本书融合了先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的应用，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。主要内容包括汽车服务企业界定，汽车服务企业及其管理职能、任务，现代企业制度、组织机构设置与职能规划，经营战略管理，运营管理，服务质量管理，人力资源管理，信息管理等内容。对汽车服务企业的管理人员有很好的参考价值，也可供汽车服务工程专业师生参考。

近些年来，中国汽车工业飞速发展，中国作为全球最后一个最大的汽车市场已逐渐显现出了它的魅力。国内许多从事其他领域生产与服务的集团和相关厂商纷纷采取多角化战略进入汽车市场，国外大型汽车集团和相关厂商采取积极的措施，以各种形式相继进入我国汽车市场。与此相对应，规模和效益相对更加诱人的汽车后市场也引来了大量的民间资本，各种业态的汽车服务企业——为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，如雨后春笋般在全国各地兴起。中国汽车后市场呈现出空前的激烈竞争态势。

2004年，高速发展中的中国汽车市场骤遇寒流，许多汽车服务企业面临生产经营的巨大困难，有的甚至萌生退意。实际上汽车市场的波动是市场规律作用下的正常现象。长远来看，随着汽车消费的增加，私人购车比例的提高，服务市场的对外开放，中国汽车后市场前景依然看好，汽车服务企业依然大有可为。只有加强汽车服务企业管理，提高自身核心竞争能力，才能立于市场竞争的潮头。

管理学和有关企业管理方面的书籍林林总总，五花八门，但专门探索汽车服务企业管理的书籍尚鲜为人见，而汽车后市场的实践者却需要这样的指导。有鉴于此，我们组织了一批具有多年教学和实践经验的教师编撰了《汽车服务企业管理》一书，希望能够为汽车服务企业管理人员提供一些指导，也希望能为有志于从事汽车服务领域相关工作的人员提供参考。

在本书编撰过程中，得到了许多老师、业界朋友的关心和支持，本书编撰过程中，还参阅了大量的相关文献资料。在此，谨代表本书全体作者向有关人士表示诚挚的谢意。我们是以认真的态度来编写此书的，但由于汽车服务业内涵十分丰富又处于快速发展阶段，限于水平，书中的不足与不妥、错误与缺点在所难免，欢迎广大读者和专家批评指正。

参加本书编撰的人员(按章节顺序排列)有：朱杰(第1、2章)，廖燕(第3章)，李江天(第4、5章)，宋晓冰(第6章)，王宇宁(第7章)。  编者

2005年3月于武昌