本书有三大特点：一是与专业紧密结合，无论课文还是习题，循序渐进、由易而难，都和专业密切相关；二是以岗位为中心的编写思路，提供了比较真实的语言情景，便于读者按各自岗位找到相应的内容，有效地调动和激发学习者的学习积极性；三是突出语言的交际性，以实现交际为目的，强化口语、阅读和写作能力的综合训练，生动易懂。

本书共10个单元，每个单元都与专业紧密结合，包括课文和对话，课后配有相关的习题。对话涉及人力资源管理、客服、工程维修、财务、租赁、安全、保洁绿化、行政、会所服务九大岗位英语用语。

本书难度适中，主要为高职院校物业管理专业和房地产专业学生提供可以借鉴和参考的有关物权法的英语交际术语以及物业管理英语应用文的写作范式，同时也为在岗和转岗人员充实知识、提高物业管理能力起到辅助作用。

本书的特点是：与专业紧密结合，循序渐进、由易而难，包括课文和对话，课后配有相关的习题。对话涉及人力资源管理、客服、工程维修、财务、租赁、安全、保洁绿化、行政、会所服务十大岗位英语用语。以岗位为中心编写，提供了比较真实的语言情景，便于读者按各自岗位找到相应的内容；突出语言的交际性，以实现交际为目的，弱化语法，强化口语、阅读和写作能力的综合训练，生动易懂。

本书既可作为高职院校物业管理、房地产专业学生教材使用，也可作为物业管理企业的员工培训以及物业管理从业人员自学用书。

To the Student

Unit 1 Interview

Task 1 Interview

Task 2 The Introduction to the Company

Task 3 Writing: Application Letter

Unit 2 Custom Service I

Task 1 Procedure of Residence

Task 2 Have a Residential Card

Unit 3 Custom Service II

Task 1 Complaints

Task 2 Deal With the Repairs

Unit 4 Engineering Department

Task 1 Building Test

Task 2 Decoration Affair

Task 3 Repairs

Task 4 Writing: Bulletin Board

Unit 5 Finance Department

Task 1 What does Property Management Fee Include

Task 2 How to Charge

Task 3 Rent Collection

Unit 6 Leasing Department

Task 1 Rent/Sale a House

Task 2 Classification of Lease

Task 3 Lease Contract

Unit 7 Security Department

Task 1 Give Direction

Task 2 Parking

Task 3 Fire Prevention

Unit 8 Cleaning & Gardening Department

Task 1 Pet Control

Task 2 Cleaning

Task 3 Gardening

Unit 9 Administration Office

Task 1 Owners'Committee

Task 2 Community Culture Activities

Unit 10 Clubhouse

Task Visitors in Gym Club

Appendix Key to the Exercises

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