企业高层如何人性化、高效率地管理员工？员工如何迅速提升自身的素质、在竞争中脱颖而出？《斯沃森准则》是一本以化解职场和商界矛盾冲突的好书。

在本书中，作者用他用文艺小说的细腻笔触，将危机应对策略与生存智慧巧妙地融于通俗生动的商业案例和寓言故事当中，像一幅工笔山水画，唯美、细腻，但又不乏雄浑的气势。在这本书里，海阔成功运用了一些经典的寓言故事，来表达自己的为人处事策略或营销管理主张，同时对企业和个人在工作、经营中所遇到的敏感问题进行了深入细致的剖析。

2004年，美国军火巨头雷神公司CEO威廉·斯沃森写成《CEO秘密手册》，总结了33条如何成功的“秘密准则”，由该公司印刷后，赠送给员工和客户。结果，这本手册很受欢迎，截止到2006年已送出了三十多万册。就连沃伦·巴菲特和杰克·韦尔奇也相当喜欢，据说“股神”巴菲特曾打电话给斯沃森，一口气要了几十本！而管理大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)也曾撰文对此手册做出热评。

本书针对这33条“准则”进行极具个性的阐释，解读我们在工作时应遵守的重要方法和原则，同时还与各种生动的实际案例相结合，使之成为一本启发智慧、指导职场和解读成功的必备读物。

序：金融危机年代的自我提升密码

第一部分 9把提升业绩的钥匙

 斯沃森准则1：一个人，从书本中读到的东西只能记住1/3，从别人口中听到的东西只能记住一半，但却能够100％记住自己亲身体验和感受到的东西。

  直觉并非“白日梦”

  不会吃鱼的小虎鲨

斯沃森准则2：当面对旷日持久的难缠问题时，“把它们分割成小问题”，逐一解决。

  别把员工当哪吒

  一切都有可能失去

斯沃森准则3：当面对组织的一些决策时，试着以比你更高一级的职位来看待它。这样，你的想法会很快发生变化。

  站在山巅看问题

  壁虎比恐龙更有实力

斯沃森准则4：做一件事，进去容易，圆满“谢幕”难。

  不可为一时之利引狼入室

  慎待对自己1200…………有利的协议

斯沃森准则5：要以书面形式确认自己的指令和对方的承诺，千万别想当然地认为事情一定会得到落实。

  “签字画押”是个好办法

  通天塔为什么建不起来

斯沃森准则6：对一个运转良好的企业，承诺、日程表、评估是重要的工具——不要以这样的惯用语作为借口：“因为有太多不确定因素，我不能对它作出评估。”

  靠什么逆风飞扬

  承诺是一剂苦口良药

斯沃森准则7：要乞求听到坏消息，而不只愿意听好话。

  好的消息不一定真实

  乌鸦为何成为“搬家狂”

