配送作作业是物流业的重要组成部分。本书以教育部、劳动和社会保障部、中国物流与采购联合会制定的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以配送业务为主线，以工作任务为载体，以技能训练为目标，努力实现以行动导向为本位的教学思想。本书共分12个技能训练模块，分别为：配送中心类型的选择、客户服务及订单管理、入库作业、商品储存保管作业、流通加工作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、包装作业、装卸搬运作业、配送成本分析及绩效评价。

配送作作业是物流业的重要组成部分。本书以教育部、劳动和社会保障部、中国物流与采购联合会制定的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以配送业务为主线，以工作任务为载体，以技能训练为目标，努力实现以行动导向为本位的教学思想。本书共分12个技能训练模块，分别为：配送中心类型的选择、客户服务及订单管理、入库作业、商品储存保管作业、流通加工作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、包装作业、装卸搬运作业、配送成本分析及绩效评价。本书还配有光盘，通过学生的实操和教师的点评，形象地再现了配送作业工作流程。

本书可以作为中、高等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的相关工作人员及管理人员自学、培训使用。

序

前言

技能训练模块一 配送中心类型的选择

技能训练模块二 客户服务及订单管理

技能训练模块三 入库作业

技能训练模块四 储存保管作业

技能训练模块五 流通加工作业

技能训练模块六 拣货作业

技能训练模块七 配货作业

技能训练模块八 送货作业

技能训练模块九 退货作业

技能训练模块十 包装作业

技能训练模块十一 装卸搬运作业

技能训练模块十二 配送成本分析及绩效评价