本书在第1版的基础上修订而成，综述部分介绍了与“以用户为中心的设计和评估”方法相关的背景知识及发展概况。其后，分3篇分别介绍了了解用户、用户界面设计和可用性评估的内容及一些相关的研究专题。最后一章讨论了在组织中实施以用户为中心的设计的专题。

计算机系统及其应用程序的普及为人机交互学带来了新的挑战，本书全面介绍了以用户为中心的人机界面的设计和评估的方法。采用这种系统的方法不仅可以有效地防止软件产品可用性不高的问题，而且还能帮助设计人员设计出高水平的产品。“以用户为中心的设计和评估”是多学科交叉的新兴领域，对软件工业及一般产品设计都已产生了重大和深刻的影响。　　根据行业的最新发展，本书在第1版的基础上进行了全面修订。综述部分介绍了与“以用户为中心的设计和评估”方法相关的背景知识及发展概况。其后，分3篇分别介绍了了解用户、用户界面设计和可用性评估的内容及一些相关的研究专题。最后一章讨论了在组织中实施以用户为中心的设计的专题。　　本书主要面向的读者包括：软件或网站的设计人员，尤其是用户界面的设计人员；可用性测试的专业人员；软件或网站公司的市场开发人员。同时本书也可成为“现代人因工程学”及“以用户为中心的设计”的教材，还可作为软件或网站公司经理的提高用户满意度或提升公司形象的手册。

0　综述：未来就在今天

　0.1　人机交互学

　0.2　发明和技术的传播

　0.3　人机交互学对市场的影响

　0.4　个例分析

　参考文献

第1篇　了解用户

　1　以用户为中心的设计和评估的理论基础和总体流程

　　1.1　以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义

　　　1.1.1　用户的含义

　　　1.1.2　人机交互和人类信息处理模型

　　　1.1.3　用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响

　　1.2　全部用户体验及其设计所需知识背景和经验

　　1.3　以用户为中心的设计和评估的总体流程

　　　1.3.1　策略和用户分析

　　　1.3.2　设计和评估

　　　1.3.3　实施和评估

　　参考文献

　2　用户、市场和目标分析

　　2.1　研究用户的目的

　　2.2　人机学模式

　　2.3　用户特征

　　2.4　商业目标、用户目标和设计目标

　　2.5　市场和竞争分析

　　2.6　需求收集和需求分析

　　2.7　优先权分析

　　2.8　目标定义和目标分析

　　参考文献

　3　任务分析

　　3.1　任务分析及分析工具

　　　3.1.1　使用行为分析

　　　3.1.2　顺序分析

　　　3.1.3　协作关系分析

　　　3.1.4　工序约束陈述

　　　3.1.5　职责和物流分析

　　　3.1.6　用户—任务—览表

　　　3.1.7　任务金字塔

　　　3.1.8　任务过程和决策分析

　　　3.1.9　故事讲述和情节分析

　　　3.1.10　目标和行为关系分析

　　　3.1.11　任务分析考虑的其他方面

　　3.2　任务分析的试验方法

　　　3.2.1　观察、聆听和讨论法

　　　3.2.2　个人采访法

　　　3.2.3　集体讨论法

　　　3.2.4　问卷研究法

　　　3.2.5　决策中心法

　　参考文献

　4　开拓性的实地调查

　　4.1　实地调查的使用目的

　　4.2　实地调查的方法

　　　4.2.1　纯观察法

　　　4.2.2　深入跟踪法

　　　4.2.3　上下文调查法

　　　4.2.4　流程分析法

　　　4.2.5　集中实地访谈法

　　4.3　实地调查的过程

　　4.4　实地调查的数据分析

第2篇　用户界面设计

第3篇　可用性评估

索引