斯沃森准则8：要养成用最简单的词语表达想法的习惯——“电梯式演说”是此种能力的最佳案例。

  简洁和亲和力缺一不可

  “派头”是装不出来的

斯沃森准则9：介绍事情的规则应是：当你向对方介绍时，要假定大家都知道真相，还要采用相应的合适的方法。

  你并非世上唯一的聪明人

  偏见是魔鬼

第二部分 6个决定成败的阳光心态

斯沃森准则10：要注意被你忽略的东西。许多人知道如何改善业已存在的事情，但很少人能看见缺失了什么。

  学会嫁接“圈外”经验

  老鼠的儿子为何不会打洞

斯沃森准则11：在做自己的本职工作时，不要观望等待；要努力和他人一起跟进，确保任务能够如实完成。

  宁吃眼前亏也别观望

  假如狮子不吃羚羊…

斯沃森准则12：当与公司外的人打交道时，要记住：你永远代表着你的公司，尤其要注意你的承诺。

  不可随意“惊曝”内幕

  世上最后一棵玫瑰

斯沃森准则13：永远不要惧怕尝试新事物。谨记：一个业余人士往往可以建造一艘躲过洪灾的诺亚方舟，但一大群专业人员却建造出了一艘泰坦尼克！

  “不专业”≠不成功

  迷信“行业惯例”的鸵鸟

斯沃森准则14：不断评估事态的发展，以确保实际成果与预期相符，避免任其“自由”发展。

  诸葛亮天生“能掐会算”吗…

  事事讨巧误大事

斯沃森准则15：坚忍不拔指的是即使在面对困难、经历挫折、受到冷落的情况下，毅然坚持的品质。千万不能做一个虎头蛇尾的人！

  坚持是最好的秘诀

  坚忍与顽固是两码事

第三部分 5个减少与他人摩擦的思维模式

斯沃森准则16：绝不要直接向上司投诉。在对方还没有做出反应前，就直接把投诉“抄送”给其上司，这是一种对他人很严重的冒犯。

  越级投诉后患多

  谁该进地狱

斯沃森准则17：当决策时，赞成总是比反对更容易，然而，对两方面的意见老板都需要了解和思考。

  “零概率”风险也是风险

  老套路“出牌”误大事

斯沃森准则18：要为一个你可以对其讲实话的老板工作。记住，你不能选择自己的家人，但你可以选择自己的老板。

  第一时间向老板讲出真相

  畏首畏尾让你走向深渊

斯沃森准则19：不要忽略你是在为老板工作的这一事实。要向老板随时报告情况。不管老板需要什么，只要不越界，都应该优先满足。

  不要抱怨“这不是我的工作”

  平台不分大小都是机会

斯沃森准则20：不论你最初被安排的任务是多么卑微和琐碎，都要尽你最大的努力去完成它。

  做好琐事才能做大事

  一个泥水匠的目标

第四部分 13个提升个人竞争力的小细节

斯沃森准则21：要学会说“我不知道”。如果用得恰到好处，就会得心应手、习以为常。

  勇敢地说“我不知道”

  做“专才”比做“通才”更重要

斯沃森准则22：一个人如果对你友好但对服务员或他人粗鲁无礼，他就不是一个值得交往的人。（这条规则永远有效。）

  权力换不来魅力

  心胸不能小如杯子

斯沃森准则23：实践证明

  别把自卑错当低调

  死后才出名的悲剧

斯沃森准则24：如果你没受到过批评，可能意味着你一直是毫无作为。

  想做事就不要惧怕批评

  小和尚的修炼

斯沃森准则25：不要把你的时间浪费在无用的事情上。

  要事第一

  不完美的结果强于无结果的完美

斯沃森准则26：不要胆怯，大声说出自己的观点，并努力推销你的想法。

  撕掉平庸的标签

  冲破束缚的“容器”

斯沃森准则27：在任何情况下，都不要失去幽默感。

  越困窘越幽默

  把筐里的梨全咬一口

斯沃森准则28：努力使你的口头和书面报告都做到简洁、明了。

  不可只做“流水账”

  麻雀的难题

斯沃森准则29：要格外注意陈述的准确性。

  说话模棱两可会误事

  大师讲故事

斯沃森准则30：培养快速、果断做决定的习惯。

  用果断把坏事杀死在萌茅中

  先射击，后瞄准

斯沃森准则31：要享受工作，因为你的情绪会在工作中体现得一览无余。在职场中，没有人喜欢一个坏脾气、爱抱怨的同事。

  越抱怨越有压力

  倾听别人口斥不到的声音

斯沃森准则32：在紧急情况时，不能冲动、暴躁，一定要保持平心静气。

  暴脾气是可以压住的

  苏格拉底的三个学生

斯沃森准则33：像爱护自己的名声一样爱护公司的声誉。

  用真诚打造公司的声誉

  像爱家一样爱公司

附：“斯沃森准则”参考原文

一个人，从书本中读到的东西只能记住1／3，从别人口中听到的东西只能记住一半，但却能够100％记住自己亲身体验和感受到的东西。

心理学家发现，对于那些不讨人喜欢或心怀不轨的人，婴儿们见到他们后，会马上做出正确的直觉判断，表现出反感厌恶的情绪，用哭闹等方式来保护自己。

但人类进入文明世界后，太多的伪科学、强权、世俗偏见等干扰了人们的直觉，于是，我们错误地坚信：只有以理论、公式、道德伦理、名人言论等为依据，所做出的理性推理和分析才有价值。但实际情况却是，这些推理和分析，往往与事情的本质相差十万八千里。

直觉并非“白日梦”

温杰是一家营销公司的老业务员，公司一直代理销售OTc药品，可近两年，受大环境影响，销量一直下滑。

不久前，温杰所在的公司代理了一家医药企业的一种药品，这种药品对治疗青春痘较有效。可代理合同期限到了后，那家医药企业见该药品在温杰的公司销售火爆，便收回代理权自己经营了。

温杰的老板见此情形，便想模仿那个药品的配方做一款有祛青春痘功能的日化产品。于是，他建议要与另一家企业合作生产一种祛青春痘香皂，这样既不违反与原来那家医药企业所签协议的规定——合作结束后两年内不准生产同类产品，又可以重新吃到这块被夺走的蛋糕。

