本教材是针对高职高专的教学特点，并吸收当今国内外新的公共关系理论和研究成果编写的。内容上注重实用性和技能的培养，力求理论与实际相结合，明确目标性和启发性，突出综合性及与其他学科的衔接性。

全书共分12章，主要以管理学和传播学的基本理论和方法，重点介绍公共关系理论的基本观点和实践操作技能及经验。理论介绍相对通俗，更关注指导学生思考和借鉴他人实践收获，大胆尝试。各章根据内容采编了相关阅读，以扩大学生知识面，设计了兼容理论回顾、案例分析及独立操作的思考与练习题。

本书作为高职高专、成人教育的教材，坚持科学性，突出应用性，强调创新性，具有符合时代性的特色。全书共分12章，包括公共关系概述、公共关系的起源与发展、公共关系主体、公共关系客体、公共关系的手段、公共关系的工作程序、公共专题活动、公共关系危机管理、公共关系从业人员、公共关系礼仪、公共关系语言及现代公共关系新理论等内容。全书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了思考与练习、补充阅读等内容，并在各章正文中穿插实例和背景资料，为该课程的教学提供方便。

本书适合高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校经济管理类各专业使用，也可供从事公关工作的人员和企业管理者参考阅读。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的含义

 第二节 公共关系学的基本理论框架

 第三节 公共关系的功能职责

 [思考与练习]

第二章 公共关系的起源与发展

 第一节 公共关系的前史

 第二节 现代公共关系的产生与发展

 第三节 公共关系在中国

 [思考与练习]

第三章 公共关系主体——社会组织

 第一节 社会组织的基本内容

 第二节 公共关系的组织机构

 [思考与练习]

第四章 公共关系客体——公众

 第一节 公众

 第二节 公众的分类及分析

 第三节 公众心理

 第四节 对公众心理的认知

 第五节 目标公众分析

 [思考与练习]

第五章 公共关系的手段——传播

 第一节 传播的含义与特征

 第二节 公共关系传播要素与模式

 第三节 公共关系传播的效果

 [思考与练习]

第六章 公共关系的工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

 [思考与练习]

第七章 公关专题活动

 第一节 新闻性公共关系活动

 第二节 广告性公共关系活动

 [思考与练习]

第八章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机事件

 第二节 危机的预防与处理

 [思考与练习]

第九章 公共关系从业人员

 第一节 公共关系从业人员的工作任务及角色特征

 第二节 公共关系从业人员的基本素质

 第三节 公共关系从业人员的职业道德

 第四节 公共关系从业人员的教育和准备

 第五节 全员PR管理

 [思考与练习]

第十章 公共关系礼仪

 第一节 礼仪概述

 第二节 日常交往礼仪

 第三节 公务活动礼仪

 [思考与练习]

第十一章 公共关系语言

 第一节 公关语言的魅力

 第二节 不同场景的公关语言运用

 第三节 公关谈判

 [思考与练习]

第十二章 现代公共关系新理论

 第一节 CIS战略与企业形象

 第二节 CS战略

 [思考与练习]