本书为学习公共行政与公共管理的学生所写的组织行为学教科书。作者从公共组织的视角，对组织行为进行了全面的阐述。并且书中还提供了大量有用的学习方法、练习、案例，其所涉及的公共部门现实情况有助于学生认识自己和他人的行为，从而拓展自己在公共服务中的职业生涯。

本书提供了一个关于公共组织如何在管理社会、服务大众的过程中管理好公共组织自身的出色的蓝本，深入研究了公共服务中个人的行为、动机和活动。同时，本书也是一本有较高实用价值的教科书，对于公共组织中的个人行为的每一个环节进行了详尽的研究，目的是提供相关的信息和观察视角以提高人们认识自己的行为的能力，增强人们影响他人行为的能力；培养重要的管理和领导能力，使人们能够在充满压力及变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。

第1章 组织行为学：思考与行动的方式

组织行为学的理论渊源

早期的历史

组织行为学的价值和原则

本书的主题及目的

第2章 认识和管理自己

我们从哪里开始？

生活的经验

你的生活曲线

思考的方式

改进自我评价

洞察力

评价自我

行动的方式

练习与思考

增强自我认知

一份有关前途设想的报告

劳拉的困惑

第3章 培养创造力

我们从哪里开始？

思考的方式

创造性人才的个人特征

抽象的技巧与能力

创造性是一种行为方式

创造性是一个过程

创造性是一个整体

为什么我们在公共组织中需要创造性？

创造的过程

人们在创造过程中的不同作用

妨碍创造性的诸因素

不能正确地提出问题

作出选择太快

拘泥于最初接受的想法

缺乏支持

扼杀创造性的其他因素

在组织中培养创造性

挑战性的工作

支持型的管理

组织和团队的文化

工作负荷的压力和资源的配置

培养创造性——需要多种因素的综合

提高创造力的方法

思维工具箱或模型分析法

集思广器法

心灵地图法

增强自己个人的创造力

行动的方式

练习与思考

心灵地图练习

运用类比法

一个要你发挥创造性的挑战

第4章 压力管理

第5章 制定决策

第6章 激励自我与他人

第7章 公共组织中的领导

第8章 权利和组织中政治

第9章 有效的沟通

第10章 团队工作

第11章 冲突管理

第12章 组织的变革

第13章 组织的外部形象

第14章 服务于公共利益的管理行为

索引