本书前半部分汇编了北京大学医学网络教育学院的质量管理体系文件，并结合实例介绍了相关经验；后半部分是国际标准化组织关于教育组织实施ISO 9001：2000标准的指南——《国际专题协议IWA2》。本书适用于教育机构编写ISO 9001：2000质量管理体系文件时作为范本或培训教材，也可供其他组织建立质量管理体系时参考。

第一部分 质量手册

A001 质量手册

第二部分 程序文件

 A002 程序文件手册

B001 文件控制程序

B002 记录控制程序

B003 管理评审控制程序

B004 人力资源控制程序

B005 教师聘用控制程序

B006 基础设施控制程序

B007 教学服务策划控制程序

B008 招生工作控制程序

B009 课程开发控制程序

B010 采购控制程序

B011 学习中心控制程序

B012 教学过程控制程序

B013 教学包控制程序

B014 学习支持服务控制程序

B015 考试工作控制程序

B016 学籍管理控制程序

B017 监视与测量控制程序

B018 内审控制程序

B019 不合格品控制程序

B020 数据分析控制程序

B021 纠正与预防措施控制程序

第三部分 质量管理体系文件编写指南

附录 质量管理体系 教育组织实施ISO 9001：2000指南