本书采用问答形式解释我国发布的《卓越绩效评价准则》，提供给读者相应的实例分析，以弥补许多企业在实施这一标准时所体现出的不足，本书适于追求卓越绩效的组织和申报质量奖的组织的高层领导、管理人员、工程技术人员及研究单位、院校的有关人员参考使用。

为了更深入地理解GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》这套标准的内涵，把握其应用界限，本书将实施和理解标准中常遇到的重要问题，采用问答形式提供给读者一个比较简捷清晰的解释，并附以相关实例，以供广大读者在学习和应用标准时参考。

第一部分 问答

1.我国发布的一套《卓越绩效评价准则》标准包括几个标准？

2.为什么我国在这个时期发布这套标准？

3.发布这套标准的目的是什么？

4.《卓越绩效评价准则》与《卓越绩效评价准则实施指南》是什么关系？

5.《卓越绩效评价准则》与美国的《波多里奇奖准则》有什么区别？

6.我国发布《卓越绩效评价准则》有什么意义？

7.我国发布《卓越绩效评价准则》有什么现实作用？

8.什么是“卓越绩效”？如何理解？

9.什么是“治理”？如何理解？

10.国际上质量奖发展的情况如何？

11.卓越的组织必须实现最高管理者的价值观吗？

12.一个组织的最高管理者应具有什么样的价值观？

13.“远见卓识”的领导职责是什么？

14.怎样理解“顾客驱动的卓越”？

15.“培育学习型组织和个人”包括哪些内容？

16.如何建立“内外部伙伴关系”？

17.怎样理解“灵活和快速反应”的要求？

18.如何理解“关注未来、追求持续、稳定发展”？

19.怎样理解“面向创新的管理”？

20.怎样理解“基于事实的管理”？

21.应尽的“社会责任”有哪些？

22.怎样理解“重在结果和创造价值”？

23.怎样理解“系统的观点”？

24.我国开展过质量奖的活动吗？

25.全国质量奖和国家质量奖是一回事吗？

26.卓越绩效评价准则构成要素之间有什么关系？

27.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本原理和原则相同？

28.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本理念和思维方式相同？

29.GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》使用的方法工具)是否相同？

30.美国波多里奇奖准则的价值观与ISO9000标准八项原则是否一致？

31.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的观念不同？

32.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的管理要求不同？

33.组织实施《卓越绩效评价准则》是否就能创造卓越？

34.我国正在建立国家质量奖励制度吗？

第二部分 实例

参考文献