洽？／197

 9.你希望的待遇是什么？／197

 10.你担心你缺少什么？／197

 11.我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗？／198

 12.你是不是已有好一阵子没有工作？／198

 13.休息时，你喜欢做什么？／198

 14.你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗？／198

 15.你曾经雇用或解雇过许多人吗？／198

 16.你换过不少工作，为什么？／199

 17.像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作？／199

 18.你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作？／199

 19.想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高？／199

 20.告诉我，你真的认为自己很内行吗？／200

 21.对遵守公司的政策，你是否有困难？／200

 22.在上一任工作中，什么最令你头痛？／200

 23.在最后一任工作中，你最喜欢的是什么？／200

第十一章 职场口才

一、怎样说话讨上司喜欢

 1.讨上司喜欢的说话技巧／202

 2.有礼有节／204

 3.明辨其意，见机行事／206

 4.把话烂在肚子里／208

二、怎样向上司提建议

 1.如何让上司接受你的构想／209

 2.别“在关公面前耍大刀”／2lO

 3.“旁门左道”也有通天之力／210

 4.因人施谏／211

三、怎样与下属正确交谈

 1.向下属提供重要信息／212

 2.善于聆听下属的意见／213

 3.幽默是语言的好佐料／214

 4.让下属理解你的命令／215

 5.不要用命令改变下属／216

四、与同事沟通的说话技巧

 1.同事相处九不可／217

 2.人心隔肚皮同事是天敌／218

 3.天下没有解不开的疙瘩／220

 4.多捉摸事，少捉摸人／220

五、被提拔时的说话艺术

 1.对旧同事、新下属的说话技巧／221

 2.对新同仁说话的技巧／222

 3.对新上司的说话技巧／222

六、办公室中常见话题的说话艺术

 1.表现出团队精神的话／222

 2.巧妙躲避你不知道的事／223

 3.以最委婉的方式传递坏消息／223

 4.说服同事帮忙的话／223

 5.承认过失但不引起上司不满的话／223

 6.不露痕迹地减轻工作量的话／224

 7.恰如其分地讨好的话／224

七、办公室中不宜谈论的话题

 1.薪水问题／224

 2.雄心壮志的话／225

 3.私人生活／225

 4.家庭财产／225

 第十二章 公关口才

一、什么是公共关系

 1.公共关系的含义／226

 2.公共关系的三大构成要素／227

二、公关口才的六点要求

 1.幽默的力量／227

 2.丰富的词汇／228

 3.形象化的修辞手法／228

 4.富于变化的句式／228

 5.和谐的节奏／228

 6.真挚而丰富的感情／228

三、公关口才的语言形式

 1.有声语言／229

 2.书面语言／229

 3.无声语言／229

 4.类语言／231

 5.时空语言／231

四、公关口才的艺术技巧

 1.幽默方法／232

 2.委婉方法／234

 3.模糊方法／236

五、公共调查口才技巧

 1.面对面市场意见征询口才技巧／238

 2.座谈会调查口才技巧／239

 3.个别谈话访谈口才技巧／240

六、公共宣传口才技巧

 1.组织及产品介绍口才技巧／241

 2.记者招待会或答记者问口才技巧／243

 3.公共演讲口才技巧／245

七、公关交际口才技巧

 1.接待／247

 2.宴会上的口才技巧／250

 第十三章 推销口才

一、推销倾听的技巧

 1.耐心／252

 2.虚心／253

 3.会心／253

二、推销问话的口才技巧

 1.封闭式问句／254

 2.开放式问句／255

三、推销交谈的口才技巧

 1.抓好开头／256

 2.重视中间／257

 3.注意结尾／258

 4.推销用语／258

四、推销表达的口才技巧

 1.直言／261

 2.委婉／262

 3.模糊／263

 4.反语／263

 5.沉默／264

 6.自言／265

 7.幽默／265

