随着中国旅游业的发展，越来越多的年轻人选择了投身于这一行业，将导游或领队作为自己的职业。这是一个可喜的现象。但也应该看到，带团工作专业性很强，其中是有很多学问的。笔者将自己在旅游业多年的工作实践经验进行了总结，结集成这本小书，希望能够帮助新入行的同业们，消除盲目性，增强理智性，把好行业的“脉”，定好自己的“岗”；帮助已入行的同行们，看清自己的“位”，找准自己的“缺口”，更好地做好自己的工作。

带团艺术第一讲——择业前调整

好心态，掌握基本功

带团艺术第二讲——应树立三种

意识，做三种人

带团艺术第三讲——取得游客

信任

带团艺术第四讲——与游客情感

的捏合与融合

带团艺术第五讲——管理好团队

的五种主要能力

带团艺术第六讲——带团中应处

理好的几种关系

带团艺术第七讲——重视把握好

旅游团中的“团风”

带团艺术第八讲——讲解中的表

述与描述

带团艺术第九讲——静态与动态

中的讲解

带团艺术第十讲——讲解中的书

面语言与口头语言

带团艺术第十一讲——讲解中的

笑话与笑料

带团艺术第十二讲——讲解中的

仪表与仪态

带团艺术第十三讲——讲解中的

教授功能

带团艺术第十四讲——注重权威

性与服务性

带团艺术第十五讲——在发生接

待质量问题时团组中游客的表现

类型分新及对策

带团艺术第十六讲一把握好处

理问题时的四个主要环节

带团艺术第十七讲——发生接待

质量问题的性质分新及对策