管理者做出的每一件事都必须以消费者为导向，本书的中心思想即在于此。该书概述了所有与管理相关的知识。这本谈话式的指导书不仅揭示了管理的理论，也对提高管理水平提出了普适性的建议，而无论你正从事的行业如何。和消费者在思想上交流管理问题是一种提高管理水平的捷径，这是一本令人鼓舞的、易于理解的且非常有趣的书。

本书是一个经验丰富的创业者的非凡成就，是市场上最好的一本有关管理的书，文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”

第一部分 夯实管理的基础

 第一章 什么是管理

 第二章 管理历史简述

工业革命和劳动分工

管理研究的起步

科学管理的发展

最重要的研究

 第三章 成为优秀管理者的前三步

第一步：下定决心

第二步：诚实

第三步：练习

 第四章 了解客户的价值

失去联系

了解外部客户和内部客户

成功经商的十大戒律

什么是最好的客户服务

小结

第二部分 管理心得及理论

 第五章 管理能力与管理风格

管理能力

其他的主要管理技能：保持降低成本

管理方式

小结

 第六章 最大化雇员的价值

接近你的雇员

对下属授权

十二种策略

雇员与顾客之间的关系

给员工赋予权力

小 结

 第七章 组织结构与组织文化

官僚型和适应型组织

组织文化

组织结构和文化可以改变吗

 第八章 篁理变革

为组织变革做准备

了解变革的阻力

构造变革承诺书

变革管理相关案例

 第九章 管理冲突

冲突的价值

工作相关的冲突的本质

处理冲突

缓解工作和冲突带来的压力

小结

 第十章 管理团队和项目组

团队的类型

培养一个功能团队

克服团队遇到的障碍

 第十一章 目标管理

设立目标：三步法则

目标管理

 第十二章 质量管理

如何获得质量的提高

质量测试

将提高质量付诸行动

 第十三章 道德规范

行为举止高尚

公司道德规范的四个级别

不道德决定与道德决定

揭发

道德底线

 第十四章 领导

领导和管理

领导：能力与行为

掌握领导理论

领导本质

 第十五章 管理：理论与实践

实践中的案例

理论与实践：隐喻

 第十六章 不同文化背景下的管理

文化与个人行为

文化理解中的错误

文化冲突

不同文化间的沟通

小结

第三部分 管理的基本技巧

 第十七章 制定决策与解决问题

下定决心

良好地解决问题和形成决策：一步一步地

决策时需要避免的行为

创造力与决策力

小结

 第十八章 篁理时间

有效管理时间导论

时间管理技巧

最后的忠告：让生活更简单

 第十九章 职场中的人际交往

理解雇员行为(四大理论)

矫正交流

行为修正

小结

 第二十章 工作场所中的口头交流

及时处理出现的困境

交流的基本要素

最后的提示

 第二十一章 书面商务交流

商务写作的功能

商务写作形式

商务写作技巧

小结

 第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握

演讲技巧

首要目标：交流

进行或破坏演讲

小结

 第二十三章 解决会议相关事直

计划一次成功会议的十步法则

 第二十四章 计划或规划编制概要

第四部分 商业要素

 第二十五章 了解你的产品

产品水平

理解顾客的需求

迎接挑战

了解你的市场

 第二十六章 竞争优势策略

策略类型

制定商业策略

 第二十七章 营销的重要性

营销基本要素

混合营销

混合宣传

产品生命周期

营销技巧

 第二十八章 发展内部客户和外部客户的

方法

建立潜在客户数据库

跟踪内部客户

小洞不补大洞吃苦

 第二十九章 定价

定价机理

定价过程

小结

 第三十章 商业营销和宣传：清单

内部营销

营销技巧

富有成效的营销技巧

 第三十一章 忠告

PIG舞：讨论与行动

发展公司的建议

商业禁忌：短期生存

 第三十二章 A-Z商业成功读本

A

B

C

D

E

F

C

H

以下类推

第一而不是仅仅参与

换句话说，成为优秀管理者的第一步就是要有一个好的心态。好的心态需要具备什么呢？大多数成功人士所遵循的路线是：实践和提炼。为了成为优秀的管理者，你必须成功地控制你的生活和它的发展方向。它也能帮助你了解和关注你选择进入的行业。你需要学习它的历史，了解英雄、恶人，以及那些组成它的人和事。你需要有自己的观点，即你和你的行业将向什么方向发展，然后给你想扮演的角色下个定义。如果你的生活得到基本的改善，那么你将从中看到成功的希望。

