本书结合我国企业的公共关系环境与实践，系统介绍了公共关系的基本概念、理论、方法和最新研究成果。全书共13章，可分为三大部分：第一部分为商务公共关系原理篇(含第一至六章)，主要研究和论述公共关系学产生的历史条件、研究对象、研究方法，并对商务公共关系程序的4个步骤进行了深入的分析：第二部分为商务公共关系实务篇(含第七至九章)，主要研究公共关系工作中各种具体的实务操作；第三部分为商务公共关系礼仪篇(含第十至十三章)，主要研究现代商务公共关系的实用礼仪。本书在每章结尾附有案例与点评、填空题、选择题和思考题，以便于读者进一步理解教材的内容。

本教材内容完整，深入浅出，可作为普通高等院校、高职高专、成人教育的教材，也可供企业经营管理人员自学和在职培训使用。

 第一篇 原理篇

第一章 商务公共关系概述

第二章 商务公共关系构想要素

第三章 商务公共关系调查

第四章 商务公共关系策划

第五章 商务公共关系实施

第六章 商务公共关系评估

 第二篇 实务篇

第七章 商务公共关系专题活动

第八章 商务公共关系技巧

第九章 危机公共关系管理

 第三篇 礼仪篇

第十章 商务公共关系礼仪

第十一章 商务公共关系的社交礼仪

第十二章 商务公共关系实务礼仪

第十三章 商务公共关系文书与函电礼仪

参考文献