建议一提出，公司的几个核心业务员都拍手赞同。

可温杰却坚决反对。

温杰说：“我是个粗人，没上过大学，讲不出什么大道理。但我在这行做销售十多年了，凭我的直觉，肯定行不通！”

大家都笑他，说：“你以为这是泡妞，可以凭感觉行事！”

温杰说：“如果你们想要理论的东西来证明我的直觉，我可以找人来弄。”

于是，温杰果真自己花钱请了几个化工大学的博士生，做了一份详细的市场调查报告，要让老板知道日化行业这潭水到底有多深。

这份报告果真证明了温杰的观点：日化是国内起步较早的行业，现在是国内最成熟的行业之一，市场壁垒特别难攻破。

报告上分析说，在世界上，这个行业的巨头之一是宝洁公司。该公司成立于1837年，年销售额近765亿美元。而荷兰人和英国人共同创建的联合利华公司也有相当大的市场占有量。这两个巨头在全世界所向披靡，许多中小公司虽然在渠道、促销、广告上都有创新突破，但在与巨头的抗争中还是纷纷败下阵来，不断被收购。

如果要进入这一行业，一是必须具备营销管理经验，二是需要巨额的资金投入，否则，公司会存在很大风险。

在铁的事实面前，老板头脑不再发热，开始犹豫起来。而竞争对手却没理会这些，见温杰他们迟迟没有行动，就抢先和温杰的老板看好的那家企业进行了合作生产，可结果败得特别惨。温杰凭直觉使公司摆脱了一次风险，立了一次大功。大家纷纷向他请教培养直觉能力的经验，温杰道出了自己的秘诀：

秘诀一：把经验总结写出来，为直觉提供“原材料”。

直觉思维是指一个人能在短时间内调动自己的全部知识经验，通过丰富的想象；做出敏锐而迅速的假设、猜想或判断。从表面上看，它是一瞬间的思维火花，但实际却是一个长期知识经验积累的结果。在平时的工作和生活中，我们要善于分析总结，养成把自己的经验写出来的好习惯，并经常翻看。这样就有了形成灵感的“原材料”。P007-009

序

金融危机年代的自我提升密码

文／北京工商大学传播与艺术学院院长罗子明

一直喜欢金庸先生的小说，童话故事一般离奇曲折的情节，神奇古怪、灵异非常的人物。阅读时，会让读者不自觉地跟着故事里的人物欢乐悲伤，来到另外一个新世界，充分享受艺术的温柔与抚慰。

看完后合上书，便与此书结下一生的缘分，会在今后的生活中，总是时不时的想起书里的人和事，细细品味，在不同的年龄阶段会有着不同的感悟。因为书里所写的东西，有着太深的暗示与寓意，渗透出作者对古今社会局势、文化思潮等诸多方面的深刻剖析及见解。

看海阔的这本《斯沃森准则》，也有这样的享受。

从表面上看，他主要讲的是金融危机形势下，应对一些棘手问题的策略与方法，但如果我们仔细阅读，就会发现，在每篇文章背后，都隐藏着很深的处世哲学和人生感晤。

读完这本书，我们会明白这样一个真理：当前的金融危机并不可怕，如果认真面对，克服自身的弱点，就一定能化危机为机遇。这一痛苦的历程必将成为我们心灵的升华史。

几年前，看过周润发主演的一部电影，叫《防弹武僧》。发哥扮演了一位刀枪不入的武僧，保护一个有神奇法力的卷轴。按佛祖的指引，他找到了一个接替自己来保护画轴的年轻人。

当他见到这个年轻人后，武僧才知道：这个人是个小偷，而且“业务能力”出众。

当时他自己也很犹疑：难道要接替这一重任的人竟然是个小偷吗？

后来，武僧领悟到佛祖的意图：至清的水是无鱼的，只要愿意不断蜕变、不断前进，任何人都可以“白日飞升”。

《斯沃森准则》的主题与这部电影的主题不谋而合，所以我觉得，这本书是值得阅读的。

海阔在书中告诉我们，时势造英雄，评价一个公司或一个人是否是真英雄，看的不是他在顺势时的表现，而在于逆势。在当前形势下，对于那些能在困境中保持清醒头脑、善于总结而又刻苦拼搏的企业和个人，海阔已揭示出了他们的美好蓝图：在肉体经受了巨大的痛苦和轮回后，他们将化危机为机遇，获得更美好的新生，完成凤凰涅槃般的历史性蜕变。

