提高教育质量，培养合格人才一直是教育的永恒话题。那么，学校教育管理如何促进教育质量的提高？或者说要提高教育质量，我们应建立什么样的管理体系？这也一直是教育界不断追求的目标。从这个意义上说，将ISO9000族标准引入我国教育领域，为教育质量管理提供了一个可供借鉴的模式。本书就以山东省昌乐二中实施ISO9000为例，介绍了ISO9000在学校管理中的应用。

前言

山东省昌乐二中实验基地实施ISO9000标准体系情况介绍

山东省昌乐二中质量手册

 质量手册目录

0.1 学校质量手册颁布令

0.2 学校管理者代表任命书

0.3 山东省昌乐二中简介

0.4 八项质量管理原则

0.5 质量方针和质量目标批准令

0.6 教学服务质量管理体系过程关系图

0.7 质量管理体系组织结构图

0.8 质量管理体系要求与职能分配表

0.9 质量手册的说明

1 范围

2 引用标准及适用法律法规

3 术语和定义

4 质量管理体系

5 管理职责

6 资源管理

7 产品实现

8 测量、分析和改进

山东省昌乐二中程序文件

 程序文件清单

 文件控制程序

 记录控制程序

 内部沟通控制程序

 管理评审程序

 人力资源管理程序

 基础设施和工作、学习环境控制程序

 教学大纲、教学计划控制程序

 学校、家长及社会沟通控制程序

 校本课程、教研课题的设计和开发控制程序

 与教学服务有关的采购程序

 学生入学和报到注册控制程序

 学生学籍管理控制程序

 教学服务过程控制程序

 学生毕业和结业管理控制程序

 学生管理服务程序

 标识和可追溯性控制程序

 学生财产管理控制程序

 顾客满意度测量与数据分析程序

 内部审核程序

 过程和服务质量监视测量程序

 不合格服务(品)控制程序

 纠正/预防措施控制程序

山东省昌乐二中部门工作文件清单及示例

 办公室工作文件清单

(示例)办公室职责权限

(示例)办公室主任任职要求岗位职责

(示例)电话值班员岗位工作标准

(示例)会议室管理员岗位工作标准

(示例)办公室记录文件清单

 教务处工作文件清单

(示例)教务处主任任职要求/岗位职责

(示例)教务处主任岗位工作标准

(示例)学籍管理员任职要求/岗位职责

(示例)教务组长岗位工作标准

(示例)实验室规则

(示例)教务处记录文件清单

 政教处工作文件清单

(示例)政教处主任任职要求/岗位职责

(示例)生活教师岗位工作标准

(示例)突发性事件预案

(示例)政教处记录文件清单

 总务处工作文件清单

(示例)总务处主任任职要求/岗位职责

(示例)总务处主任岗位工作标准

(示例)财务科会计任职要求岗位职责

(示例)财务科会计岗位工作标准

(示例)水电组组长任职要求岗位职责

(示例)水电组组长岗位工作标准

(示例)餐厅班长任职要求/岗位职责

(示例)餐厅主食厨师长工作流程及工作标准

(示例)餐厅主食炊工烹制工作流程及工作标准

(示例)机动车辆管理使用制度

(示例)总务处记录文件清单

 年级组工作文件清单

(示例)班主任任职要求/岗位职责

(示例)班主任岗位工作标准

(示例)教师上课规范要求

(示例)听课评课制度

(示例)年级组记录文件清单

 教科室工作文件清单

(示例)教科室主任岗位工作标准

(示例)语文教研组组长任职要求/岗位职责

(示例)语文教研组组长岗位工作标准

(示例)校报、校刊编辑任职要求/岗位职责

(示例)校报、校刊编辑岗位工作标准

(示例)教科室记录文件清单

 艺体处工作文件清单

(示例)音乐教研组组长任职要求/岗位职责

(示例)音乐教研组组长岗位工作标准

(示例)美术器械管理员任职要求/岗位职责

(示例)美术器械管理员岗位工作标准

(示例)艺体处记录文件清单

 电教中心工作文件清单

(示例)电教中心组织结构图

(示例)电教中心主任岗位工作标准

(示例)微机教室管理员岗位工作标准

(示例)电教设备管理制度

(示例)电教中心记录文件清单

附录：山东省昌乐二中实施ISO9000族标准体系大事记

后记