信访部门是社会稳定的测温器、晴雨表；政府决策是否正确，政策措施是否落实。需要群众衡量和监督。信访工作是社会监督的前哨。王岐山十分重视信访工作，乐于问计于民，为民解难。
2003年7月18日，王岐山走进了北京市委、市政府信访办公室。一进门，王岐山就热情地和信访干部们打着招呼：“大家辛苦了，我来看看你们。听听市民的意见和反映。”
信访干部们纷纷围拢过来，王岐山一边和信访干部们亲切握手，一边诚恳地说：“我来市里工作的时间很短。但在抗击“非典”斗争中，我深深体会到信访工作的重要作用，你们的工作成绩卓著，为决策和指挥工作提供了大量来自群众的真实情况，我代表市委、市政府感谢你们!”他鼓励大家，信访部门是联系政府与群众的桥梁和纽带，要通过辛勤劳动和聪明才智，把温暖送到百姓心中。
在市政府便民电话中心，电话铃声此起彼伏。王岐山旁听了工作人员接听群众来电的情况，他深有感触地说，从广大人民群众根本利益出发，全心全意为人民服务。是“三个代表”重要思想的具体体现。普通老百姓反映的每一件事都关系着一个人、一个家庭、一个社会面的得与失、荣与衰、福与祸，群众利益无小事，我们要满腔热情地为市民服务。深怀爱民之心做好信访工作。
信访办来信办理处的桌上堆放着大量群众来信。王岐山一边阅读群众来信，一边说，群众反映这么多问题，反映了我们政府日常工作运转当中存在的薄弱环节。全市各级政府部门都要认真对待这些来自最基层群众的信息。牢固树立群众利益无小事的观念，举一反三提高工作水平，全心全意为人民服务。临走时。王岐山对北京市政府秘书长说，以后还要经常来信访办调研，和信访干部们聊聊，了解一些办公室里了解不到的情况。
在王岐山“有话实说”、“和市民最大限度地沟通”的提议下，2005年3月。北京城市管理广播开通。所有的区县、委办局，要害部门的处长、副局长、副主任、副部长、部长主任，以至于分管副市长，都被要求上电台，现场回答市民问题。
“在你们幼小的心田里种下一片绿色，就可能保护住未来一片森林。”2006年5月31日，中华小记者杂志社记者吴倩文小朋友收到北京市长的回信，王岐山在信中称赞小记者们倡议“走进绿色奥运一一拒绝使用一次性筷子”的活动为“绿色奧运”的理念贡献了力量。
吴倩文是北京二十九中三年级二班的一名普通学生，同时也是一位关心环保、热爱生活的小记者。从2005年开始，在学校和中华小记者杂志社支持下，吴倩文和其他小记者朋友一起倡议并发起了“走进绿色奥运——拒绝使用一次性筷子”的环保活动，号召大家从自己做起，每人每天自带筷子。这项活动已经在全市70所学校中开展。2006年5月，吴倩文和其他几位中华小记者一起给北京市市长王岐山写信，介绍他们在开展环保活动中的收获，希望更多的人关注“一次性筷子”的问题。
谈到写信的初衷。吴倩文说，北京的沙尘暴给她很大的触动，她不希望奥运会的时候。外国的运动员看到漫天的黄沙。平时倩文喜欢和爸爸妈妈一起去旅游，看看美丽的自然景色，她不希望大树变成筷子。“我现在马上就要中考了，宣传活动由师弟师妹们接管，我们一定会做得越来越好的。”
“你们为全市中小学生以主人翁的使命感实践‘绿色奧运’的理念贡献了一份力量。”王岐山在回信中说，“希望北京市的广大青少年朋友们，并通过你们向你们的同学、家长、亲友宣传这种‘从自己做起，从小事做起，共同守护我们的绿色家园’的主人翁精神，在日常生活中应用各种小窍门，节约每一滴水、每一度电。”
“信是北京市政府信访办的叔叔亲自递到我手上的，牛皮纸信封上是王市长亲自写的吴倩文小朋友收。”吴倩文激动地说，当她把收到回信的事情告诉伙伴时，大家都很受鼓舞，决定要继续做好公益环保。
一次，有位同行这样向王岐山发问：“在以往媒体对政府职能部门不作为的行为进行采访的时候，往往遭到官腔或者拒绝，王市长您怎么看待这种现象，新闻媒体是否应该加强对政府工作的监督?”王岐山笑了笑，说：“有时候采访一些官员他们拒绝。这也不奇怪，原因也很复杂。我们这些官员们在工作的历程中。都很少学过雄辩的技巧，或者说还有很多官员没有学过如何对待媒体，或者叫面对媒体。他们见了你们，有时候可能会紧张。再一个，我们的民众现在还不适应官员说错话。一般民众要求官员说得基本上字字句句都是真理。所以在人代会我提出，政务公开，我希望媒体也好，民众也好，要给我们一个机会。允许他们有的时候说错一句话、两句话。我觉得形成这样一个氛围，可能就有利于政务公开。也有利于我们的干部直接面对媒体。”
在北京市十二届人大四次会议海淀团团会上，认真听完海淀团各位代表的建议后，王岐山十分诚恳地说：“建议提得好，批评得对。作为市长，我只是个符号而已。希望各位代表们帮忙，在审议政府工作报告时多提建议，结合科技大会精神。群策群力，我们才能把政府工作做好。”
王岐山的“符号论”耐人寻味。“官本位”在很多领域颇有市场，许多官员有公仆之名却无公仆之实，依旧高高在上、唯我独尊，一些政府部门不时上演“侯门深如海”的现代版。王岐山直言：“作为市长，我只是个符号而已。”这是对官员本色的一种重新诠释，使官员更加明确服务公众的职责。早在2004年3月，温家宝总理就指出：“我们要把政府办成一个服务型的政府，为市场主体服务，为社会服务。最终是为人民服务。”建设服务型政府是最受公众热议和关注的关键词之一。诚如国家行政学院刘熙瑞教授所言，服务型政府，将以“公民本位”代替“官本位”，以“社会本位”代替“政府本位”，以“权利本位”取代“权力本位”。真正体现“立党为公”、“执政为民”的宗旨。
诚然。打造服务型政府的前提。首先需要政府官员转变角色，政府官员要学会倾听、要善于倾听。要改变以往包办一切的家长式作风，改变某些官员权力无限膨胀、触角无所不及的态势。官员绝不能把权力当作寻租的工具，而是要恪尽职责。为民谋取福祉。官员要通过倾听公民的心声，察纳民意，按照公众的良性吁求来施政和进行制度设计，换言之，即要把官位当作为民谋利的符号，而不是为个人牟取私利的“聚宝盆”。王岐山的所言的“符号”，当然不是指被虚置为毫无作为的代名词，它的精神内核实际上指向“有福民享，有难官当”，没有这种民本情怀。符号当然会被异化，王岐山希望代表们多提意见，这一方面既有利于代表履行职责。另一方面对发挥符号功能大有裨益。
“把群众呼声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务群众作为第一职责，把群众的评价作为衡量工作政绩的第一尺度。”王岐山曾这样阐述他对“群众利益无小事”的理解。他说，在推进城市化的过程中，要维护好农民的利益；在推进企业改革过程中，要维护好职工利益；在推进城市建设过程中，要维护好居民利益；关注照顾困难群体，着力解决涉及群众切身利益的突出问题，使广大群众在改革与发展中得到更多的实惠。P13-16