在本书中，海阔没有像其他财经书籍那样，用专业化的学术名词、复杂的商战案例，以及专家式的强硬口吻，评说商界大事，指点生活迷津。相反，他用文艺小说的细腻笔触，将危机应对策略与生存智慧巧妙地融于通俗生动的商业案例和寓言故事当中，像一幅工笔山水画，唯美、细腻，但又不乏雄浑的气势。

我想，文如其人，海阔之所以能写出这样贴近现实，又有实用价值的作品，跟他独特的工作经历是分不开的。多年来，他曾在知名企业一线做营销管理工作，也有过专业咨询策划人的经历，这使他对中国式职场有着深入骨髓的了解。同时，也使他同那些学者型专家有了本质的区别：能发现问题、分析问题，又能提出科学的、符合中国国情的解决之道。

在这本书里，海阔成功运用了一些经典的寓言故事，来表达自己的为人处事策略或营销管理主张，同时对企业和个人在工作、经营中所遇到的敏感问题进行了深入细致的剖析。特别值得一提的是，通过他的巧妙改编与加工，那些原本很普通的寓言故事变得异常生动、形象，与当前国内外经济形势联系得更加密切了。

但愿通过海阔的深入解读，我们每位读者都能对事业、人生有另一种全新的感受与领悟，能找到打造阳光的心态、磨砺理性思维的好方法，化解我们所遇到的危机和困难。

蜕变。《斯沃森准则》一书在最恰当的时间问世，给我们提供了最恰当的启发与引导。

瑞年集团董事长、总裁 王福林

《斯沃森准则》这本书能帮我们从别人的失败案例中学到教训、成功案例中吸取到经验。

多维集团董事长 汪龙

在经济低迷、职场竞争白热化的今天，《斯沃森准则》是职场人士进行自我充电的最佳工具书。

橡果国际集团美容化妆品事业部总经理 邢凯

企业高层如何人性化、高效率地管理员工？员工如何迅速提升自身的素质、在竞争中脱颖而出？《斯沃森准则》是一本以化解职场和商界矛盾冲突的好书。

管理专家，北大纵横管理咨询公司合伙人 马瑞民

在目前的经济寒冬期，无论企业老板还是员工，都必须经历一场深刻的思想蜕变。《斯沃森准则》一书在最恰当的时间问世，给我们提供了最恰当的启发与引导。

——王福林(瑞年集团董事长、总裁)

《斯沃森准则》这本书能帮我们从别人的失败案例中学到教训、成功案例中吸取到经验。

——汪龙(多维集团董事长)

在经济低迷、职场竞争白热化的今天，《斯沃森准则》是职场人士进行自我充电的最佳工具书。

——邢凯(橡果国际集团美容化妆品事业部总经理)

企业高层如何人性化、高效率地管理员工？员工如何迅速提升自身的素质、在竞争中脱颖而出？《斯沃森准则》是一本以化解职场和商界矛盾冲突的好书。

——马瑞民(管理专家，北大纵横管理咨询公司合伙人)

在职场和商界，我们应该怎样以积极的心态挑战困境、相互协作、超越旧我。《斯沃森准则》一书做了最切合现实的诠释与剖析。

——姜培峰(北京数字华夏产业发展研究院执行院长 人民网品牌观察员)

在一个企业中，成功人士大都只占20％。《斯沃森准则》这本书向我们揭示了迈入这一精英族群的成功谋略。

——罗子明(心理学家，北京工商大学传播与艺术学院院长)

“斯沃森准则”背后的故事在美国被媒体炒了很长时间，这本身就很有教育意义。如今海阔通过深入解读，使之能更好地为职场、商界人士服务，意义深远。

——胡建礼(《京华时报》文化娱乐部主任)

管理学界有许多特别优秀的理论，却因过于晦涩深奥而无法落地结果，《斯沃森准则》一书深入浅出，在通俗性和实用性上下足了功夫，是企业界有志之士必读的经典书籍。

——张劲松(欧中美联国际教育集团北京咨询有限公司高级研究员)

《斯沃森准则》一书深入浅出，每一条都隐藏着很深的处事哲学和人生感晤，启迪人们在经济萧条期也能逆风飞扬，笑傲江湖。

——蓝有林(《中国图书商报》专业出版执行主编)

《斯沃森准则》帮职场人士找到了让梦想照进现实的好方法。

——海雷(词作家，“华语乐坛鬼手词人”)

海阔先生以生动形象的案例、发人深思的寓言故事，深入浅出地向我们解读了职场生存发展的科学准则。

——李芜(品牌中国产业联盟品牌专家)