许多年以前我参加了一个研讨会，这个研讨会是由一个被社会广泛认可的投掷标枪领域的权威人士所主持的。这个人大腹便便，不停地抽着烟，但是他具有惊人的语言表达能力，看起来与其他运动员大不相同。确实，在接下来的问答环节里，一个出席者直截了当地问他，他是怎样成为这样一个行家的。

他答道：“我的确不是与生俱来的行家。事实上，我是一个房屋装修者，从来没有上过大学。但是，当我的儿子宣布说他选择了体育的时候，我决定观察观察。那时我根本不知道标枪是什么，所以我读了很多书。之后我参加了许多研讨会，与各个领域的专家交谈——他们都非常热心地与我分享他们的激情。一步一步地，我迷恋上了这项运动。几年以后，‘领导权威’一词就与我的名字挂上钩了。我猜主要是因为我没有把自己看作局外人，而是对它产生了兴趣。并且参与进来。一旦参与进来，我就不想停下来。”

第二步：诚实

简单地说，优秀的管理者都是诚实的人；他们不欺骗他人，也不欺骗自己。据说每个骗子集团至少有十个欺骗者：人们欺骗自己，让自己认为情况与现实表现不同。欺骗或者不诚实——随便你怎么称呼——其中哪一种方式都会使管理更糟。还记得2002年的公司丑闻和被媒体连续不断曝光的几十家可耻的公司吗？管理者由于过分地渴望取胜，他们在生意中不知何故得出了结果比方法更重要的结论。贪婪的和未加控制的雄心变成了他们的成功之道。具有讽刺意味的是，在丑闻公开之前，许多著名媒体不断地向电视观众和新闻读者传递这样的消息，即这些公司和其管理者都值得尊敬和效仿。不幸的是，这些突出行业的管理者都变成了吹牛者。在任何能够想到的方式中，他们都缺少优秀管理者所表现出来的高度正直和实事求是的气质。

作为一个前商业实践者，无论何时，当我看见管理者们半途而废放弃诚实，我都感到非常困惑。在商务交往中，诚实不是一个可选项，而是一个必选项。如果你认为这不可能是真的，那么在心里问问你自己：如果要选一个人(企业)做生意，那么在诚实的与不诚实的之间，我会选哪个？下面这个故事证明了这个观点。

我曾经在一家公司担任领导，监管分散于中东城市的几十个商务站点。其中有一个地方建有许多办公室，然后分别出租给公司办事机构，或用于举办艺术展览、时尚秀、产品陈列、儿童活动、剧团活动和电影展示等等。一天，我接见了一群商人，他们想举办一个为期二天的商品展示活动，目的是开发一套新的产品线。我向他们表示欢迎，然后把他们领到了租赁办公室。

“谢谢你！”他们说。然后，其中一个人伸出他的双手，一个全新的宽屏彩色电视机被推进了我的办公室。

“作为我们对您的感激。”他说道。

我吃惊地盯着那台电视机良久。最后我结结巴巴地说：“这个不需要。”

那个人也盯着我看。  “真的，不需要。”我坚持说，“如果你想预订展览厅，你只需要下个订单就行了。”

那些人相互看了看，耸耸肩，然后带着电视机离开了。

我被这一切搞糊涂了，在下一次例会中我将所发生的一切告诉了我的员工。

“你说你没有要那台彩电？”他们不相信地问我。

“当然没有。”我答逼。

他们笑了。很明显，我的前任们都向客户索要礼物作为租金之外的额外费用，这是他们一贯的生意方式。几个星期后，一位波斯地毯商在租借展览厅之前也试图给我送礼，不过也被我拒绝了。两个月之后，我又接见了一些人，但是这次情况大不相同。

“您的店员告知我们还要等待三个月才能租用你们展览厅。”来访的销售团队成员说，“很不幸，我们等不了那么久。”

“三个月？那不可能。”我回答道。我请他们和我一起到办公室去。

“发生什么事了？”我小声问店员，“我们不能将生意拒之门外。如果这些人想要预订，我们应该不惜一切满足。”

