本书从多个角度讲解企业危机管理的各个方面。第1章探讨了危机的起源、危机管理的定义和模型、企业危机管理的含义、原因、类型、职能等；第2章说明了为什么要有预控意识以及预控系统、危机预判、危机培训等；第3章讲解了在危机突发的状态下，企业的应急措施；第4章从企业高层、媒体、员工等角度，说明如何妥善处理危机；第5章在总结经验、再塑形象、重拾市场、政府公关等诸多方面，说明危机之后如何尽可能地降低它所带来的损失；第6章说明了如何与政府配合，寻求政府支持；第7章讲解在新闻发布过程中的注意事项及处理好与媒体的关系。本书内容丰富，讲解深入浅出，具有很强的实用性。

企业危机管理是诸多现代企业所面对的新课题。本书从多个角度讲解企业危机管理的各个方面。第1章“导论”探讨了危机的起源、危机管理的定义和模型、企业危机管理的含义、原因、类型、职能等；第2章“危机预控”，说明了为什么要有预控意识以及预控系统、危机预判、危机培训等；第3章“危机突发”讲解了在危机突发的状态下，企业的应急措施；第4章“危机处理”从企业高层、媒体、员工等角度，说明如何妥善处理危机；第5章“危机恢复”在总结经验、再塑形象、重拾市场、政府公关等诸多方面，说明危机之后如何尽可能地降低它所带来的损失；第6章“政府公关”说明了如何与政府配合，寻求政府支持；第7章“媒体应对”讲解在新闻发布过程中的注意事项及处理好与媒体的关系。

从本书的第2章开始，每个关键点，都配有“危机典型案例”，并通过典型案例分析，说明其他企业在危机管理中的经验和教训。本书层次清晰，内容实用，案例丰富，适合企业管理人员、公务员和企业管理方向的师生参考和收藏。

第1章 导论

第一节 危机探源

一、危机的定义

二、危机与机会

三、危机与风险

四、危机的本质

五、危机的特点

六、对危机的描述

 第二节 危机管理

一、危机管理的定义

二、危机管理模型

第三节 企业危机管理

一、企业危机

二、企业危机与几个相关概念的比较

三、企业危机管理

四、企业危机的特点

五、企业危机的类型

六、企业危机管理的职能

七、企业危机管理的作用

第2章 危机预控

第一节 综述

第二节 危机意识：一根难以绷紧的弦

典型危机案例：谁“染红”了肯德基

典型危机案例：“变味”的光明，失败的“救赎”

第三节 预控系统：不仅仅是“守株待兔”

典型危机案例：黑名单“惊醒”南山奶粉

典型危机案例：罗氏药业，你拿什么拯救自己 

第四节 危机预判：事实与价值之间的选择

典型危机案例：西安杨森——头痛岂能医脚

典型危机案例：和记黄埔，北京“蒙尘”

第五节 危机培训：每一个人的危机

典型危机案例：创维——“黄宏生被捕”以后

典型危机案例：新兴医院——成也广告，败也广告

第六节 文化差异：冲突与和谐的悖论

典型危机案例：立邦漆——“盘龙滑落”

典型危机案例：耐克——“恐惧斗室”

第3章 危机突发

第一节 综述

第二节 有组织才能有纪律

典型危机案例：“蝴蝶效应”下的康泰克PPA事件

典型危机案例：南京冠生园——一场危机一场梦

 第三节 与时间赛跑

典型危机案例：长虹受骗——输在“面”上，疼在心里

典型危机案例：杜邦——我的危机我做主 

第四节 以不变应万变

典型危机案例：格力内讧，相煎何急

典型危机案例：悲情顾雏军 

 第五节 公众至上

典型危机案例：谁在中伤格兰仕

典型危机案例：泰诺“中毒”，心诚则灵

典型危机案例：博士伦——被动投降还是主动投诚

 第六节 畅通渠道

典型危机案例：雅芳直销，敢问路在何方

典型危机案例：奔驰——“葛朗台”式公关 

第4章 危机处理

第一节 危机来了

第二节 高层需有高度

典型危机案例：辉瑞——在危机中“涅槃”

典型危机案例：欧典——“国际玩笑”很受伤 

第三节 媒体：舆论的守望者

典型危机案例：雅阁“婚礼门”，广本“拖字诀”

典型危机案例：东芝，你在歧视谁

第四节 责任是一种精神

典型危机案例：默克——万络“噩梦”何时休

典型危机案例：三菱——“死不认账”祸不断 

典型危机案例：巨能钙——“我本善良”

第五节 态度：向左，还是向右

典型危机案例：丰田公司“霸道”的代价

典型危机案例：雀巢——岂能不了了之 

第六节 员工：从成本到资源

典型危机案例：联想裁员——“公司不是我的家”

典型危机案例：华为“床垫文化”何时休

典型危机案例：百度裁员——员工外伤，企业内伤

第七节 鸡鸣狗盗的“低姿态”

典型危机案例：宝洁——杯水难灭车薪 

典型危机案例：三株口服液——赢了官司，丢了企业

第八节 站在专家的肩膀上

典型危机案例：高露洁——牙膏也疯狂 

典型危机案例：味事达——身正不怕影斜

第5章 危机恢复

第一节 综述

危机管理的评价

危机后的恢复

 第二节 总结经验

典型危机案例：哈根达斯——“脏并高贵着”

典型危机案例：麦当劳——都是薯条惹的祸 

 第三节 再塑形象

典型危机案例：可口可乐——“亡羊补牢”未为晚矣 

典型危机案例：霞飞——中国式的“金牌”公关 

 第四节 重拾市场

典型危机案例：肯德基——“禽流感”撞了我的腰

典型危机案例：三鹿——“祸兮福所倚”

第6章 政府公关

第一节 综述

第二节 关心政策，配合政府

典型危机案例：安利转型：摸着石头过河

第三节 寻求政府支持

典型危机案例：“洽洽”瓜子——“甜菊糖”里出文章 

典型危机案例：家乐福——大企业的“小家子气”

第7章 媒体应对

第一节 综述

第二节 完善新闻发言制度

典型危机案例：金龙鱼——“超标”不是我的错 

典型危机案例：联想Vs戴尔，同行是冤家吗

第三节 待若上宾，避免冲突

典型危机案例：红牛——谁制造了危机

典型危机案例：富士康事件——媒企不打不成交吗

第四节 构建良好媒体关系

典型危机案例：SK-Ⅱ又傍“重金属”

典型危机案例：“1：1：1”套牢“金龙鱼”

第五节 舆论无价，沟通有“度”

典型危机案例：朗科——我造了谁的假 

典型危机案例：“消毒水”毒倒“麦当劳”