本书包含了工业工程、成本会计学、管理学、定量方法和统计学中的概念。运营活动，如预测、办公室和工厂选址、资源分配、产品和服务设计、进度安排以及质量保证和改进，都是企业组织中的核心活动，属于战略性问题。有些读者正在或将要从事这些工作或与此相关的工作，因此，无论运营管理是否是你的专业，通过学习本书，你必将从中受益。

本书读者对象为工商管理高年级本科生、研究生和攻读MBA的研究生。读者通过认真研读本书、练习各章所附习题，并对书中案例进行深刻分析，必能系统地掌握运营管理的基本概念、理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能。

本书作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。本书资料丰富，体系完整，既涵盖了系统设计、质量保证和控制以及生产和服务系统的管理和控制等内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争、绿色认证和服务行业的JIT等新内容。同时利用大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握所学方法和技能。

本书可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。

前言

第一部分 绪论

第1章 运营管理概述

第2章 竞争力、战略与生产率

第二部分 系 统 设 计

第3章 产品和服务设计

第4章 运营能力规划

第5章 工艺选择与设施布置

第6章 工作系统设计

第7章 选址规划与分析

第三部分 质量

第8章 质量管理

第9章 质量控制

第四部分 供应链管理

第10章 供应链管理

第五部分 库存管理与计划

第11章 库存管理

第12章 综合计划

第13章 物料需求计划与企业

第14章 准时制生产和精益生产

第15章 作业计划

第六部分 项目管理

第16章 项目管理

第七部分 等候队列

第17章 排队管理

附录A 部分习题参考答案

附录B 表

术语表