随着环境的变化，企业必须作出相应的变革。如果对周围环境的变化视而不见，企业将会停滞不前，甚至走向灭亡。但值得注意的是，即使是大力推行变革的企业，也会因为推行方式的不同，产生不同的效果。本书围绕企业变革这一主题，设计了精彩的案例，进行了卓有成效的讨论。

新的绩效考核系统导致顾客抱怨增加，员工士气低落……

新雇用的首席执行官希望给公司带来新的经济增长点，但是公司却墨守成规……

年轻员工担任资深老员工的培训老师，但他们之间的关系却很糟糕……

新创立的利润中心运转良好，但是公司内部的不满怀绪却日益高涨……

兼并企业后，出现了严重的文化冲突……

众人寄予厚望的首席运营官在上任的第一年里，几乎无所作为……

创刊于1992年的《哈佛商业评论》是哈佛商学院的标志性杂志。八十多年来，《哈佛商业评论》始终致力于挖掘和传播管理领域中最前沿的管理思想、观点和方法，被普遍认为是国际管理领域中“最具权威性、最有思想性、最有价值和最为独特”的期刊之一。“案例研究”作为该杂志历史最悠久的专栏，更始终致力于帮助管理者不断更新理念、开阔视野、适应变化、与时俱进。

挑战经理人系列荟萃了《哈佛商业评论》“案例研究”专栏中的精华，面向中高层管理人员，内容简洁，结构一目了然，能够使读者在短时间内迅速获得有效的管理方法。这些精彩的案例，设计了各种不同的、棘手的管理因境，并有多位资深专家为此提出详细的解决方案，理由充分，分析深入。读后会使人有茅塞顿开、相见恨晚之感。

引言

案例一 最佳激励计划

案例二 欢迎到任（但是不要改变任何事情）

案例三 不能活到老学到老吗？

案例四 自负盈亏的成本中心

案例五 这次兼并能成功吗？

案例六 他在等什么？

案例的作者简介

海拉姆·菲力普斯(Hiram Phillips)的心情好极了。雨桶公司(Rainbarrel Products)是一家生产多种耐用消费品的大型企业，作为该公司的首席财务官(CFO)和首席行政官，菲力普斯觉得自己单枪匹马扭转了公司的绩效状况。虽然他来雨桶公司才一年，但按照他的办法，公司的产销状况已得到了飞速改善。

现在，海拉姆与他的同事们一起分享他推行的新绩效管理制度所带来的成果的时刻终于到来了。公司执行委员会在开会，首席执行官基思·兰德尔先生(Keith Randall)对海拉姆的工作也大为褒奖，他说：“海拉姆给我们带来了降低成本、提高效率的好消息，这一切都归功于他一年来设计并推行的改革。”会议开始气氛相当好，但是到了其他与会者开始提问时，全场气氛急转直下。

例如，暴露出来的问题之一是，由于海拉姆推行死板的预算程序，公司产品研发部开发了一个突破性产品，但没能迅速投放市场。同时，调查报告表明，员工们的士气也受到了挫伤。而且，消费者一直在抱怨雨桶公司的服务质量。这些意味着什么呢?这意味着：新的绩效衡量标准和激励计划确实影响了公司的全面绩效，但不全是好的影响。

是不是应该重新评价该公司推行的绩效管理制度?下面几位评论员将在这个虚构的案例中提出他们的意见和建议。他们分别是：哈佛商学院高级讲师斯蒂芬·考夫曼，理赔顾问史蒂文·E.格罗斯，退休海军中将、管理顾问迪戈·E.赫尔南德斯以及雪佛龙德士古公司的顾问和前任首席学习官巴里·莱斯金。P16-17

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美