只要你说话招人爱听，就可以在社会上左右逢源。世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人认可，那就是说话令人喜悦的能力。

本书从不同方面，引用大量生动事例，精辟论述了说话说得好听给日常生活和人们的事业带来了不可估量的效益，并提出些许建议，以供参考，能助你掌握说话诀窍，或许本书能引起你的深思，相信广大读者看完后，一定受益匪浅。

纵观古今，把话说得比唱得好听的人往往都是叱咤一时的风云人物，他们或吐纳珠玉之声，舌卷风云之色；或温文尔雅，谈笑间逢凶化吉；或凭“三寸不烂之舌”力挽狂澜。而在美国从上世纪至今，科学技术不断飞越，美国人仍雷打不动地将“口才”列为世界上生存与发展最有力量的武器。

本书从不同方面，引用大量生动事例，精辟论述了说话说得好听给日常生活和人们的事业带来了不可估量的效益，并提出些许建议，以供参考。

第一章 拣好听的话说——好听的话才能引起听者共鸣

1．善用恭维巧得人心 ／3

2．适度的赞美，人人都爱听 ／7

3．用赞美挠其“痒”，让对方舒服 ／10

4．说到心坎儿里，他人才舒心 ／12

5．马屁要拍在正处 ／14

6．背后的赞美更“动听”  ／17

7．赞美要深入细致，切忌浮夸 ／20

8．避免赞美中的陈词滥调 ／22

9．多给别人戴“高帽”  ／25

10．领导要懂得适时夸奖下属 ／28

11．日常交谈言语多，礼貌说话总没错 ／30

第二章 幽默的话最招人听——幽默是智慧的体现

1．语言幽默启示深刻 ／35

2．语言诙谐生动感人 ／38

3．幽默能拉近你与他人的距离 ／41

4．幽默带来欢乐 ／44

5．说笑话是培养幽默感的起步 ／47

6．幽默言语打圆场 ／50

7．幽默一刻，上下和谐 ／53

8．家庭中也需要幽默 ／55

9．幽默的五大招 ／58

10．名人的幽默 ／62

第三章 委婉的话听起来顺耳

1．该委婉时，就不要直白 ／69

2．委婉话让人如沐春风 ／73

3．反对的话绕弯说 ／75

4．说话要有分寸，不可口无遮拦 ／78

5．实话有时也难听 ／80

6．活水好喝，活话好听——模糊的艺术 ／83

7．委婉说话，给人台阶下 ／85

8．话里藏话，旁敲侧击 ／87

第四章 说得好不如说得巧——巧言胜过千军万马

1．以巧解困，妙趣天成 ／93

2．实话巧说，坏话妙说 ／96

3．巧妙说话，平息怒火 ／98

4．巧用话题推销自己 ／100

5．绵里藏针，春风化雨 ／104

6．妙语激将，巧达目的 ／107

7．巧言妙语，生活精彩 ／111

8．设计巧妙的开场白 ／114

9．窘境下说话以“暗”补圆 ／118

10．紧急情况以巧避“险”  ／122

11．巧说话的九个句型 ／125

第五章 给批评加层“糖衣”

