质量运动波澜壮阔，涌现出了许许多多的大师、理论和最优实践，它们使企业的运作方式有了革命性的变化。但是，即使对于那些很有经验的质量经理来说，大量的资讯往往令人感到迷惑，有时甚至互相矛盾。终于，这么一本书诞生了，它将那些关于质量的最有价值、影响最大的资讯集中到一起，又方便、又实用，它就是这本书。

这本独特的参考书收集了如此多的有用的资料。因此它属于每一个质量人员的办公桌。本书的目的并非教会读者这些东西，而是为质量人员的每日工作提供一个指导和参考。当他们从事演讲、提供质量培训和作质量导师的时候，本书都体现出不可替代的价值。它不仅仅是有经验的质量经理的复习教材，更是那些刚进入质量领域的人们的入门教材。收集到这里的信息包括：管理和通用智慧、改进工具和技术、概率和统计、可靠性和风险评估、软件、审核和检验、质量大师(朱兰、戴明和克劳士比)等等。

数字编织的质量智慧

《质量大震撼》译者序

中文版序

前言

怎样使用本书

致谢

第一部分 管理智慧与通用智慧

1

第一次就把事情做对

重要的事情重要对待

某类之一

有关工作狂的反问

全部与半数

拥有1％

“最优”的第一个真正的替代品

知道的唯一途径是

成功建立质量体系的唯一途径

人与人的交换

系统思维的首要原则

一条关于有意义的生活的格言

正确做事

质量信息系统计划编制的第一步

专一采购来源可以建立合作伙伴

仅仅一兆字节

横向思维：思维的一种工作方法

2

两种个性和社会进步

条件假设的优点

两个Q

两个C 

产生信任的两个必备要素

两个脑袋并不总是比一个脑袋更有优势

两个组织目标和有关信息

两种管理方法及其相应的结果

违背“80／20”经验法则的两个因素

两种客户

企业的两个主要推动力

成功企业采用的两个基本战略

鲍德里奇标准的两个方面

欧洲质量奖标准的两个方面

两种先进的供应链管理方式

质量改进中的两种行为方式：亡羊补牢和未雨绸缪

模糊思维：多意性和双意性

两种改进

两种知识

企业组织内的双重责任

两种领导：项目经理与项目总监

两种语言：柔道型与空手道型

采用“待决定”(TBD)的两个先决条件

两种溯源

人工智能的两个基本要素

对人工智能的两点补充

名义群体法的两种形式

头脑风暴法的两套规则

有关人性的两个事实

欧洲质量奖标准中的两个50％

建立能力成熟度模型(cMM)的两个方面

客户知识的两个方面

标杆学习的两个重要情形

两种有经验的人

组织成功的两个要点

3

朱兰三部曲

客户满意的三个方面

定义现场服务的三个参数

奖赏人的三个P

政策管理的三个阶段

管理层参与的三种定义

三种伙伴方式

直接入库方案的三个阶段

设计考虑的三种类型

核心竞争力的三项测试

迪尔伯特进化论的三个阶段

直接反应小组所教的三门课程

直接反应小组的三维费尔普斯标准愿景

从专利获益的三点提示

……