本书共分为十一个章节，为了使读者能够迅速、简便、恰当地书写电子邮件，本书设定了商场上常用的几种情境，并且为各位介绍必要的基本知识与丰富的例句。首先介绍的是英文电子邮件的基本知识，其次是可以广泛应用于各个领域的英文例句。希望本书不仅能增强读者在e-mail(电子邮件)写作方面的能力，同时也能在职场上提高自己的竞争力。

简短的E-mail能清楚地表达自己的意图，并且能顺利达成某种商业目的。因此，《英文商用E-MAIL强化对策》一书一定会成为您最佳的商业交流助手，让您轻松应对职场活动的方方面面。

Chapter 1 英文电子邮件的基础知识

1-1 书写英文电子邮件之前

1-2 英文电子邮件的基本形式

1-3 如何安全使用电子邮件

小知识一 信函、传真、电子邮件的差异

Chapter 2 开头·问候表达

2-1 电子邮件的开头写法

2-2 就职等情形的问候语

2-3 调职问候语

2-4 转职·离职问候语

2-5 季节问候语(圣诞节＆新年)

2-6 其他问候语

2-7 各种问候语

小知识二 电子邮件的写作技巧

Chapter 3 各种礼仪

3-1 书信或电子邮件礼仪

3-2 祝贺礼仪

3-3 合作支持礼仪

3-4 客服咨询相关礼仪

3-5 各种感谢表达

小知识三 网络礼节

Chapter 4 祝贺

4-1 一般祝贺

4-2 生日或纪念日的祝贺

4-3 晋升或就职的祝贺

小知识四 电子邮件出现问题时的表达

Chapter 5 邀请·招待

5-1 专题研讨会的邀请函

5-2 午餐邀请

5-3 非正式聚会的邀请

5-4 正式聚会的邀请

5-5 展示会通知

5-6 公司内部会议的通知

5-7 办公室搬迁通知

5-8 搬迁之后相关业务联系

5-9 新办公室设立·关闭等的通知

Chapter 6 交易条件

小知识五 敬语与结束语

6-1 说明认识对方的经过

6-2 介绍公司

6-3 说明公司(1)

6-4 说明公司(2)

6-5 索取目录、资料等

6-6 询问及交易条件等(1)

6-7 询问及交易条件等(2)

6-8 询问样品或规格

6-9 价格等交易条件的询问

6-10 库存或交货期等的确认

6-11 询问的回答(1)

6-12 询问的回答(2)

Chapter 7 交易与议价

7-1 报价·谈判

7-2 产品的规格

7-3 发货

7-4 付款

Chapter 8 合约

8-1 合约

8-2 订货

8-3 接受订货

8-4 出货或交货

Chapter 9 抱怨

9-1 交货或延迟发货

9-2 商品损坏等

9-3 瑕疵品

9-4 数量等项目不一致

9-5 延迟付款

9-6 抗议或警告(1)抗议

9-7 抗议或警告(2)警告

Chapter 10 道歉

10-1 表示我方错误

10-2 因瑕疵品而道歉

10-3 延期付款

10-4 延误回信回应

Chapter 11 雇用·就职

11-1 应聘

11-2 面试等的表达

11-3 结果通知等的表达

附录一 日常会话的表达

附录二 电子邮件的安全对策

附录三 常用的商用英语单词

附录四 英文的微笑文字