做人做事全凭这张嘴，能言善道是人立足于世取之不尽的财富，话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。说话要谨言，做事要慎行。

《张口闭嘴的学问》即从说话处世的各个角度入手，向读者朋友们具体而全面地介绍了如何与人沟通；如何应对职场中的复杂人际关系问题；如何在各种场合查言观色，谨言慎行。希望对读者朋友们的工作与生活能够有所帮助。本书由忠实编著。

话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事，话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。如果只知道“逞口舌之利”，整天与人争论中占上风，最后也必将招致恶果。真正的刀剑是有形的，每招每式都有化解之计，语言的刀剑却是无形的，如风一股无孔不入，因而杀伤力和穿透力比刀剑更强。

《张口闭嘴的学问》即从说话处世的各个角度入手，向读者朋友们具体而全面地介绍了如何与人沟通；如何应对职场中的复杂人际关系问题；如何在各种场合查言观色，谨言慎行。希望对读者朋友们的工作与生活能够有所帮助。

《张口闭嘴的学问》由忠实编著。

第一章 低调做人：张口闭嘴有学问

 话多不如话少，话少不如话好

 人微言轻就要少开口

 有了美事不要四处张扬

 直言直语，伤人又伤己

 说人家闲话也要有技巧

 宁可踩滑步，不要说溜嘴

 说话要留有余地

 赞美之辞要适度

 遇到敏感话题绕开走

第二章 言多必失：想干大事，少说为妙

 谨慎施展超人口才

 多嘴容易暴露心迹

 为人处世口风要严

 保守自己的秘密

 说理只须说三分

 分寸感是说话的最佳技巧

 幽默也会伤人

 商业机密不可泄漏

第三章 刚柔相济：得饶人处且饶人

 学会与看不惯的人沟通

 乐天知命的人不会缺少朋友

 骂不还口也是一个好办法

 发牢骚要适可而止

 避开愤世嫉俗者

 运用示弱法达到自己的目的

 以宽容的眼光看待世界

 和颜悦色，而不是咄咄逼人

 不要用挑剔的眼光看待别人

 留一步，让三分

 锋芒毕露究竟好不好

第四章 适应人情：有来有往见真情

 重视生活中的应酬

 小心呵护来之不易的友谊

 从小事人手更容易建立良好的人际关系

 爱听恭维话是人之常情

 “背而誉之”和“少而施之”

 发现对方的“闪光点”

 交际场合要照顾大家的雅兴

 谦卑会让你有所收获

 做一个善于倾听的人

 时常邀朋友来家坐坐

 人际关系是有“舍”才有“得”

 商业法则不适用于人情往来

 播散人隋会有意想不到的回报

 人情有来有往，不要一次做尽

 答应人的事，一定要做到

第五章 成熟干练：话里话外见功夫

 职场礼仪代表成熟

 掌握良好沟通的秘诀

 注重人际交往中的小节

 表情就是信息

 固执己见会使你失去朋友

 敲门能反映出你的修养

 每天向身边的人问声“早上好”

 微笑就是力量

 注重个人形象

 工作台上见功夫

 做一个有修养的人

第六章 厚道做人：少动嘴巴多做事

 积累你的无形资产

 失小信付出大代价

 少说多做与先做后说

 讲信用的人让人放心

 做人要少做承诺，多办实事

 厚道是做人的根本

 做人要经得起考验

 做事要处处用心

 向人证明你是可信的

第七章 头脑冷静：别让冲动害了你

 自我毁灭者多半不能控制自己的情绪

 不要被愤怒情绪所左右

 控制情绪，掌握命运

 成功者必有很好的情商

 为情所动时，不要有所行动

 凡事三思而后行

 做人做事忌过于急躁

 圆融处世要学会变脸功夫

 切勿草率行事

 人生处处要忍耐

第八章 大巧若拙：做人要有平常心

 刻意自我表现的做法很愚蠢

 夸耀财富不会抬高人气

 做人最好大巧若拙

 不要让人一览无遗

 名利场中人人都是过客

 狂妄往往出于无知

 做人傲慢会处处碰壁

 成就越高越要有平常心

 做傻人的好处

第九章 职场复杂：说话办事要活泛

 不做太聪明的下属

 不可当众冒犯你的上司

 经常发牢骚会让自己越来越孤立

 闲聊要避开上司的“软肋”

