亚伯拉罕·胡利博士曾担任摩托罗拉以色列公司质量和客户满意部主任，现任以色列质量协会主席。在担任这些职务的同时，胡利先生还参与了其他一些事务，如担任以色列国防部质量委员会和以色列政府采购管理委员会的成员，多次参加以色列政府、卫生、教育、银行、工业、警察和国防军的会议并发表演讲。

这些年来，胡利先生还发表了一些“哲学作品”，如《为提高生活质量的国家优化》、《全面优化治理——个人、组织和国家》、《顾客自我实现》、《日常服务要求》和《最长保修期设计》等。

本书总结了胡利先生在优化和质量管理方面的经验与观点，反映了其致力于通过个人、组织和国家优化来提高个人自我实现和生活质量的目标。

一个有效的计算“组织优化短缺成本”的模式，将帮助组织提高对各种资源的利用，找出存在浪费的地方和改进的部门。

本书综合运用定义、举例、公式、表格和图表等阐述了一种计算组织优化短缺成本的有效模式，并可用来衡量各个部门对“组织不良成本”的影响。

书中列出了6种主要的组织形式。每一种组织形式都包括6个管理系统和11个主要部门。这些部门与组织的两个财务报表密切相关：损益表和特定活动费用表。本书对CEO及各级管理人员将非常有帮助。

绪 论

第一部分 作为个人的顾客——自我实现

寻求满足感

减少浪费

创建品牌忠诚度

第二部分 “组织优化短缺成本"的计算

一些定义

商业组织的指数管理

人力资源、技术和顾客交织在一起 

通用等式的使用

质量在哪里

减少不良质量成本

原因和结果

商业组织“不良质量成本”的最佳计算模式

如何实现的目标

结束语

参考书目

亚伯拉罕·胡利博士文章汇编