由墨墨编著的这本《工作重在到位》是世界五百强企业推崇的员工读本，是企业培训精品图书。该书传递了如是工作理念：不拖延、不推脱，把敬业当成一种习惯，设定目标并全力以赴，把计划变为结果，把工作做到实处。

由墨墨编著的《工作重在到位》一书的特色之一，就是对工作到位的各个要素进行全面的综合分析，纵向、横向比较，正反面比照。一书在手，囊括企业工作中的诸多重要版块，既适合员工品读，也可供管理者参考。《工作重在到位》在阐述道理的同时，还精选了大量著名企事业单位、商界领袖以及生活中具有警醒意义的经典案例，成功的、失败的、到位的、不到位的、概述型的、深度分析型的，甚至还有同一个案例的反向拓展等，让人闭目深思、豁然开朗。

第1章 工作不到位，等于没工作

 揭示精英们的成功密码／2

 工作到位才有好位／5

 不到位的典型：差不多先生／8

 耳不到位：倾听不到位／11

 嘴不到位：沟通不到位／15

 手不到位：执行不到位／18

 下属眼中的工作不到位／22

 上司眼中的工作不到位／25

 旁观者眼中的工作不到位／28

 无间道：临界状态下的雪崩事件／32

第2章 工作不打折，强化责任心

 工作就意味着责任／36

 负责是最基本的工作态度／39

 工作打折，不如不工作／42

 差一点就差很多／45

 不要被动应付，而应主动负责／48

 以工作为重，责任大于兴趣／52

 责任是动力而不是负担／55

 落到实处是负责的最终体现／59

 让工作的结果超出报酬／62

 越有责任心，越能获好位／66

第3章 努力还不够，重点在到位

 到位就这么难／70

 要想到位，先做最重要的事情／74

 洞察本质，一步到位／77

 心态到位：快乐地享受工作／81

 方式到位：标准化还是个性化／85

 能力到位：没有金刚钻，别揽瓷器活／88

 执行到位：保持核心竞争力／91

 监督到位：检验工作确保“零缺陷”／96

 结果到位：要以成败论英雄／99

 统筹兼顾才能全面到位／102

第4章 从细节做起，把小事做到极致

 成败关键：细节还是战略／106

 “细枝末节”与“战略性细节”／109

 工作无小事，细节是关键／112

 细节：天使还是魔鬼／116

 细节能彰显企业的价值观／119

 细节管理造就优秀员工／123

 周密安排，网罗所有战略性细节／127

 细节决定工作是否到位／131

 成大事者也拘小节／135

第5章 设立黄金标准，给工作一把标尺

 标准就是工作的掌舵手／140

 千万别把标准当废纸／143

 要向上看齐，不要离地三尺／147

 不怕标准低，就怕想当然／150

 变通之道：逆向思维与B计划／153

 时间控制：像康德一样守时有道／158

 每天提高1％，就能做到100％／162

 伟大的标准能够创造奇迹／167

第6章 别找任何借口，端正工作心态

 借口是职场中的最大恶习／172

 借口断送锦绣前程／176

 提升能力是杜绝借口的良方／180

 与其找借口，不如想办法／184

 找对方法：9个问题和18次判断／189

 快字当先，借口闪一边／193

 责任在此：停止踢皮球游戏／197

 王者风范：激情战胜借口／201

第7章 把握尺度：本位、补位和越位

 本位为主，补位为辅／208

 补位：让分外事给你加分／212

 越位是不成熟的表现／217

 越位会造成工作上的巨大损失／221

 千万不可跨越决策雷区／224

 越位抢风头，别让风把你刮跑了／228

耳不到位：倾听不到位

不管是生活还是工作，倾听都是首要的。中国古人就非常注意倾听也善于倾听。高山流水就是著名的例子，伯牙鼓琴的时候，志在高山，钟子期听得出来，过会儿伯牙志在流水，钟子期也听出来了，两人遂引为知音。

另一个著名例子是孔子学琴。司马迁《史记·孔子世家》里有记载：

孔子学鼓琴师襄子，十日不进。师襄子曰：“可以益矣。”孔子曰：“丘已习其曲矣，未得其数也。”……有间，曰：“有所穆然深思焉，有所怡然高望而远志焉。”曰：“丘得其为人，默然而黑，几然而长，眼如望羊，如王四国，非文王其谁能为此也？”师襄子辟席再拜曰：“师盖云《文王操》也。”