 沉默是金

 用“虚与委蛇”代替断然的拒绝

 对待是非要有自己的立场

 提防陷阱，小心被人暗算

 切忌背后论人长短

 莫以其人之道还治其人之身

 关键时刻说出恰当的话

 学会和上司谈判

 细节关乎成败，处处留心皆学问

第十章 把握分寸：绕开社交地雷阵

 不要随便给人忠告

 能够正视批评的人可谓凤毛麟角

 不可乱开玩笑

 尊重他人的隐私

 过分热情会招人误解

 谈话中绝不能自以为是

 不要好为人师

 如何改变他人的意见

 分析对方接受意见的能力

 几种纠正他人错误的方法

 到什么山上唱什么歌

 见什么人说什么话

 宁要宽容，不要自私

第十一章 听话听音：言谈细节识人心

 观人于微而知其著

 特性气质在言谈中的体现

 语速快慢的心理秘密

 话题反映兴趣思想

 言语变化与心理变化

 从言谈中看人的伪劣

 听懂言外之意

 不要以为酒后之言全都无足轻重

 场面话可说不可信

 听话知性情

 听声识个性

 高明的交际秘诀

马西尔斯是古罗马时代的英雄，人们封他为“战神”。公元前5世纪，他屡次使罗马城免遭屠戮。他经常在外作战，所以罗马人都不认识他，这使得他成为谜一般的人物。

公元前454年，马西尔斯打算角逐最高层的执政官，从而进入政界。按照规定，所有的候选人都必须在选举初期发表公开演说。马西尔斯什么也没说，只是脱下衣服。人们被他身上的累累伤痕感动得泪如雨下，几乎每个人都认定他会当选。

然而，在投票的前一天，马西尔斯在公众场合又作了一次演讲，但他只与那些陪同他来的富有市民交谈，而且一味地吹嘘自己的战绩，人们终于认清了他的本来面目，所谓的英雄只不过是个吹牛大王而已。于是，人们决定第二天不投他的票了。

几乎所有年长的人都不会急于去表现自己的口才，只是一些初出茅庐的年轻人还在试图通过施展口才来获得别人对自己的好感乃至崇拜。

人生的第一轮竞争是在学校进行的，谁能表现出自己具有比别人更大的发展前景，谁就是英雄。口才代表着一个人的交际本领，是未来发展中重要的一种能力，因此，谁在学校里能表演天才的说话技巧，谁就是其中的强者。

进入社会后，人生的第二轮竞争开始了。把知识的作用发挥出来，转变成为产值是他这一时期的所有的任务。在这场竞争里，判断强弱胜负的唯一准则，就是他所创造的产值。在这样的背景下，少说话多办事，是最好的处事方法。

也许你还想着能给别人留下一个深刻的“演说家”的形象，但事实上，你的老板、你的同事对于你的口才都不会持肯定态度，他们只会认为你这人喜爱夸夸其谈，喋喋不休，是没有实际操作本领的表现。

事实上，几乎所有人在学到卓越的操作本领的过程中，都会放下口才之学，潜心研究业务，思维变得理性了，说话也就越来越简明扼要。若在成长过程里试图以口才替代实干获得成功的话，那他会丧失许多机会，结果是不会太过完美的。

多嘴容易暴露心迹

多嘴多舌是个坏习惯，很讨人嫌，不知道你意识到了没有。可有人偏偏就爱多嘴多舌，脑蠢嘴快地把自己摆到他人面前。这样多嘴，有时与我们的身份不符，有时与环境不符，有时也会泄露了重要的机密。这样不仅让当事人和旁观者生厌，而且还有很多潜在的危害。我们以美国电影《教父》中的情节为例，告诉你多嘴多舌的坏处。