 8.含蓄／266

 第十四章 主持人口才

一、什么是主持人

 1.主持人可以将分散的内容连接起来／268

 2.主持人可将大量丰富的信息传递给公众／269

 3.主持人可以用热情、激奋的语言感染听众或观众／269

二、好主持的口才技巧

 1.要工于开场／269

 2.要巧于连接／270

 3.要应变有术／270

三、小型会议主持

 1.寒暄语的运用／272

 2.用准确明晰的语言直述议题／272

四、大型会议主持

 1.组织一个具有艺术性的开场白／273

 2.巧用连缀语／274

 3.语言幽默，灵活应变／274

 4.组织圆满的结束语／275

五、仪式主持

 1.签约仪式／275

 2.开业仪式／276

 3.剪彩仪式／277

 4.交接仪式／277

六、庆典主持

 1.语言的运用／277

 2.对己方单位人员进行礼仪教育／277

 3.举止端正／278

 4.礼让待客／278

 5.言简意赅／278

 6.礼貌送客／278

七、婚宴主持

 1.婚礼主持／278

 2.宴会主持／279

 第十五章 恋爱口才

一、怎样表白爱意

 1.含而不露／281

 2.含中有露／282

 3.露而不合／282

二、怎样进行初恋交谈

 1.同“搭桥式”恋人交谈／283

 2.同“友谊发展式”恋人交谈／283

 3.同“一见钟情式”的恋人交谈／284

三、赞美恋人的说话技巧

 1.大方地赞美对方／286

 2.得体地夸赞对方／286

 3.独具匠心的赞美／287

四、“斗嘴”是恋爱中特殊的说话技巧

 1.要把握好感情的深浅／288

 2.不要刺伤对方的自尊／288

 3.要留心对方的心境／289

五、初见对方父母时的说话艺术

 1.拜见男方父母时的语言技巧／289

 2.拜见女方父母时的语言技巧／290

六、如何说“分手”

七、恋爱中千万不能说的话

 1.过分的玩笑话／294

 2.对方的敏感话题／294

 3.有伤自尊的话／295

 4.反复追问的话／295

 5.操之过急的话／295

 6.品评对方父母的话／296

 第十六章 家庭口才

一、夫妻表达爱意之语

 1.直抒情爱之语／297

 2.体贴关怀之语／297

 3.逗趣玩笑之语／298

二、父母与孩子交流的语言禁忌

 1.忌说损伤孩子自尊心的话／298

 2.忌说吓唬孩子的话／299

 3.忌说命令孩子的话／299

 4.忌说气话／299

 5.忌说污辱孩子人格的话／299

 6.忌说埋怨孩子的话／300

 7.忌说欺骗孩子的话／300

 8.忌说过分宠爱的话／300

 9.忌说粗俗脏话／300

三、晚辈说服长辈的技巧

 1.利用类比讲明道理／301

 2.以长辈的期望作为自己的旗帜／301

 3.表明自己的坚决态度／302

四、夫妻争吵必须控制好“度"

 1.不带脏字／302

 2.不揭短／302

 3.不贬低对方／303

 4.不翻旧账／303

 5.不涉及亲属／303

五、打破沉默消除冷战的方式有以下四种

 1.直言和解／303

 2.认错求和／304

 3.幽默和好／304

 4.借助中介和好／304

六、处理婆媳关系全凭一张嘴

 1.婆婆对儿媳的说话技巧／304

 2.儿媳对婆婆的说话技巧／305

七、扮演好丈夫或儿子双重角色的说话技巧

 1.妥善地搞好信息传递／307

 2.不偏不倚，关心重视如初／307

 3.多做“和稀泥”工作／307

 4.利用“可借用力量”做工作／308

 第十七章 打电话的口才

一、打电话的基本要求

 1.时间要求／309

 2.声音要求／310

 3.交流要求／310

 4.礼貌要求／311

 5.主动说出自己的单位和姓名／311

二、打电话的技巧

三、一些特殊电话怎么打

 1.求助电话／314

 2.邀请电话／314

 3.通知电话／315

 4.拒绝电话／315

二、打电话的技巧

下面介绍一些打电话的技巧：

(1)铃声响，拿起话筒，深呼吸后再开始讲话。缺乏经验的人因为太紧张，往往拿起电话便急急忙忙地说上～大堆，让对方搞不清楚他表达的意思。

为了避免这种错误的发生，拿起电话后不要慌忙开口，可以先做一下深呼吸，放松一下紧张的心情，清醒一下头脑。这样，会有助于理清思路，沉着应对。

(2)左手拿话筒，右手准备记备忘录。接电话时，到底要左手，还是用右手拿听筒呢？或许有人会觉得奇怪，以为左右手拿都是一样的，可事实上，这正是顺利做好电话记录的关键所在。

