写一封英语信很容易，但要写好一封英语商务信函并传达有效的信息却并非易事。本书并没有在每一章节和每封例信里都在阐述这个道理，但在例信的选取和改编方面的确是在一再体现这种理念。希望课文的解释部分和句子分析，能够帮助学生间接地“体验”商务人士每天置身其中的工作环境。本书力图在信息内容和语言表达两个方面争取达到某种平衡。作者借鉴了西方一些有关沟通的理念，同时舍弃了适用于国外的具体内容，代之以中国本土内容。

Chapter 1 沟通方式Media Se1ection

Chapter 2 自我定位Coordinating Yourse1f

Chapter 3　基本构成Standard Pans

Chapter 4　任选部分0ptiona1 Pans

Chapter 5　商务信函的格式Formatting 1etters

Chapter 6　数词的写法Amounts and Numbers

Chapter 7　准确和正确Correctness

Chapter 8　词法正确Correct Diction

Chapter 9　语法正确Correct Grammar

Chapter 10　具体Concreteness

Chapter 11　汉化英语Ching1ish

Chapter 12　体谅Considerateness

Chapter 13　清楚C1arity

Chapter 14　简洁Conciseness

Chapter 15 礼貌Courtesy

Chapter 16　与时俱进Currency

Chapter 17　一般询函Routine Requests

Chapter 18　应求询问与自发询函Specia1 Requests

Chapter 19　回复询问Responses to Requests

Chapter 20　肯定回复Positive Rep1ies

Chapter 21　否定回复Negative Rep1ies

Chapter 22　询价、报价与还价Enquiries，Offers and Counteroffers

Chapter 23　订单与确认Orders and Rep1ies

Chapter 24　索赔与回复C1aims and Rep1ies