本书为“零售业职业经理人店长资质认证培训教材”系列之一，内容包括：零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化、零售业国际化、零售业规范化、零售企业文化战略设计及领导艺术与团队建设等。本书内容全面，信息丰富，语言通俗，可作为店长、公司经理一级人才的培训读本，也可供从事零售业研究的专家、学者阅读。

第一章 零售环境分析与竞争分析

第二章 零售发展战略的制定

第三章 资本运作战略

第四章 零售供应链管理

第五章 零售信息系统管理

第六章 零售组织管理

第七章 零售客户关系管理

第八章 零售网络化

第九章 零售业国际化

第十章 零售业规范化

第十一章 零售企业文化战略设计 领导艺术与团队建设