2008年在一天天走近我们，如何向世界展现“新北京、新奥运”这一主题，成为我们共同努力的目标。在全力打造基础建设的同时，我们的服务行业也要积极营造一个高质量、高标准的“软件服务系统”。

针对这一需求，本书选取了电话英语接待和商务英语接待两个最为典型的方面，介绍了相关的应急语句，力求能够使学习者达到即学即用、灵活掌握的程度。

希望通过学习本书，能够使广大从事外事接待工作的人员自如地同外宾交流，在奥运会来临之际向世界展现中国服务行业的风采。

1 接打电话

 01 接听电话

 02 明确身份

 03 请来电人稍等

 04 征求受话人同意

 05 转接电话

 06 受话人正在忙碌中

 07 受话人已外出

 08 请人代接

 09 稍后再打

 10 先知何时有空

 ……

2 欢迎外宾

3 进一步交往

4 参观与考察

5 观光旅游

6 文娱活动

7 典型话题问答

8 送别外宾