本书集中研究了信息服务的社会发展与管理机制，构建了面向用户的基于网络化、数字化的服务体系，讨论了信息推送、个性化服务、服务集成、知识服务和信息保障等服务业务的推进和传统服务的发展，提出了社会化信息服务组织模式的优化和实现全面管理的对策。

本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制，通过用户信息需求、信息交流、信息利用以及信息心理和行为的分析，构建了面向用户的基于网络化、数字化的服务体系，讨论了信息推送、个性化服务、服务集成、知识服务和信息保障等服务业务的推进和传统服务的发展，提出了社会化信息服务组织模式的优化和实现全面管理的对策。

1 信息服务业及其社会管理(1)

 1.1 社会运行中的信息服务与信息服务业(1)

1.1.1 社会运行中的信息流(1)

1.1.2 信息服务业及其与社会发展的互动(4)

 1.2 信息服务行业结构与职业分布(7)

1.2.1 信息产业与信息服务业(8)

1.2.2 信息服务行业结构(10)

1.2.3 信息服务职业及其分布(12)

 1.3 信息服务业的社会发展环境(14)

1.3.1 信息服务组织环境及其特性(14)

1.3.2 社会环境对信息服务组织管理的影响(17)

 1.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合作用(21)

1.4.1 社会信息形态及其内部机制(21)

1.4.2 社会信息形态变革对信息服务业的作用(24)

2 用户信息需求分析(27)

3 用户的信息交流与信息利用(52)

4 用户信息心理研究(77)

5 面向用户的信息服务业务及其组织(110)

6 信息服务市场机制(139)

7 信息服务的社会化与公益性服务的发展(167)

8 产业制信息服务及其市场运作研究(190)

9 数字信息服务中的资源组织与开发(219)

10 基于网络的传统信息服务业务拓展(256)

11 个性化信息服务及其组织(286)

12 知识管理与知识服务的推进(330)

13 信息服务的监督机制(365)