本书收录了专项应用报告七篇，覆盖销售及市场营销行业的合作意向书、合作建议书、销售及市场营销会议备忘录与会议纪要、销售报告、销售及市场营销可行性分析报告的写作及相关技巧等方面。本书同时收录了销售及市场营销应用美语日常业务交流书信10章，含业务信函范文4l篇，涉及了与新客户建立业务关系、产品竞销、促销及优惠计划、询价与报价、讨价还价及其策略、讨论销售条款及签订销售合同、查询装运状况及发出装运通知、索款的步骤及策略、处理客户投诉的策略、处理客户索赔的策略、售后服务并与客户保持密切关系等内容。本书含盖了IT与电信业销售及市场营销行业的多个环节，是IT与电信业销售及市场营销专业人员的综合性应用关语参考书。

本书为读者介绍了销售合作意向书、销售合作建议书、销售会议备忘录与会议纪要、销售报告和销售可行性分析报告等常用营销报告的写作。读者可以了解并掌握常用营销报告写作的基本步骤、基本内容、结构安排及书写技巧，为日后相关报告的写作打下良好的基础。此外，该书为营销人员在与新客户建立业务关系、产品竞销、促销及优惠计划、产品询价与报价、讨价还价及其策略、讨论销售条款及签订销售合同、查询装运状况及发出装运通知、索款的步骤及策略、处理客户投诉的策略、处理客户索赔的策略和售后服务并与客户保持密切关系等方面就如何书写日常业务沟通信函或E—mail做了详细的介绍。

本书涉及了IT与电信业销售及市场营销行业的各个领域，是IT与电信业销售及市场营销专业人士的综合性应用美语参考书。

第一章 意向书

第二章 销售合作建议书

第三章 销售会议备忘录与会议纪要

第四章 销售报告

第五章 销售可行性分析报告

第六章 与新客户建立业务关系

第七章 产品竞销、促销及优惠计划

第八章 产品询价与报价

第九章 讨价还价及其策略

第十章 讨论销售条款及签订销售合同

第十一章 查询装运状况及发出装运通知

第十二章 索款的步骤及策略

第十三章 处理客户投诉的策略

第十四章 处理客户索赔的策略

第十五章 售后服务并与客户保持密切关系