1．良药何必苦口 ／131

2．把批评的话委婉表达 ／134

3．打一巴掌给个甜枣吃 ／139

4．甜言蜜语地“批评”，领导易接受 ／143

5．批评有道，下属归心 ／145

6．批评朋友要委婉 ／150

7．批人先批己 ／153

8．使批评达到良药治病的效果 ／155

第六章 说服有术使人心悦诚服

1．将心比心说服对方 ／159

2．说服别人的四个步骤和九个秘诀 ／162

3．说服并非压服 ／167

4．巧妙暗示，润物细无声 ／169

5．从一开始就让对方说“是”  ／171

6．言传身教，现身说服法 ／174

7．以史为鉴，启发说服 ／177

8．巧妙提问，为说服下个“套”  ／180

9．出其不意，巧妙服人 ／183

10．巧用比喻，讲理说服 ／186

第七章 拒绝何必伤人心

1．先说好听的再拒绝 ／191

2．拒绝委婉，不伤人感情 ／193

3．轻松说“不”  ／197

4．采取明智的拒绝态度 ／200

5．委婉拒绝领导委托的某些事 ／202

6．拒绝求爱要恰到好处 ／205

7．逐客也要讲点“人情味”  ／208

8．切忌这样的拒绝 ／211

9．拒绝别人的16种小技巧 ／213

第八章 绝不说不该说的话

1．不说负面的话，多说肯定的话 ／225

2．说话不要踩上“雷区”  ／228

3．绝不触犯他人忌讳 ／232

4．别贬低别人，抬高自己 ／235

5．常说话，但不要说得太多 ／239

6．不可随意开玩笑 ／242

7．说话不揭人短 245

8．说话不伤人自尊 ／247

9．不问不该问的事 ／249

第九章 甜言蜜语情暖一生

1．把爱巧妙地说出口 ／253

2．缘定终身一张嘴，甜言蜜语多多益善 ／255

3．恋爱会说话，爱情有丰收 ／257

4．以女友喜欢的话题为中心 ／263

5．假话当成真话说 ／265

6．男女需要不同的甜言蜜语 ／267

7．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 ／269

9．多给别人戴“高帽”

人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人戴了别人的“高帽”，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太夸张了。

保利是一家卡车经销商的服务经理。在他公司里，有一位员工的工作每况愈下。然而，保利并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。

保利是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的功夫很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢?”

阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我以后一定要改进它。”

结果阿卡德非常用心、非常出色地做到了。大家想想，哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工，他心里也这么认为，于是，他肯定不会做些不及从前的事情的。

如果一名好员工变成了粗制滥造的员工，作为管理者，你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。可以说，保利给自己员工戴“高帽”的做法是非常成功的。

如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。

对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质，这对于管理者来说特别重要。更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这成为他们努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新推出的系列产品感到非常兴奋，然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。

他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”

试想，如果你是加尔，能拒绝派克再跟他谈吗?在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来的想法做的。

露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他时常搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快就学会学校的功课，还很熟练。

当露丝见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧?”

每一天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一位十岁大的孩子，但也不会令老师失望。而且学期末，他真的做到了这一点。

如果你想让一个人做什么，你就赞扬他什么。恭维别人并不是轻而易举的事，所谓的“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，因为它们不符合赞美和恭维的标准。

高帽尽管好，可尺寸也得合格才行。滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸大无边。

在现实的交往中，大凡向别人敬献谄媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识，表现自己的能力，达到自己的目标，只好采取一种不花力气又有效益的途径——谄媚。

奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。千万别像一个暴发户花钱那样，大手大脚地把高帽扔得到处都是。

对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。对于夸奖别人，既要善于适度地利用戴“高帽子”赢得他人的赞赏和喜爱，也要避免陷人阿谀奉承；既要善于给别人戴“高帽子”，也要善于鉴别人家给自己送的“高帽子”。在相当情况下，所谓的奉承会收到意想不到的效果。

高帽就是美丽的谎言，首先要让人乐于相信和接受，所以就不能把傻孩子说成是天才，那样会让人感到离谱；其次是美丽高雅，不能俗不可耐、低三下四，糟蹋自己也让别人倒胃口；再者便是不可过白过滥，毫无特点。

P25-27

对于话语的力量，西方哲人有这样一个总结：世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人认可，那就是说话令人喜悦的能力。

随着现代生活节奏的加快，人的流动性也变得越来越大，因而，在这个世界里，再也没有人能完全地独立生活在某处僻静之地，人们或被动或主动地都必须与别人产生社会关系，进行人际交往。这在竞争愈来愈激烈的现代社会，是一种必然，也是一种必需的生存手段，而语言就充当了人际交流和社会关系的中介。语言是人思想的外化，是必不可少的交际工具。

因此，人与人之间的社会关系及人际交流，其实就是一个每天说话的过程。人每天都需要说话，生活经验与现实证明了：越是会说话，办事越容易；把话说得越好听，做事成功率就越高。

我们生活在这个世界上，不曾一天离得开语言。纵观古今，把话说得招人爱听的人往往都是叱咤一时的风云人物，他们或吐纳珠玉之声，舌卷风云之色；或温文尔雅，谈笑问逢凶化吉；或凭“三寸不烂之舌”挽狂澜。而在美国20世纪至今，科学技术不断飞跃，美国人仍雷打不动地将“口才”列为世界上生存与发展最有力量的武器。也许，有些人仍奉行“沉默是金”的人生态度，但在现实面前，善于说话，把话说得招人爱听的效果明显要积极得多。

说得好，使人笑；说得巧，使人跳。把话说得招人爱听并非贬义，在本书的章节中，从不同方面，引用大量生动事例，精辟论述了说话说得好听给日常生活和人们的事业带来了不可估量的效益，并提出些许建议，以供参考，希望能助你掌握说话诀窍，或许本书能引起你的深思，相信广大读者看完后，一定受益匪浅。

编者

2007.1