本书的特色在于体系新颖完善、集理论与实务为一体，并有针对性地导入许多案例。

本书由四篇十八章构成，主要内容包括物流企业运营管理基础，物流企业运营基础、顾客与物流服务、物流企业经营环境管理、物流企业作业管理、物流企业质量管理、物流企业人力资源管理、物流企业资本运营管理、物流企业风险管理、物流企业高级运营管理等。

现有物流企业管理方面的专业书籍大多局限于将企业管理理论简单应用于物流企业管理，导致“物流企业管理”特征不突出，缺乏深度和实际指导意义；而且大多将运输、仓储、配送等物流活动内容分为不同章节介紹，这同许多物流管理的书籍雷同，无法体现物流企业以专门提供物流整体运作服务为主要业务内容的特点；另外大多缺乏关于物流企业市场营销、客户管理、项目管理、资源整合等内容，而这些内容正是现代物流企业运营管理方面的热点问题和难点问题。本书的特色在于体系新颖完善、集理论与实务为一体，并有针对性地导入许多案例。

本书由四篇十八章构成，四篇分别为：第1篇物流企业运营管理基础，内容包括物流企业概述、物流企业运营基础、物流企业管理基础、顾客与物流服务；第2篇物流企业经营环境管理。内容包括物流市场分析、物流企业营销管理、物流企业客户管理、物流企业资源整合、物流企业战略管理；第3篇物流企业内部运营管理，内容包括物流企业作业管理、物流企业质量管理、物流企业设施与设备管理、物流企业人力资源管理、物流企业资本运营管理、物流企业风险管理、物流企业绩效管理；第4篇物流企业高级运营管理，内容包括物流企业项目管理、物流企业信息管理。

本书既可作为高等院校、高职高专院校物流管理、物流工程、交通运输、工商管理和市场营销等专业的教材，也可作为物流专业技术资格(水平)考试、成人教育及企业人员的培训教材。同时也是从事物流工程与管理的研究人员、管理人员的参考用书。

第1篇 物流企业运营管理基础

第1章 物流企业概述

 1.1 物流企业的含义

 1.2 物流企业的分类

 1.3 物流企业的服务项目

第2章 物流企业运营基础

 2.1 物流企业发展的动力

 2.2 物流企业的经营模式

 2.3 现代物流企业运作的必备条件

案例

第3章 物流企业管理基础

 3.1 物流企业管理的性质和职能

 3.2 物流企业的组织机构设计

 3.3 物流企业组织结构的发展方向

 3.4 物流企业管理基础工作的内容

案例

第4章 顾客服务与物流服务

 4.1 顾客服务概述

 4.2 “顾客价值”与“顾客关系价值”

 4.3 物流服务

第2篇 物流企业经营环境管理

第5章 物流市场分析

 5.1 物流市场概述

 5.2 物流需求分析

 5.3 物流供给分析

第6章 物流企业营销管理

 6.1 市场营销管理的基本概念

 6.2 物流市场细分与目标市场的选择

 6.3 物流市场营销策略

第7章 物流企业客户管理

 7.1 物流企业客户管理内容

 7.2 客户分类与客户开发

 7.3 物流企业与CRM

第8章 物流企业的资源整合

 8.1 物流企业资源整合的概念

 8.2 物流服务供应商的类型

 8.3 第三方物流服务供应商选择的决策过程

 8.4 选择第三方物流服务供应商模型的建立

 8.5 选择第三方物流服务供应商模型的应用

案例

第9章 物流企业战略管理

 9.1 物流企业战略管理概述

 9.2 物流企业市场经营环境分析

 9.3 物流企业的战略选择

第3篇 物流企业内部运营管理

第10章 物流企业作业管理

 10.1 合同管理

 10.2 运输管理

 10.3 仓储管理

 10.4 配送管理

 10.5 装卸搬运及流通加工管理

第11章 物流企业质量管理

 11.1 物流质量管理概述

 11.2 物流质量管理常用的方法

 11.3 物流质量成本管理

第12章 物流企业设施与设备管理

 12.1 设施与设备管理概述

 12.2 物流企业的设备管理

 12.3 物流企业设施与设备的选择与评价

 12.4 物流企业设备的使用、维护与修理

 12.5 物流企业的设备改造与更新

第13章 物流企业人力资源管理

 13.1 物流企业人力资源管理概述

 13.2 物流企业人力资源规划

 13.3 物流企业人力资源的招聘与选拔

 13.4 物流企业人力资源的开发与培训

 13.5 物流企业员工绩效评估与奖酬管理

 13.6 物流企业员工激励管理

 13.7 物流企业员工薪资管理

案例

第14章 物流企业的资本运营管理

 14.1 物流企业筹资管理

 14.2 物流企业投资管理

 14.3 物流企业成本管理

案例

 14.4 物流企业财务分析与评价

第15章 物流企业的风险管理

 15.1 物流企业风险管理概述

 15.2 物流企业风险识别与评估方法

 15.3 物流企业风险处理

第16章 物流企业绩效管理

 16.1 物流企业绩效评价概述

 16.2 主要物流活动绩效评价与分析

 16.3 物流企业绩效管理方法

 16.4 物流企业绩效评价的指标体系

第4篇 物流企业高级运营管理

第17章 物流企业项目管理

 17.1 物流企业管理项目化

 17.2 物流方案策划设计原理

 17.3 物流服务项目招投标

 17.4 物流企业项目管理案例

案例

第18章 物流企业信息管理

 18.1 物流管理信息系统概述

 18.2 物流企业典型管理信息系统简介

参考文献