本书以中级公关员职业技能为主线，对公共关系理论知识和实务进行了重新组合，以技能训练带动知识学习；每章开始由案例导入，引导学生进入学习情境，正文中穿插典型案例，每章最后给出技能训练题；教材对技能操作方面的知识务求按照工作过程详尽阐述，对理论知识则以够用为度，务求简洁；本教材的技能训练和理论知识的选择均以“公关员国家职业资格标准”(中级)为依据。

本书以满足高职高专经济管理类专业学生公共关系技能培训为主要目的，服务社会成员和高职高专院校公共关系的教育需要，根据“公关员国家职业资格标准”（中级）选择教学内容，以中级公关员职业技能为主线构建公共关系课程体系。

本书共九章，分别为公共关系工作基础、公共关系人员素质、公众关系协调、公共关系传播沟通、公共关系调查评估、公共关系策划、公共关系实施、公共关系危机管理和公共关系礼仪。首先，每章开始由案例导入，设置学习情境；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；最后，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。本书既可作为高职高专院校公共关系课程的教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

第一章 公共关系工作基础

 第一节 公共关系的基本含义

 第二节 公关工作的目标与原则

 第三节 公共关系的基本职能

 小结

 知识考核

 技能训练

第二章公共关系人员素质

 第一节 公共关系观念

 第二节 公共关系心理

 第三节 公共关系能力

 小结

 知识考核

 技能训练

第三章 公众关系协调

 第一节 员工关系处理

 第二节 顾客关系处理

 第三节 媒介关系处理

 第四节 社区关系处理

 第五节 政府关系处理

 小结

 知识考核

 技能训练

第四章 公共关系传播沟通

 第一节 实施有效传播

 第二节 发表公关演讲

 第三节 运用自控媒介

 第四节 发布新闻

 小结

 知识考核

 技能训练

第五章 公共关系调查评估

 第一节 设计公共关系调查方案

 第二节 实施公共关系调查活动

 第三节 撰写公共关系调查报告

 小结

 知识考核

 技能训练

第六章 公共关系策划

 第一节 确立公关目标设计活动主题

 第二节 确定目标公众编排活动项目

 第三节 预算活动经费审定活动方案

 第四节 撰写公共关系策划书

 小结

 知识考核

 技能训练

第七章 公共关系实施

 第一节 设计活动实施方案

 第二节 实施公共关系传播

 第三节 调控公共关系活动

 小结

 知识考核

 技能训练

第八章 公共关系危机管理

 第一节 预防公共关系危机

 第二节 识别公共关系危机

 第三节 处理公共关系危机

 小结

 知识考核

 技能训练

第九章 公共关系礼仪

 第一节 公关人员的仪容仪表仪态

 第二节 交往的基本礼节

 第三节 商务拜访与接待礼仪

 小结

 知识考核

 技能训练

综合案例

 综合案例一 “诺佳”分区管理起风波

 综合案例二 埃克森公司原油泄漏事件

参考文献