本书重在介绍商务沟通的实务内容，注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。目的是让读者加强对沟通作用的了解，并且帮助其改善在商务活动中的沟通技巧，为他们从事实际的管理工作奠定基础。沟通的案例穿插于整本书之中，安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、MBA学员以及企业管理人员。

沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能。这些技能包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样、生动易学的辅导方式，可以使读者一边学习知识、一边进行实际应用练习。本书适合经济管理类专业的学生及从事管理工作的企业人士阅读。

前言

第1章 商务沟通概论／1

 1.1 沟通的目标与类型／2

 1.2 沟通过程及障碍分析／6

 1.3 商务沟通的管理职能／1l

 1.4 高效沟通的标准与方法／15

 1.5 商务沟通的发展趋势／17

第2章 有效的口头表达／28

 2.1 有效口头表达的特{iE／29

 2.2 有效口头表达的实现／33

第3章 倾听／54

 3.1 倾听——有效沟通的武器／55

 3.2 有效倾听的建议／66

第4章 面谈／81

 4.1 面谈的概念与特点／8l

 4.2 面谈计划的制定／85

 4.3 面谈的实施／90

 4.4 常见的面谈类型／97

第5章 非语言沟通／101

 5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道／102

 5.2 非语言沟通的表现形式／105

 5.3 常见的商务礼仪知识／116

第6章 电话沟通／129

 6.1 情境分析法在电话沟通中的应用／131

 6.2 打电话的技巧／135

 6.3 接电话的技巧／141

 6.4 使工作顺利的电话术／145

第7章 求职技巧与策略／152

 7.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧／153

 7.2 面试／160

 7.3 求职过程中书面材料的准备／173

第8章 群体沟通／188

 8.1 群体沟通的优缺点／189

 8.2 群体沟通的常见形式／195

 8.3 组织和参加会议／201

第9章 演讲与演示技巧的应用／224

 9.1 演讲与演示前的准备／225

 9.2 发表演讲／238

 9.3 有效使用视觉辅助工具／253

第10章 商务文书的写作／265

 10.1 报告的写作／266

 10.2 商务信函／277

 10.3 调查问卷的设计／286

 10.4 其他商务文书的写作／290

第11章 跨文化沟通／300

 11.1 认识文化差别／301

 11.2 跨文化沟通的注意事项／313

参考文献／331