本书系统而精练地阐述了现代推销概述、寻找客户、制定推销计划、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、促成交易、客户关系管理、推销管理等内容。本书可作为中等职业学校市场营销、现代物流、电子商务等专业的教材，也可用做各种层次成人教育、企业培训的教材以及推销员自学用书。

第一章 现代推销概述

第一节 推销的基本概念

第二节 推销的基本程序

第三节 推销的基本模式

第四节 推销人员的职责与素质

思考与练习

第二章 推销准备

第一节 确定推销对象

第二节 制订推销计划

第三节 推销资料用品准备

思考与练习

第三章 访问顾客

第一节 约见顾客

第二节 接近顾客

第三节 推销洽谈

思考与练习

第四章 处理顾客异议

第一节 顾客异议的类型和成因

第二节 处理顾客异议的原则与策略

第三节 处理顾客异议的方法技巧

思考与练习

第五章 促成交易

第一节 促成交易的基本策略

第二节 促成交易的基本方法

第三节 签订和履行合同

思考与练习

第六章 货款回收与讨债

第一节 货款回收的风险控制

第二节 应收货款的监督

第三节 应收货款的讨债

思考与练习

第七章 客户管理

第一节 客户管理的内容和原则

第二节 建立客户档案

第三节 获得客户忠诚

思考与练习

第八章 推销活动分析

第一节 推销活动分析的基本程序及其作用

第二节 推销活动分析的基本方法

第三节 推销活动主要内容的分析

思考与练习

参考文献