本书是关于介绍“公共关系实务”的教学用书，书中以公关职能为基点，首先介绍公关的程序、公关的内容；进而介绍公关中的核心因素——人，如何交往、交往中有哪些礼仪；最后深入介绍企业公关重点，如何塑造企业形象、如何组织公共关系专题活动、如何处理公共关系危机等。

《公共关系实务》构建了一个崭新的，以实务为主体的公共关系课程体系。全书结合公关人员职业资格考试相关要求，以公关职能为基点，首先介绍公关的程序及内容；进而介绍公关中的核心因素——人，如何交往、交往中有哪些礼仪；最后深入介绍企业公关重点，如何塑造企业形象、如何组织公共关系专题活动、如何处理公共关系危机等。

全书条理清晰、内容新颖、结构合理，注重实际操作及分析应用能力。案例分析及阅读资料贯穿全书，每章在安排基本知识练习的同时，均安排了案例分析及技能实训，具有级强的操作性，适用于“案例研讨式”、“体验式”等教学方式。为了方便教学，我们将提供教学大纲、教学进程表、电子教案、教学指导等参考资料，并及时更新知识、补充练习等教学资料。

本书可作为高职院校营销专业及财经、管理类等相关专业的教学用书，也可以作为成人高校的教材。另外，也可供企业管理人员、经理人以及期望获取、更新公关知识的相关人员使用和参考。

1 公共关系概述

 1．1 公共关系的内涵

 1．2 公共关系的产生与发展

 1．3 公共关系的职能与原则

 1．4 公共关系的基本要素

 思考练习

 案例分析

 技能实训

2 公共关系一般程序

 2．1 公共关系调查

 2．2 公共关系策划

 2．3 公共关系实施

 2．4 公共关系评估

 思考练习

 案例分析

 技能实训

3 组织内、外部公共关系

 3．1 组织内部公共关系概述

 3．2 雇员关系

 3．3 股东关系

 3．4 组织外部公共关系概述

 3．5 消费者关系

 3．6 媒介关系

 3．7 社区关系

 3．8 政府关系

 3．9 金融关系协调

 3．10 其他外部公共关系

 思考练习

 案例分析

 技能实训

4 公共关系中的人际交往

 4．1 人际交往与形象塑造

 4．2 人际交往中的语言技巧

 4．3 人体语言的交际功能

 4．4 人际交往中的心理障碍及克服方法

 思考练习

 案例分析

 技能实训

5 公关礼仪

 5．1 公关礼仪概述

 5．2 公关个人礼仪

 5．3 公关活动礼仪

 思考练习

 案例分析

 技能实训

6 企业形象设计

 6．1 企业识别系统的含义及功能

 6．2 企业识别系统与公共关系

 6．3 企业识别系统导人

 思考练习

 案例分析

 技能实训

7 公共关系专题活动

 7．1 公共关系工作概述

 7．2 赞助活动；

 7．3 庆典活动

 7．4 新闻发布会

 7．5 开放组织

 7．6 展览会

 7．7 举办会议

 思考练习

 案例分析

 技能实训

8 公共关系危机处理

 8．1 公共关系危机与危机公共关系

 8．2 公共关系危机预防

 8．3 公共关系危机的处理

 思考练习

 案例分析

 技能实训

 参考文献