世界500强和高效政府组织大力倡导并实践的核心理念——做一个勇于承担责任的人！

职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来——德鲁克

这正是本书要回答的根本问题！本书通过有趣的寓言、鲜活的日常故事和典型的企业案例，深入浅出地揭示了我们工作或生活中一个看似平常但意义深远的发展道理：抛弃依赖，有困难不上交。

为什么有的人在职场中能如鱼游水，而有的人却总是四处碰壁？为什么有的企业能实现成长，而有的企业却举步维艰？为什么有的企业能够成长持续，而有的企业却是昙花一现？

这正是《有困难不上交》要回答的根本问题！本书通过有趣的寓言、鲜活的日常故事和典型的企业案例，深入浅出地揭示了我们工作或生活中一个看似平常但意义深远的发展道理：抛弃依赖，有困难不上交。

《有困难不上交》是关于思维创新的一部经典力作，全球500强及中外多个高效组织也正在积极倡导并践行本书中的核心理念。所以，它既可以作为个人或组织成长中的思维利器，又可以作为超越之路上的指明灯。

前言 关于本书

第1章 困难总是与成长相伴

 一 困难是通向成功的桥

1.要成功，就要敢于拥抱困难

2.谁说挫折不是成功的礼物

3.有“困难”才能照亮精英

 二 结果，从克服困难中产生

1.志存高远，聚沙成塔

2.越想放弃越不能放弃

3.结果就在下一次

 三 成长越动人，困难越趋多

1.成功犹如滴水穿石

2.人生如牌，要精心打

3.成功缘于积累

 四 多难才能磨一剑

1.不要让困难阻止我们的“下一次”

2.做一个敢于淘汰自己的人

3.没有失败，只有暂时停止成功

 五 组织需要克服困难的人

1.做一个敢于面对现实的员工

2.岂能把问题推给别人

3.学会抓住困难的关键

第2章 困难在哪里，机遇就在哪里

 一 重视困难就是珍惜机遇

1.何不换个角度看困难

2.困难就是机遇

3.把危机转化成机会

 二 没有困难，可能是最大的困难

1.“没有问题”才是最大的问题

2.把问题想透彻

3.解决问题，不要让自己成为问题

 三 精英大多在“困难”中产生

1.“困难”是智者的一种“福音”

2.勇于挑战“不可能完成”的工作

3.经过炼狱，才能走向天堂

 四 当困难转成机会之后

1.把问题转化成机遇

2.立起一颗积极的心

3.有想法，更要有行动

 五 我们都有可能是成功者

1.我创造，我最需要

2.风险和机会就在转瞬间

3.几乎成功等于不成功

第3章 只交结果，不交“困难”

 一 正视人性的弱点

1.莫让平凡变平庸

2.清除心灵的垃圾

3.正视自己的弱点

 二 心态决定行动

1.态度决定一切

2.“乐观”是成功者的必备

3.塑造一颗百折不挠的心

 三 “困难”岂能成为借口

1.借口是失败的温床

2.职场人的天职就是克服困难

3.讲究方法，克难制胜

 四 上级最需要的就是“结果”

1.心态决定结果

2.是结果而不是任务

3.成功是结果而不是意图

 五 别做可有可无的人

1.永远保持最佳的工作状态

2.做“创造利润”的职员

3.别让自己成为“可有可无”的人

 六 做“困难”的终结者

1.工作压力也是成功动力

2.想办法才会有办法

3.比老板更积极主动

第4章 “困难”虽多，方法更多

 一 人之所以为人。因为会用大脑工作

1.善于思考才能有所作为

2.克服困难的办法就是找办法

3.思想是困难的天敌

 二 处处要做生活的有心人

1.世事洞明皆学问

2.不要让“工作”仅仅成为工作

3.用心才能发现机会，悟到生活真谛

 三 依赖是生命中的另一大“毒瘾”

1.拖延和依赖是一种恶习

2.所有工作应截止在昨天

3.不要让依赖制约你成为优秀

 四 “学习”是克服困难最好的利剑

1.越是学习，工作才越有保障

2.不断学习才能打造职场个人品牌

3.学有所用，学以致用

 五 向传教士学习热情和执着

1.缺乏热忱难以成大事

2.热情做事，全力以赴

3.学习传教士的热情和执着

第5章 做一个敢迎“难”而上的职场人

 一 组织需要有“野心”的人

1.成功需要一些“野心”

2.平庸者最缺乏的是野心

3.有野心就能透过困难看机会

 二 勇于负责就不惧困难

1.组织需要勇于承担责任的人

2.自己的责任就要自己承担

3.成为勇于负责的“金子”

 三 像成功者一样享受“困难”

