本书作者通过实地调查，从各地旅行社收集了大量经营和管理方面的案例，并撰写了具有针对性的案例分析。书本按照旅行社的业务范围、作业流程和管理范围将这些案例分为旅行社经营和旅行社管理两大部分，其中旅行社经营部分包括经营战略、产品开发、产品销售、采购业务、接待业务等五章；旅行社管理部分包括人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等四章。本书以旅行社业的经营管理人员为主要读者，亦可用于旅游院校的教学活动。

第一章 经营战略

 1.1天津中国旅行社的经营战略

 1.2青州八喜国际旅行社的经营战略

 1.3联手包机“海南游”

 1.4“有所为，有所不为”的经营战略

 1.5 HB国际旅行社的经营战略及其后果

第二章 产品开发

 2.1渤海湾客轮上的“娱乐席”

 2.2“爸妈之旅”火了天津老年旅游市场

 2.3如此绕路不可取

 2.4“夕阳红”列车出发了

 2.5新产品夭折的教训

第三章 产品销售

 3.1意想不到的结果

 3.2同一种销售渠道策略带来的不同效果

 3.3小记者们的愉快旅行

 3.4以情动人的销售策略

 3.5专营性渠道策略的得失

第四章 采购业务

 4.1天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略

 4.2 TB国际旅行社撤销计调部

 4.3提前退房引起的风波

 4.4黄金周出游没有住处成问题

第五章 接待业务

 5.1封来自大洋彼岸的投诉信

 5.2八喜国际旅行社的散客业务

 5.3腐烂的人参

 5.4.次成功的散客接待活动

 5.5我们的目标是一致的

 5.6导游员变更旅游计划之后

 5.7不要让游客留下遗憾

 5.8汽车在途中抛锚之后

 5.9航班取消造成的风波

 5.10游客购物的尴尬

第六章 人力资源管理

 6.1令人深思的旅行社总经理选拔过程

 6.2旅行社的“楚才晋用”现象

 6.3大通旅行社业务骨干的流失

 6.4八喜国际旅行社开发退休干部资源的启示

 6.5天津中国旅行社开办旅游学校的启示

 6.6聘用无证导游员的教训

第七章 财务管理

 7.1天津康辉旅行社有限公司催讨欠款的策略

 7.2难以讨回的欠款

 7.3财务制度的漏洞导致内外勾结贪污应收账款

 7.4“老朋友”使她蒙受了重大经济损失

 7.5青春旅行社的讨债经历

第八章 质量管理

 8.1事前已有明示，不惧非理性诉讼

 8.2没有红叶的“红叶谷”

 8.3如此“二日游”

 8.4名不副实的“草原游”

 8.5瑞祥旅行社的质量经营之道

第九章 风险管理

 9.1旅行社为什么得不到预想的保险赔付? 

 9.2旅行社缘何代替保险公司赔偿? 

 9.3“金龙”客车翻入山谷

 9.4令人意想不到的索赔

参考文献

后记