客房部是宾馆(饭店)为客人提供服务的主要部门。客房服务质量的高低在很大程度上反映了整个宾馆(饭店)的服务质量。为了满足各宾馆(饭店)进行客房部管理的实际需要，特编写了本书，其目的是为了使客房部服务质量得到有效提高。
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目录
客房部概述
客房卫生规范管理
客房设备用品规范管理
洗衣房规范管理
棉织用品规范管理
客房部安全规范管理
客房部人事管理规范
客房部服务标准
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客房管理中常见问题的处理
客房部规范服务案例
客房中心常用规范管理表格
客房楼层服务规范管理表格
公共区域卫生规范管理表格
洗衣房规范管理表格
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