“可是，”店员答道，“我们未来三个月的租订都已经满了。”

听完她的话，我目瞪口呆。我走到她的桌前，拿起日程表仔细检查。确实，在接下来的12个星期里，所有可用的时间都被占满了。我非常吃惊。“这怎么可能呢？”我小声问道。

“原因是我们对外发布消息，说再也不需要向我们行贿了。”她解释道。P26-29

为什么又是一本有关管理的书

我想以一个事例作为本课程的开始，而不论其本身的好坏。当我在华沙、波兰调查商业机会的时候，我了解到有一个前企业管理者执教于著名的私立商学院，但由于难以适应教学的责任，最后不得不离职了。虽然我以前从未教过书，但仍然有人间我是否有兴趣取代她。简单地说，短期之内还真找不到人。所以我说“好吧”。虽然已经开学三周了，但是我既没有准备课程提纲，也没有准备课程笔记，因为我不知道到底如何开始这项工作。第一次课，我花了点时间请学生讲他们自己的期望。

“嗯，到目前为止，我们呆呆地坐了两堂课，因为那些课除了理论和定义外没什么特别的。”一个学生说道。他低下头，将眼光投向地上，似乎他刚才未经思索的话完全错了。

“你对管理了解多少呢？”另一个学生问道。

“什么时候能有人教我们真正用得着的东西呢？”第三个学生抱怨道。

教室里的其他人，来自十几个国家的男生女生们，都点头表示同意。

我转过脸。虽然在商业领域工作了20多年，但是我仍不能相信我的耳朵。这些学生向我传达了不满的信号。很明显，大多数学生都渴望学到知识，甚至不顾一切，但是在遇到一连串不负责任的讲师之后，他们失去了兴趣。

“今天的大学所存在的问题，是它们拥有大量的职业研究员，但这些人却都是业余老师。”上周有个朋友在给我的邮件中如此说道。

从那一刻起，我决定回到基本的商业理解上去。我会听我的消费者们——即我的学生们的所思所想，然后因材施教。我在课堂上引入的所有理论与学术观点都会伴有一个有趣的事例，或者是一个与之相应的实践案例。我讲课的方式和责任就是吸引学生到教室来，并且好好学习。幸运的是，作为一个兼职教员，我没有教材出版方面的压力。因此，我的重点工作就是培养我的学生们成为优秀的管理者——而不是让他们记住抽象的理论，也不是把他们当作廉价劳动力使用，让他们帮我收集研究资料。现在，我所需要的就是一本优秀的管理学教材。

当老师们(包括我自己)面临挑选教材的时候，大家都不约而同地变成了主角，现在我知道为什么了。当我看遍了所有可选的材料之后，我发现我所能看到的仅是一大堆毛病。大多数课本都相当冗长，比喻过于夸张，描述也可疑(如：还记得像杰夫·斯吉林艾伯兹、伯尼·艾伯兹[Bernie Ebbers]和丹尼斯·科斯罗斯基这样知名的CEO是何时被宣布的吗？还记得安然[Enron]、世界通讯公司[World Com]和安达信会计师事务所[Arthur Andersen]是何时被评为优秀公司的吗？)。其他教材包含有曲线和模型，但是又过于单调、令人费解，或者是需要逐章进行解释才能够理解。许多书都令人生厌。更有甚者，采用的是迪斯尼影片风格的写作模式。太多的书过于强调大公司的管理，但实际上世界上90%的工人都在中小型企业里工作。(我猜想因为大公司经常会少量地捐献一些研究经费，所以他们会被研究的多一些。)此外，这些书背后的声音似乎欠缺胆识，换句话说，写书的人一点也不像具有丰富管理经验的人。但是使我最苦恼的，是许多书都没意识到客户的重要性。一个管理者做的所有事情——注意我说的是所有的事情，都必须以客户为导向。然而，当我读这些管理著作的时候，我很难得出这样的结论。甚至连客户这样的词语都很少在书中出现。好在我没有气馁，继续寻找。有本书提到孩子们的故事能够解决管理问题。(那确实是一本好书，但是管理课程不能建立在孩子们的故事上。)有些书似乎被构思成为作者出版的作品或者以自我激励的方式出现。少量的书除了对不同意见的思想家的贬损外一无是处。不过，仍然有许多书是建立在欺骗性的主题上，或施以行销的伎俩。可笑的是，大多数书的价值都被高估了。在某种情况下，我会考虑影印学术论文，然后发给我的学生。但是如此之多的论文都是以一种过于复杂的方式创作而成的，所以我马上想到另外一种更好的减轻学生负担的方式。

