本书是高等职业教育旅游管理类专业系列教材之一，本教材理论联系实际，突出服务和管理理念、服务和管理规程、服务技巧、游客行为管理、服务质量管理、景区营销方法和旅游安全管理等内容。本教材力求体现以下几方面的特色：突出针对性，强调实用性，讲求操作性，注重实效性，兼顾前瞻性。

总论

第一章　旅游景区概述

上编　旅游景区服务

第二章　景区票务服务

第三章　景区排队服务

第四章　旅游景区咨询服务与投诉处理

第五章　旅游景区解说服务

第六章　景区本套服务

下编　旅游景区管理

第七章　旅游景区管理理论和模式概述

第八章　旅游景区服务质量管理

第九章　旅游景区的市场营销

第十章　旅游景区安全管理

第十一章　旅游景区人力资源管理　

第十二章　旅游景区环境管理

第十三章　景区的标准化管理

参考文献

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