原则上，应该用左手拿听筒。当然，这是对一般擅用右手写字的人而言，左撇子则相反。不用右手而用左手拿听筒，是为了让右手可以顺利地把电话内容记录下来。

接电话时需作备忘录的情况相当多，此时，如果右手空着，就可以马上做笔记了。而且万一在通话中需要查看资料时，空着的右手也能迅速地翻资料。碰到需用另一只手的其他情况时，都可以马上方便地配合对方。

(3)电话旁要有备忘录。接电话时，如果没有做好备忘录，打电话来的人是谁，很容易就会忘记或搞混，类似这种失误时常会发生。身边如果没有备忘录用纸，只能边听边勉强地记在脑中，但人类的记忆力并不十分可靠，很可能才放下听筒，就对自己的记忆产生怀疑。重要的数字一出错，很可能就犯了严重的错误。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的备忘录用纸和笔。如果事先不做好准备，一旦需要时只好请对方等一下，然后翻遍抽屉，拼命寻找备忘录用纸，这不但暴露了缺乏办事效率的弱点，同时让对方久候也相当失礼。

最好能在电话铃声响时，左手拿起话筒，右手马上就准备好要用的纸和笔。如此一来，电话内容就会自然而准确地保留下来。

(4)即使熟悉对方的声音，也应确认一下，以免弄错，有些老朋友打来电话时，一听声音便知是准，但是也常有搞错的情况。

为了避免这种错误发生，最好试探性地询问一下，确定此人的身份。这种做法不仅可以避免误会，对来电的对方而言，由于你能分辨出他的声音，会给他留下不错的印象。

另外，一旦弄错了人，除了说声“对不起”，还可以再次认清对方的声音。要是毫无正确认出对方的把握，干脆直接请教对方大名，千万别再胡乱猜测。

(5)对方使用录音电话时，要将所谈内容整理后，再做陈述。如果预先知道对方使用录音电话，最好在打电话前先整理出谈话的内容，或抄在纸上照着说，把“将意思正确地表达”列为最优先考虑的要素。

接通电话后才知道是录音电活时，如果估计自己不能流畅地把事情说完，不妨先将电话挂断，把事情整理成笔记，再去重新拨通。这虽然有些费事，但不会发生错误，还会带给您“战胜”录音电话的快感。

(6)录音电话留言时，要说出留话的时间，由于录音电话只能作单向沟通，欠缺真实感，所以许多人在说了“我再打”、“再联络”等话后，就“砰”的一声挂掉电话，但录进去的声音，对对方而言却是重要的资料。因此，应把单位、姓名及传达内容完整地说出来。此外，还有一件事需要特别留意，即告知对方你拨电话的时间。

录音电话中的录音带，只能留下某个人的声音，并不能自动记录时间。因此，对方可能无法体会事情的轻重缓急，从而耽误了联络的时间，甚至影响重要事情的进展。

所以，为了不使对方判断错误，在打录音电话时应详细地告知对方一些资料，如时间、姓名、单位名称等，才可达到相互联络的目的。

(7)听不清对方声音时，应立即告诉对方。我们在接电话时，偶尔会发生听不清对方声音的情况。这有多种原因，有时可能是对方说话声音真的很小，也有可能是对方离话筒太远，或是话筒本身受话不良。这时确切地告诉对方你听不清楚，并不失礼。如果因为听不清对方的话而乱猜，很容易发生误解。所以，听不清对方的话时，不要犹豫，要立即把这情况告诉对方，看能否做些改善。

不过，太直接的表示也容易使对方尴尬，应在尽可能不让对方感到难为情的情形下，谋求适当的解决办法。比如：

“对不起，这电话好像不太清楚……”

“对不起，听不太清楚，能不能请您稍微大声一点？”

“听筒好像有点问题，听不太清楚，能不能请您大声一点？”

(8)在电话交谈中，重要的事情要反复重述。有时在电话联系中一不留神，某一方就有可能听错或产生理解错误。在商业订货电话中，如果听错了关键的几个字，就可能发生送错货物、送错数量等错误，给客户带来麻烦。为了避免出现这种情况，有一个可行之计，就是在通话时，对重要的事项不能只讲一次就了事，而要反复重申，确认所传达的内容是否被正确理解。