我想到了我在英国伦敦西方国际大学(Western International University)参加的一个MBA课程。在“金融与企业”课程的第一天，老师一瘸一拐的走进教室(他正等着臀部复位手术)，透过厚厚的像可乐瓶底的眼镜，眯眼看着我们。我们这些组合起来的学生立即陷入了沉默。据传这个老师是英国已经通过的会计法立法的一分子，而且非常的严厉。

“在过去的几十年里，我在十几个公司工作过，更不用说是在五个不同的国家。”他这样介绍自己，“几乎每个月都有一些有关决定商业成本的新理论出版。现在确实有太多的规则出现，然而不论增值与否，每一个都比前一个更复杂，只有两个是在学术界之外的。这学期末的时候，那两个——也只有那两个——是你将要了解的。”

我打算将这种思维方式应用到我的教学中去，保持简单的风格，向我的学生传达一些零碎的信息，比如来自我的第一本著作——《娱乐业成功基础》 (Fundamentals of Leisure Business Success)，以及从世界各地收集到的易读的和易用的材料。按照这种方式工作两年之后，我收集到了充分的基础材料，足以写一本有关管理的著作，其中管理的方式与我的金融学教授使用的方式类似：抓住基础。因此，《简明管理手册》应运而生了。本书会有偏见的描述吗？有。本书科学吗？不。本书中有新的观点吗？实际上没有。本书中包含的大部分信息与大多数管理书相似，都是对已经出版的所有理论的旧事重提。但不同的是，这本书的主题来源于实践者的观点。换句话说，本书专注于同客户讨论管理。我写这本书并不是想抛出一个新的管理理论，而是借助于管理者的观点为大家介绍一些实践经验。

当然，本书并不是给大家提供一种指令，其内容也不是无所不包的。但是，《简明管理手册》为我们提供了：

激发读者的欲望，使他们对深入探索管理课程感兴趣，(实际上管理也是非常迷人的)；

对其他管理著作的补充和平衡(因为这里所展现的也不当然是权威性的或者是无所不包的)；

本书中介绍的管理方法易于理解、便于操作，而且还充满乐趣；

读者的负担也不重(毕竟管理并不是一个复杂的专业)；

最后，本书也是读者所能负担得起的。

为了实现这些目标，本书篇章简单明了，用许多真实的故事和有名的案例帮助读者学习，而且每节的主要观点都进行了突出显示。重要的术语都用粗字体显示，而且还附有术语表。所有的话题都有参考态度，作为读者，你们完全有能力决定书中讲到的事例能否以及如何运用到将来的工作挑战中去。最后，我想本书是否成功的证据将要通过销售指数来衡量了。相信你们使用本书后会觉得受益匪浅。

“我所读过的最迷人的、易读的、信息量丰富的管理书，……应该成为商学专业学生的必修课程。”

——比特·瑞伯

诺丁汉大学商学院金融与会计专业讲师

“这正是我的整个职业生涯一直在寻找的书：文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”

——E.卡曼·威廉姆斯

弗罗里达州立大学校长助理

“你翻开的是市场上最好的一本有关管理的书，这个判断绝对没错。”

——丹尼尔·C·库泽

德国一波兰企业家协会的创立者

“这本书是一个经验丰富的创业者的非凡成就，他的思路非常清晰，忽视这本书将是你的错误。”

——朱迪·多泽·马丁

东非牙科医学会国际部经理(西班牙，巴塞罗那)

“本书绝对值得一读，思路清晰，主题明确，100%的精华。无论你是一个学生还是一个管理者，这本书都会让你抢占管理领域的至高点。”

——伊凡·A.赫兰德

(墨西哥)咨询与管理协会主任

“以一种真正深刻的方式抓住了该领域的本质，深入浅出，没有人比乔纳森·斯科特对管理要素理解得更深刻。”

——多特·马特，MBA

明斯克(波兰华沙)企业管理专科学院的课程协调