用现在的话来说，孔子的倾听艺术是非常了不起的，未见其人，但竟然连一首曲子的作者的容貌都看得很清楚。如果有孔子这样的上司或下属，哪还会存在什么倾听的障碍呢？

倾听不到位，可以说是大多数工作不到位的一个前奏。很多人都忽视了倾听的作用。老板很可能不会倾听下属的意见，从而决策错误，导致整个企业工作不到位。高层管理人员也很可能既没有听懂老板的意思，也听不进基层员工的建议，只按照自己的意愿“上传下达”。基层员工也不一定是倾听高手，反而更有可能唯唯诺诺、按部就班，即使不明白上司的意图，也不愿意多问一句，免得给上司留下欠缺理解能力的印象。

显然，每个人只能做自己理解的事情。一旦在接受任务时倾听不到位，可想而知，之后的工作会越来越走样，乃至面目全非。

《康熙王朝》中有这样一个情节：

康熙出游时结识了伍次友和明珠。伍次友才华横溢，洞察天下，而明珠擅长揣摩心思，有时却曲意误解。康熙除掉鳌拜后，邀请伍次友做官却被拒绝，因此颇有感慨：“看来以后天下要有两个太阳，了，我是宫中的，他是民间的。”然后又问明珠：“你知道该怎么做吧！”明珠点头同意，转身就出去了。他要去杀掉伍次友。为什么？按照明珠的理解，“天无二日，民无二主”，皇帝既然说“天下要有两个太阳”，那当然是心存杀机了。幸好康熙身边的宫女苏麻醒悟过来，连忙请求康熙将明珠召回，要不又多了一个冤死鬼。

在这件事上，可以说康熙的表达也不够到位，明珠的倾听更不到位，他们中的任何一个人只要多说一句，就不会闹出这个误会了。比如当康熙问明珠“你知道该怎么做”时，明珠说， “请皇上明示”；或者当明珠点头同意时，康熙问她：“你真的知道了吗？你具体打算如何做？他留在民间也不错，是百姓之福。我不过感慨有才华的人不能为我所用而已。”

事实上，这样的误会在职场中很常见，尽管无性命之虞；但最少也要挨一顿批评乃至不被领导重用。仔细想一想，这并不是说领导推卸责任，而是下属工作不到位。在从委派工作到真正开始执行工作之间，至少还有下面几个重要步骤是不能忽视的：

他在听——他没有心不在焉。

他听清楚并且理解了——如果有不理解的地方，他能请求你作出解释。

他不但理解而且认可了——如果不认可，他能询问或者你主动分析给他听。

他认可了而且知道要做到什么程度、什么时候完成，自己的权限有多大，需要哪些部门配合，哪些人员参与以及具体分工，碰到问题该请示谁等。

王伟让秘书马上准备一份和上海某集团公司合作的广告协议书，结果第二天王伟登上飞机时才发现秘书给他的不是广告协议书，而是给另一家公司的投资预算报告。原来，王伟安排给秘书任务时只是简单地说了声“上海那家公司”。秘书出来之后，才想起当时公司有三个案子同时进行，碰巧有两家合作公司都在上海。到底是哪家呢？秘书怕王伟生气，几次走到王伟办公室门口还是不敢进去，因此就酿下了这次失误。

但是，如果换一个方式就不会这样了。来看下面的模拟情形：

秘书：王总，非常抱歉，刚才您要接电话，我不敢问您到底是要我准备哪家公司的材料？

王伟：上海那家公司啊。怎么还不明白？

秘书：王总，我们这次有三个案子在同时进行，上海的公司有两家。我怕弄错了耽误您的工作，所以才请您再次确定。

王伟：你做得非常好。是我刚才太匆忙，差点错怪你了。

秘书：没关系。这是我的本职工作。

事实上，只有善于倾听，才能赢得上司的信赖、把握晋升的机会。“石油大王”洛克菲勒曾经说：“我们的政策一直都是耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”他的座右铭是：“让别人去说吧，我们来倾听！”在这样的上司面前，你的工作要到位，首先需要的不就是倾听吗？

和顾客打交道，倾听就更重要了。倾听不一定能保证你的工作到位，但是不倾听，你的工作就不可能到位，因为在面对面的时候，你的所有信息几乎都来自顾客的话语。

一天，汽车销售员刘杰接待了一位心情很好的顾客，不过10分钟，顾客就很高兴地同意办理手续。谁知道从展厅到财会室的短短几分钟内，顾客就变卦了，态度也和开始来的时候截然不同。到底发生了什么事情？刘杰左思右想，终于恍然大悟。原来，顾客曾经提及他儿子考中了清华大学，而他当时并未太在意，只是“哦”了一声。想到这里，刘杰马上打电话给顾客：“非常抱歉，今天我没有用心倾听您的谈话。我本来应该祝贺您的公子考上了名牌大学，可是我犯了一个低级错误，只想着又卖出了一部汽车。请您原谅。我不期望您还能在我这里购买汽车，但请您相信，今后，我一定要学会倾听，和每一位顾客分享他们的喜悦。再次祝贺您！”

