本书涵盖了从抽取电话号码到组织访谈员、监督访谈实施的全部过程，集中讨论了计算机辅助电话调查与纸笔调查的比较、混合模式调查、新的电话交流技巧等问题。还包括了诸如如何控制样本库、如何区分出适合的应答者以及如何改善访谈员培训等问题。

用什么方法才能最有效地实施和监督电话访谈并减少拒答率?如何进行随机电话拨号?如何选取合适的应答者并获取他们的合作?本书的这一最新修订版详细地讨论了这些问题，为研究者提供了一个思考和实施电话调查的基本指导。

本书涵盖了从抽取电话号码到组织访谈员、监督访谈实施的全部过程，这一版本特别集中讨论了CATI(计算机辅助电话调查)与PAPI(纸笔调查)的比较、混合模式调查、新的电话交流技巧等问题。此外，本书还包括了诸如如何控制样本库、如何区分出适合的应答者以及如何改善访谈员培训等问题。

第1章 导 论/1

总调查误差/3

电话调查面面观/6

电话调查在美国/9

电话调查的基本步骤 /17

计算机辅助电话访谈(CATI)/19

本书的内容和结构 /20

有关调查方法的其他知识来源简介 /25

练习 /28

第2章 建立电话调查抽样库 /30

选择有效的抽样方案 /31

随机数字拨号 /38

以电话簿和清单为依据的抽样库 /53

混合式抽样库 /58

抽样库的大小 /59

练习 /64

第3章 控制电话调查抽样库 /66

抽样库控制问题 /67

用呼叫单控制抽样库 /69

拒访报告表、拒访转变和无回答误差/88

正确对待在抽样库处理过程中出现的各种结果 /92

抽样库处理结果及调查的回答率和无回答率/100

混合式调查的抽样库/105

用CATI系统处理抽样库 /107

练习/108

第4章 选择被调查人并确保其合作/109

争取良好的开局/110

简单扼要地介绍一个调查/112

被调查人的选择和寻求他们的合作/118

事先与被调查人进行联系/135

练习/136

第5章 督导I：安排调查员的工作/138

电话调查和个别访谈中的质量控制问题/140

如何招聘调查员/141

怎样进行培训/145

调查前实习和在岗培训/159

总调查误差和调查员/160

练习/161

第6章 督导Ⅱ：安排督导的工作/163

访谈阶段的人员和日程安排/165

访谈单元的组织安排/170

PAPI和CATI调查中访谈阶段的督导/173

复查完成的访谈/180

结论/181

练习/182

术语表/183

参考文献/193