本书全面系统地介绍了旅游服务运作管理的理论与方法、实践与应用。内容包括：旅游服务学概论，旅游服务运作，旅游服务竞争，旅游服务质量控制与管理，旅游服务心理，旅游服务文化等。本书内容丰富，讲解深入浅出，可作为高等院校旅游专业的教材，也可作为导游或者对旅游服务有兴趣的读者的参考用书。
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目录
第一章 旅游服务学概论
第二章 旅游服务学的理论与方法
第三章 旅游服务运作
第四章 旅游服务竞争
第五章 旅游服务质量控制与管理
第六章 旅游服务心理
第七章 旅游服务文化
第八章 旅游服务创新
参考文献
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- 踔厉启新程 晋能控股装备制造集团党建思想政治工作优秀课题成果集
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