要把你的产品推广出去吗？一定要做广告来达到营销成功的目的吗？其实，大量的无成本营销技巧，一样能够促进你的生意，提高你的效益。那么，就让我们在本书中虚心向游击营销的权威人士请教，他能告诉企业经营者们如何在没有任何成本的基础上，积极地进行市场营销！

杰·康瑞德·李文森是倡导以低成本投入进行大市场营销的权威人士。他提出的100种完全免费的市场营销方法使得“游击营销”这个概念得到了进一步的深化。他证明了积极的市场营销活动不一定要投入很多资金，而前提就是，你能够使用一些具有创造性的和非传统的方法。

1 进取且自信地开展无成本营销

2 无成本营销的前期准备

制定营销计划

设定市场营销日程安排

为你的公司起个好名字

确定你的定位

获得象征(Meme)

发展主题线索

制作利益列表

调查研究

通过阅读来获得市场营销的洞察力

必要的话，找到你的游击营销人员

保持对市场营销的正确理解

传播你的特征

3 进行无成本营销

为24／7的时代设定营业时间

利益交换

微笑：接听电话的态度

保持整洁的形象

穿着可以带来效益：员工的服饰

赢得信任

保持你的信誉

设计一个跟踪计划

组织竞赛

使用电话营销(不是为胆小鬼准备的)

反应迅速

4 可以帮助你进行无成本营销的伙伴

依靠言论传播

挖掘扩散营销的好处

寻找融合营销的合作伙伴

培养媒体关系

建立一个推荐机制

索要感谢信

提及你的满意客户

出版自己的市场营销材料

使用联合营销计划

使用询问式和定购式广告

与其他人分享你的策略

雇佣销售代理

5 无成本营销的地点

从网络服务商那里获得一个免费的网站

参加社会团体

参加俱乐部和协会

把所有的听众当做目标客户

充分利用与客户接触的时间

加人网上论坛

浏览其他人的网站

在其他的通讯简报上刊登文章

将业务定位在新的“无租金”地段

社会网络

创作一份简短的演讲稿

编辑一份客户通讯名录

让顶级客户满意

获得潜在客户的认同

为各种社团进行演讲

在社区公告栏上张贴广告

通过网上公告板进行交流

成为你所在领域里的教授

参加商业展会

游说客户

发布公益服务公告

利用免费的名录指南

使用名字和名字标签

6 无成本营销的方法

让客户轻松付款

突出你的竞争优势

通过使用电子邮件来获得最好的回应

提供承诺

提供礼品券

定期进行销售培训

使用免费的网上分类广告

秘密调查竞争对手和你自己

改进商务名片

打磨你的写作技能

提供免费试用

张贴标语和海报

有选择性地使用传真机

关注在搜索引擎中的位置

发表电子图书

在访谈节目中展示自己

坚持售后跟踪服务

给客户提供扩大购物范围的机会

发展品牌意识

7 为了无成本营销而慷慨付出

找出一个可以支持的动因

提供免费咨询

提供免费的研讨会

提供免费演示

充当施予者

撰写专栏文章

糕点

提供免费服务体验

把你的主页设计成有效的展示窗口

8 无成本营销需要的性格特征

耐心

想像力

敏感

真诚地关心人

积极进取

精力

竞争性

集中注意力

自主的力量

性情随和一

服务

注意细节

灵活性

热情与激情

9 享受无成本营销的快乐

现在，你可以成为游击市场营销内部的一员了

          15微笑：接听电话的态度

世界上最特别的少数人群是由那些打电话到你们公司的人组成的。你绝对不能认为他们打扰了你的生意，而应该认为这是你成为市场领先者的原因。

我曾经参与过为迈达斯(Midas)消声器公司所作的一次市场调查。我们知道迈达斯100％的初始客户关系是通过电话建立的。这是一个积极消息。然而令人沮丧的是，迈达斯只把其中71％的电话转成了双方面谈。这样的低转换率的原因是经常本应该接电话的人的电话刚巧占线；还有就是有些客户更加喜欢使用自动对话而不是人工对话；或者是因为某人的回答态度不好；或者是因为某人太忙以至没有时间回答对方的问题。

在我们为迈达斯设计了一个耗时半天的电话培训课程后，迈达斯出台了一条新的制度：在迈达斯上班的员工要在接受电话培训后，才可以接电话。此后，迈达斯可以把94％的电话转换为双方面谈了。现在每一个迈达斯的接线员接电话的时候，听起来都非常友善友好。迈达斯意识到了电话的重要性，由此它的利润便不断上升。

给你打电话的人应该可以感到你是微笑着接听电话的。他们应该被友好地对待，让他们觉得自己很重要，事实上，他们的确是重要的。接线员应该相信他们是正确的，即使事实上他们是错误的。每一个电话都是一次珍贵的机会，它能够加强你与客户的关系。

要尽可能清晰且真诚地回答每一个问题。记住第一印象是多么地重要。记住，电话经常是你的公司留给打来电话的客户的第一印象。你的电话应该每一次都以相同的方式回答，给第一次打给你电话的客户一个准确无误的印象：你是专业的，并且要总保持这样。这样才能使你的客户感到一种连贯性和持久性。相信我，他们喜欢这样。并且，你也会喜欢从正确的电话态度中获得利润。

大量的无成本营销技巧，促进你的生意，提高你的效益——游击营销的权威人士告诉企业经营者们如何在没有任何成本的基础上，积极地进行市场营销。

杰康瑞德·李文森是倡导以低成本投入进行大市场营销的权威人士。其所提出的1∞种完全免费的市场营销方法使得“游击营销”这个概念得到了进一步的深化。他证明了积极的市场营销活动不一定要投入很多资金，而前提就是，你能够使用一些具有创造性的和非传统的方法。

举办一些免费的有奖竞赛活动。你将吸引很多顾客，并且同时丰富你的顾客联系名单。

举办一些免费的讲演、咨询和演示，或者发表你的作品。别人会把你当专家或者权威人士对待。

在互联网的免费网站、公告以及在线社区里刊登你的广告。它们为你宣传自己的商业信息提供了无数的机会。

在李文森的指导下，小型企业不仅可以树立起自己的名声，同时可以有足够的能力支付相应的开销。

P38-39

市场营销作为一门实践性很强的学科，要求人们不仅要理解其理论知识，更要懂得如何在现实生活中应用它。

杰。康瑞德·李文森先生作为美国知名的市场营销者，其出版的市场营销系列丛书也备受世人的欢迎。作为本书英文版的一个认真的读者和翻译者，我要说，我确实从这本书中学到了许多深刻的见解，相信其幽默精湛的语言和经典实用的案例能够激发其他读者的灵感，也会让他们受益匪浅。

我曾在英国利兹大学学习市场营销并获得硕士学位，这无疑为我翻译这本书提供了帮助。同时我要感谢丁德荣、丁红、宗宇、鲍蓓蓓、任虹、赫亮、经卓美等在我翻译本书的过程中给予我的帮助；尤其要感谢的是我的朋友智雨青，他为我翻译此书提供了莫大的支持与鼓励，使我能够成功地完成翻译工作。

在翻译的过程中，我尽量尊重原意，力求翻译准确、语句畅通，但由于译者水平有限，时间仓促，书中难免有疏漏和理解上的偏差，恳请广大读者批评指正。

               吕 威

               2005年1月10日于北京