意大利毒枭索罗佐想在纽约经营毒品，他希望找到一个有背景的合作者，以便有个保护伞。索罗佐看中了经营赌博业的唐·科利奥尼家族，因为唐·科利奥尼在政府里有很过硬的关系。索罗佐找上门去，游说教父唐·科利奥尼。教父很清楚索罗佐的名声，知道他心狠手辣。为了让家族成员多见些世面，唐·科利奥尼让家族事务的主要成员参与旁听，杉尼也在其中。索罗佐单刀直入，陈述毒品的暴利，希望与唐·科利奥尼家族合作。索罗佐长篇大论，教父只是很礼貌地倾听着，不发表任何意见，甚至连索罗佐这样闯过大江大海的人，也不知道教父是怎样的。索罗佐终于耐不住了，喊出愿以五五对开的比例让利于科利奥尼家族。这让在场的很多人动心了，因为这的确是一个让人不能回绝的开价。而且索罗佐说出另一黑社会家族塔塔格利亚家族愿为科利奥尼家族的投资担保。教父的儿子杉尼嘴快，脱口而出：“此话当真？”教父很严厉地阻止了杉尼，并很礼貌地表示索罗佐可以走了。

杉尼因被其父严厉地阻止，心里憋着火，不知道自己做错了什么。其实，杉尼犯了一个很严重的错误。他的那句“此话当真”，暴露了他的心迹，这使索罗佐下了一个判断：如果真让利给杉尼，他便有可能成为唐·科利奥尼家族中的愿意合作者。而时下是教父说了算，如果将教父干掉，杉尼便会成为科利奥尼家族中的新教父。那么索罗佐的毒品生意，就可以在纽约经营了。这个判断促使索罗佐决定，枪杀教父唐·科利奥尼。他认为虽然这会与科利奥尼家族结仇，但杉尼最终会在商业利益面前让步，他们在共同的商业利润面前会超越亲情而联合起来。索罗佐便开始了策划和行动。他绑架了教父的军师汤姆·哈根，杀了教父最得力，也最歹毒的杀手卢卡，然后在大街上枪杀教父。可是教父命大，挺过了这场劫难。经过了一番极大的努力，唐·科利奥尼家族才又重新赢得了在纽约黑社会中的地位。

这一切变故，皆因杉尼没有城府，坦露心迹所至。如果杉尼没有暴露他的心迹，索罗佐也就不会做出那样的判断，以至铤而走险了。也许在唐·科利奥尼家族严丝无缝的铁板面前，索罗佐只好自认晦气，耸耸肩走人了。杉尼当时没有明白过来的错误，你现在明白了吗？

多嘴容易暴露你的心迹。让人知道你的心迹，知道你在想什么，要做什么，人家就会有的放矢，对症下药，专攻你的短处。P16-18

能言善道是人立足于世取之不尽的财富。当今社会缺少了这项本事是万万不行的。但是，口才绝不只是耍耍嘴皮子，它是一个人的综合能力的体现，它融合了一个人的观察能力、思维能力、分析能力、判断能力和推理能力，等等。它反映了一个人做人的境界、处世的功夫以及洞察世事的眼光。

做人不但要有好口才，而且必须知道如何正确运用自，己的口才。话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。如果只知道“逞口舌之利”，整天与人争辩，甚至不分场合和对象，那么，即使你能在辩论中占上风，最后也必将招致恶果。真正的刀剑是有形的，每招每式都有化解之计，语言的刀剑却是无形的，如风一般无孔不入，因而杀伤力和穿透力比刀剑更强。

说话要谨言，做事要慎行。会说的，有锋芒毕露的时候，也有言过其实之嫌；话说多了，给人夸夸其谈、油嘴滑舌之感；说过分了还导致言多必有失，祸从口出。因此，多说无益，嘴只是一个扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾自己一时痛快就信口开河，以为人家给你笑脸就是欣赏你，没完没了的把掏心窝子的话都讲出来，结果让人家彻底摸清了家底。如果你不慎误入歧途，落入了耍嘴皮子、信口雌黄的邪门歪道，不仅不能使事业成功，反而会失去朋友甚至整个社会的信任。社会有多复杂，人心就有多复杂。能说会道十分重要，但又必须足够谨慎。

本书即从说话处世的各个角度入手，向读者朋友们具体而全面地介绍了如何与人沟通；如何应对职场中的复杂人际关系问题；如何在各种场合查言观色，谨言慎行。希望对读者朋友们的工作与生活能够有所帮助。