倾听的时候，注意力要保持高度集中，随时注意对方话语的重点，耐心听对方把话说完，领会对方的真正意图。如果不确定，不管是对方表述的问题，还是自己理解的问题，都必须迅速作出回应，确保准确无误地接受信息，“为了确定你到底要我做什么，我复述一下刚才的重点……是这样吗？”

倾听意味着要有承受批评的勇气，虚心接受的胸怀。

很多人都认为自己善于倾听，其实只是喜欢听到别人对他好的评价，一旦别人批评他，就受不了了，话还没听到一半，马上就从倾听高手变成雄辩的反驳专家。在《赢在中国》的比赛中，马云评价一个选手，说他“没有把别人给你的批评，放到自己的认识过程中。今后永远要把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了”。

总之一句话，要想工作到位，先要学会倾听。

P11-14

汤姆·彼得斯说：“建立个人品牌，是21世纪工作的生存法则。21世纪的工作，已经从做一份工作追求一个事业，转变到建立个人品牌。”

建立个人品牌，最基本的要求就是把自己的工作做到位，做到尽善尽美。如果连工作都不能做到位，又谈何个人品牌呢？如果工作不到位也算个人品牌的一部分，那么这样的“品牌”又有谁稀罕呢？在今天这个经济全球化的时代，工作到位已经成为企业立足市场、占领市场的根本要求，成为员工谋职、晋升、发展的最基本要求。如果工作不到位，其他一切都是虚无缥缈的空中楼阁。

遗憾的是，职场中工作不到位的现象比比皆是，人浮于事的情况触目惊心。打开电视，打开网络，各种工作不到位的新闻、信息扑面而来：井喷事故、瓦斯爆炸、医疗事故、食品变质、楼宇倒塌、各种问题商品被召回、违规操作、迟到早退、拖延、借口、抢风头……

人们似乎被快节奏的现代生活异化了，浮躁了，静不下心来踏踏实实做好本职工作，哪怕是一件微不足道的小事。

另一方面，我们也注意到有不少企业在这方面表现出色，无论是执行力还是细节管理，无论是制度化建设还是统筹兼顾，都可圈可点。

“以铜为镜，可使穿戴之时，端庄齐整；以史为镜，可知历朝以来，存亡兴替；以人为镜，可观人之举措，以明本身得失。”

如何确保工作到位？

工作到位，说难就难，说简单也简单。当你以责任为心，以激情做动力，杜绝任何借口；当你善于把握工作中的本位与补位，强化执行力，不放过细节，以结果为导向，工作到位并不难。但是，如果你工作时仅仅为了完成任务，动辄“不以成败论英雄”，忽略细节，疏于执行，借口满天飞，那么再容易之事也无法做好。

“图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”两千多年前老子说的这段话在今天仍旧具有现实指导意义。再难的工作也可以分解成几件大事，再大的事也往往可以分解为众多小事，要让难事不难，化难为易，不是非得要求有超强的能力，也可以将之分解成许多容易做成的小事。

要将工作做到位，就必须具有统筹兼顾的能力。统筹兼顾既是国家科学发展的根本方法，也是一个企业工作全面到位的必由之路，建立一个总揽全局、统筹兼顾的管理控制体系和执行模式，对企业而言意义重大。

毛泽东曾将统筹兼顾比作弹钢琴， “弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合……凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。钢琴有人弹得好，有人弹得不好，这两种人弹出来的调子差别很大。”

统筹兼顾，就是肯定事物之间千丝万缕的联系j甚至牵一发而动全身，它是一种整体观、系统观、全息观，是“既见树木，又见森林”。

企业就是无数工作环环相扣、融合在一起的有机整体，而每项工作也可能包含无数个细碎的部分。就这个意义而言，统筹兼顾显得尤为重要。

一个站在统筹兼顾高度上看问题的员工，能够急企业之所急、急同事之所急、急工作之所急，主动及时地“填空”补位。他们工作自动自发，自己的岗位自己做主，从不被动等待领导安排。在做好分内事的同时，也能够出现在工作最需要的地方，做一些不在自己工作范围内的分外事。这既是员工高素质的体现，也是现代企业的要求，是岗位延展性的必然产物。

本书的特色之一，就是对工作到位的各个要素进行全面的综合分析，纵向、横向比较，正反面比照。一书在手，囊括企业工作中的诸多重要版块，既适合员工品读，也可供管理者参考。在阐述道理的同时，还精选了大量著名企事业单位、商界领袖以及生活中具有警醒意义的经典案例，成功的、失败的、到位的、不到位的、概述型的、深度分析型的，甚至还有同一个案例的反向拓展等，让人闭目深思、豁然开朗。