对于对方讲的关键字眼，你也应复述一下。只用“是”、“是的”来回应，容易产生疏漏，也会使对方感到不安，无法确认你是否听到了他的每一句话。

如果是较重要的事，应用电话机旁事先准备好的纸笔将它记录下来。记录时，要重复对方的话，以验证是否准确无误。然后，应等对方自己来结束谈话。最后轻轻放下话筒。

(9)在电话交谈中，不仅要求谈吐流利，还要注意说话内容有条不紊，井然有序。

要想在短时间内在电话中准确详尽地把事情传递给对方，一定要注意说话内容的顺序。在电话中与对方寒暄一番之后，紧接着就应挑明主题，一开始就让对方知道事情的概要，再逐一详述。如果是技巧较拙劣的人，可能一开始就拉拉杂杂地址上一大堆，使对方摸不着头脑，整个电话内容就成为来回兜圈子的对话了。

一般而言，正确的通话顺序应该是：先讲明重要的事情，再补充说明，最后重复一遍重要事项。这样井然有序、平顺自然地表达，不仅使对方一听就能理解你的话，还会在心中留下对你的好印象。

(10)给对方打电话前，若内容较多，要养成先撰写要点，然后逐条和对方商谈，切不可打完电话后发觉遗漏了一两条要点再去麻烦人家。

(11)在电话中谈话，要吐字清晰，言简意赅，切忌哕唆、含混不清。要让对方听清楚你所说的内容。另外不能根据自己平时的说话习惯，要有一种特殊的适合于打电话的节奏的速度。音量也要加以调节，太轻、太重都会使对方听起来不清晰。

(12)若对方要找的人不在，又有急事时，可问清对方的单位、姓名，帮助代接。代接应报出自己的姓名，以示负责，然后将所记载的要点交给本人。此外，尚需叮嘱被交代人要尽快直接与对方联络，至此，代接人的任务才算完成。

(13)当一个意想不到的电话打来，你首先应意识到，对方有可能提出让你措手不及的问题，其次，你要针对各种可能出现的情况做好思想准备。如果对方无事，只是想聊天，而你却没有时间奉陪，怎样才能既不伤害对方感情又能结束谈话呢？其实，编什么理由也不如坦白地向朋友说明情况好。你可以告诉他，你正忙于某项工作，抽不出时间来。向对方做出许诺，保证一有时间就会回电话。这样就可以自然地结束谈话，对方也能欣然接受。

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在当今社会，随着社会竞争的不断激烈和人际交往的1日趋频繁，口才在社会生活中的地位和作用越来越突出，口才已成为决定一个人事业与生活优劣成败的重要因素。

中国古代就有：“一言可以兴邦，一言也可误国”之说；又有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”之论；美国口才训练大师卡耐基更是强调：“一个人的成功，有15％取决于人的技术知识，而85％取决于人类的工程——发表自‘己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见，口才对一个人的事业和生活是何等重要。一个智商低下，学识浅薄的人掌握不了高超的口才技巧；反之，一个说话结巴，词不达意的人也不会成为真正的人才。

在西方，口才与金钱被认为是人类生存的两种力量。在现代中国，有的学者就提出：“知识就是财富，口才就是资本”的新观念。口才之所以重要，至少它可以发挥以下的作用：

(1)准确表达自己的认识和思想；

(2)建立和维护良好的人际关系；

(3)展示个人形象，提高个人知名度。

我们天天在说话，但未必人人都说得好；我们天天在说话，但未必都说得那么得体。所谓口才好的人，或是与人交流，准确得体，巧妙有趣；或是回答问题，有条不紊，对答如流；或是与人辩论，抓住要害，一针见血。因此，学习口才的技巧和艺术，是非常必要的。

好口才不是天生的，而是后天训练的结果。然而，我们从小所受的教育却是“祸从口出”、“言多必失”、“少说话，多办事”等。这些教导在告诫人们“甚言”的同时也扼杀了人们说话的积极性，以至于长期以来许多人不重视口头语言表达能力的培养和训练。

本书共分十七个篇章，从介绍口才、社交口才和演讲口才等方面，全面、系统地介绍了口才学的基本知识和方法，注重理论性、实用性和可读性的统一，为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮，是每一位现代人必不可沙的口才知识读物。

只要你仔细阅读，这本书将丰富你的内心世界，增强你的说话能力，进而帮助你成为家庭里受爱戴的成员，社会上受欢迎的人士，事业上受尊敬的强者。

作者