职场制胜百宝箱，企业竞争力源泉，人际关系的秘诀……本书是在对LG、三星、乐天、海信、松下等企业员工进行培训的过程中总结出来的经验之谈，从认识—实践—再认识的角度，使读者改变观念，重新认识亲和力，塑造自己的亲和力。

面对激烈的职场竞争和市场竞争．管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本书为商务人士量身定做，使您在举手投足之间更具魅力，从容应对各种场合；提升您个人的亲和力．进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取到更多的机会。

前言

第一部分 亲和力是竞争力／1

第二部分 成为亲和大使：从细节做起／15

 亲和的概念／16

 —亲和邮票之一：业务电话／18

 —亲和邮票之二：接待客人／29

●亲和百宝箱／45

 —亲和邮票之三：拜访客人／53

●亲和百宝箱／60

 —亲和邮票之四：请求协助／67

●亲和百宝箱／74

 —亲和邮票之五：提供协助／79

 —亲和邮票之六：业务指示／87

 —亲和邮票之七：业务报告／96

 —亲和邮票之八：业务会议／106

 —亲和邮票之九：业务出差／115

●亲和百宝箱／123

 —亲和邮票之十：电子邮件／131

第三部分 亲和力是成就事业的基石／1 39

 品牌亲和力强化企业忠诚度／140

 政府亲和力是构建和谐社会之关键／143

 ”城市有亲和力才“留得住人”／147

品牌亲和力强化企业忠诚度

品牌(Brand)是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映。

品牌所蕴涵的能量，主要通过以下七个方面表现出来。

一、品牌的市场地位(Marketing Status)。主要指品牌在市场申的位置，包括该品牌的销售量、市场占有率、价格竞争力及其对市场的影响程度。

二、品牌的稳定性(Stability)。主要指该品牌在市场变化中的表现，包括品牌的市场投入时间、品牌特征、消费者对品牌的认知程度和好感程度，销售量与市场占有率的变化。

三、品牌的潜质(Potentiality)。主要指该品牌进一步扩大市场占有率的可能性，包括品牌所涉领域、品牌的现代化程度、品牌的适应能力等。

四、品牌的亲和力(Affinity)。品牌亲和力表示该品牌对消费者的吸引力，以及消费者对品牌的信任程度。品牌亲和力是形成品牌忠诚的重要基础。

五、品牌的市场支持(Marketing Support)。主要指企业如何管理品牌以及如何分配经营资源。具体包括该企业的投资效率、广告投入程度、促销能力、流通渠道以及开发能力等。

六、品牌的国际化程度(International Degree)。包括品牌在世界范围内的销售量及市场占有率动向、国际认知度及产品的适应程度。

七、品牌维护。主要指对该品牌的法律保护程度及品牌管理体系的完善程度。P140

在当今社会中，我们领略了经济的快速发展，也体会到不同行业中竞争的压力；分享了成功人士的奋斗历程和宝贵经验，也体验了IBM、麦当劳、大众、海尔等知名品牌的价值。在此过程中，我们看到他们细致入微、脚踏实地的工作，不断塑造、培养起个体、团队、品牌的亲和力，从而提升他们的核心竞争力。

亲和力即是对“距离的想法”，其最基本的功能就是与其他物体占有或共享同一个空间的能力。亲和力也是爱、喜欢或其他的情绪态度，它有多重性，是动态的。每种动物都有某种程度的亲和力，而人尤其能够感受到在他周围广泛存在的亲和力。成长中的人和企业在学习、锻炼中塑造自己的亲和力；而成功人士和成熟的企业在维护自己的亲和力，并给予周围的人亲和力。亲和力来自于每个细节、每个环节，它能真正促进人生目标、企业战略目标的实现。

由于工作需要，我们在对LG、三星、乐天、海信、松下等企业员工进行培训的过程中，总结出《亲和力》一书，从认识—实践—再认识的角度，使读者改变观念，重新认识亲和力，塑造自己的亲和力。

编 者

2005年7月