1.你越坚持，困难就越退缩

2.用心读懂“失败”这本书

3.困难越大，失败也可能越大

 四 每个人都能在困难中成长

1.奋斗的人总有出头之日

2.克服困难往往需要坚持不懈

3.困难其实不能足够持久

 五 何不让困难塑造出卓越自我

1.优秀职场人都渴求卓越

2.让困难塑造卓越自我

3.只要用心，一切皆有可能

五 何不让困难塑造出卓越自我

卓越自我，成就人生。优秀的职场人不仅会让自己在困难中成长，更会让困难来塑造出卓越的自我。而事实上，任何人的成功都不是注定的，成功的根本原因是开发了人的无穷无尽的潜能。人的潜能犹如一座沉睡的火山，蕴藏着无穷的能量，只要你抱着积极的心态去开发你的潜能，你的能力就会越来越强，终至卓越自我的出现。

1.优秀职场人都渴求卓越

卓越就是出类拔萃、事业超群。有些人为什么卓越？难道只是因为他们比常人付出了更多勤劳吗？显然不是，否则亿万勤劳的人们就都成了卓越者了。卓越者之所以卓越，更重要的原因是因为他们懂非常之道，行非常之事。这就是说，只有与众不同才能走向卓越。那些具有个人品牌的职业经理人就是如此。

归纳已经卓越的职场人不难发现，在从平常走向卓越的过程中，存在着许多应该反思的问题，存在着许多应该培养的毅力，存在着许多应该学习的知识。一句话，卓越者之所以最后的结果比众人卓越，是因为经历的过程比众人卓越。

任何企业、任何人，都不会因一次尝试就成功，而是在掌握一定的规律基础上，好好地持久地做事，才会成功，所以说习惯是追求成功和卓越的关键。亚里斯多德说：卓越是一种习惯，不是一种行为。

的确，行为是一种意识，意识是一种习惯，习惯是一种坚持，坚持是一种成功，持续的成功是一种卓越。真正的卓越是让成功成为一种习惯。成功者与失败者之间唯一的差别在于，他们拥有不一样的习惯和是否能够保持这种好习惯。

一个平庸的人，在遇到困难甚至一般性的困难时，首先想到的是退却(坏习惯)，所以他一般；一个优秀的人，凭借良好的环境和机遇，再加上自己的努力，会克服以上困难，所以会有辉煌；但如果因此沉浸在成功的良好自我感觉之中不能自拔，不知不觉的松懈(放弃赖以成功的习惯)，再加上在变化的环境面前不思变不思新，他就会遇到更大的困难。在更大的困难面前失败、从辉煌逐渐归于平淡和普通的原因就在于他不能逾越从优秀到卓越的门槛(保持习惯)。而一个卓越的人，他会随时保持永远的好习惯和执行力，随时抓住稍纵即逝的机会，永远具有竞争力。

我们来看看爱德华·詹德是如何只用了一年时间就使摩托罗拉爬出陷阱的吧。

在2004年1月5日，继克里斯多夫·高尔文成为摩托罗拉的董事长兼CEO之后，爱德华·詹德只用了一年时间就证明自己比他的前任更可以像1928年的保罗·高尔文一样成长为摩托罗拉真正的领袖。

2004年4月21日，摩托罗拉在芝加哥总部宣布公司第一季度收获了81.6亿美元销售额，创下了历史最好成绩。营业额及利润的增长使华尔街激动，股价上扬7%成为对爱德华·詹德最好的褒扬；虽然不得不承认这里面有太多运气的成分。

其实，爱德华·詹德并不是一个传奇人物，他此前干得最不赖的一份工作是Sun微的总裁兼首席运营官。他之所以离开Sun微是因为自觉没有希望成为那家公司的CEO。在战胜了多个竞争对手之后，他很幸运地接到了摩托罗拉的电话。

选聘委员会说他是“业内公认的杰出商业领袖，也是科技行业的管理精英”，“对公司的竞争优势有着深刻理解，并清楚如何将这种优势发扬光大”。作为一种回应，詹德说，“优良的传统、重要的公司”、“巨大的市场机遇”、“深厚的技术资产”、“全球性品牌”和“卓尔不凡的员工”促使他来到了摩托罗拉。

此前，英国《经济学家》曾一度质疑：在高尔文家族离开舵手位置后，摩托罗拉将向何方前行？不久，美国《商业周刊》又在《慢镜头中的摩托罗拉》一文中指出：继任者必须完成以下三项工作才能帮助摩托罗拉重获新生——削减过剩的生产能力并有效降低库存；迅速推出新款手机以削弱竞争对手在此获得的优势；强化公司在全球范围内的营销能力，赢回丢掉的市场份额。

事实上，爱德华·詹德正是这么干的。高尔文离任前就已对摩托罗拉开始产业链调整，詹德顺势加强了业务整合，使摩托罗拉成为一家有机整体的公司，以充分发挥其技术优势。

摩托罗拉曾经是美国最具想象力的公司之一，保罗·高尔文被认为“始终是一位有创见的思想家”。当他准备生产汽车收音机的时候，他看到：“有客观需要存在，而且我认为这将是一个还没有人占有的市场。”但在詹德入主之前，摩托罗拉却丧失了自己的想象能力。

詹德相信，“要打造一家卓越的公司，重要的是要弄清楚什么是自己的强项。”摩托罗拉的技术优势在于移动通信，但将技术优势转化为市场优势，摩托罗拉却像个低能儿。它总是错失产品周期，即使遇到合适时机、有合适的东西，它也有可能失败。爱德华·詹德不得不将自己变成一个企业导师，迫使摩托罗拉启动重新想象的能力，以使自己的优势真正成为优势。

其实，詹德无意改变摩托罗拉的文化，他想干的是加点责任心、执行力、速度、竞争和客户满意度之类的催化剂，让摩托罗拉谨小慎微的官僚文化充满紧迫感，焕发勃勃生机。虽然他的前任有机会干同样的事情，但是高尔文家族的荣誉使得前任裹足不前。

爱德华·詹德是一位像裘里斯·恺撒一样的领导者，直率、果断，要求雇员们行动、行动、再行动。爱德华·詹德要求摩托罗拉恢复正常的想象能力而不是纸上谈兵，或者像一个自闭症儿童躲在角落里幻想。他知道要使摩托罗拉成为一家行动迅速的消费电子巨头，就必须听取客户的意见，开放想象能力，使它成为世界的而非内心的想象。

于是，他花了大量时间与客户和员工沟通，“组建了一个开始行动的班子”，将克里斯多夫·高尔文时代被戏称为“交战的部落”的六大事业部之间的围墙推倒。他说，“我要让每个员工明白，我们要相互依存，并要考虑相互协作。”

事实上，在摩托罗拉，爱德华·詹德干的事情与其他公司的CEO没什么不同。他只是要求这家有76年历史的老公司专注执行，有责任心，敢于冒险，尊重客户，关注成本，每天都做正确的事，充满热情、勇气和乐趣地工作……

正如爱德华·詹德一样，成功者总是充满想象，因潮流而动，而自己永远站在时代的潮头。优秀的职场人也是这样。所以，追求卓越应该力避浮躁。追求卓越不要只是幻想卓越结果，而要踏实走好卓越过程。P166-170

关于本书

让管理理论融人生活，让生活沉淀有效升华，这正是《有困难不上交》的根本立意所在。《有困难不上交》虽然是一部地地道道的本土励志与管理图书，但理念却已被中外许多优秀组织大力倡导并积极践行。

其实，“有困难不上交”早已是人们在职场中最常听到的用语之一，不过，更多的仅仅是当成一句常用语而已。近年来，企业及政府管理领域正在发生的深层次变化表明，“有困难不上交”这一用语越来越成为中外优秀组织打造高效业绩的一大思维利器，并已真正成为追求高效的组织机构大力倡导并积极践行的一大核心理念。

这一变化的背后，正是缘于如下情况的并存：

个人方面：有的人在职场中如鱼游水，而有的人却总是四处碰壁；有的人能将劣势化作优势，而有的人却守着财富却不得不忍受贫穷。企业方面：有的企业就能实现成长或产生高效，而有的企业却举步维艰；有的企业就能够成长持续，而有的企业却是昙花一现……

于是，管理界就力图给出尽可能科学又全面的解释。例如：个人的性格与有效能力；组织的性质与结构；政策的科学与落实；团队的建设与管理……随着人性化理念的深入人心，一些敢于创新而富有战略思维的管理精英和组织机构领导人，为了保持个人基业长青，打造更加高效的团队，越来越多地审视起了人们常说而又普遍漠视的一句用语，这就是“有困难不上交”。

好的理念需要优秀的践行者，“有困难不上交”同样如此。目前，中外已有许多优秀企业或政府组织开始大力倡导并积极践行这一看似平常的理念，并用自己的优良结果证实着它的科学性和有效性。

所以，这部《有困难不上交》正是通过有趣的寓言、鲜活的日常故事、典型的企业案例，深入浅出地揭示了我们工作或生活中一个看似平常但又意义深远的发展道理：抛弃依赖，做到有困难不上交。

毫无疑问，《有困难不上交》是关于思维创新的一部力作，它既可以作为个人或组织成长中的思维利器，又可以作为超越之路上的长久指明灯。

有了以上的交待，我们就有理由给出如下有效的建议：只要你希望自己获得提升，只有你敢于表露成功的欲望，只要你怀抱希望、心中藏着梦想……就请用心阅读本书，因为心到不如做到！

编者

2007年6月

北京

职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来。——德鲁克