本书是中国旅游协会人力资源开发培训中心组织编写的系列培训教材之一。它可作为旅游饭店康乐部、娱乐企业管理人员的专业工具书，娱乐业岗位培训教材，旅游院校的教学参考书。

第一章 现代休闲业的概念及发展趋势

第一节 现代休闲业的概念/3

第二节 休闲娱乐业的发展趋势/4

第三节 现代SPA潮流/12

第二章 休闲中心的筹建

第一节 筹备与策划/17

第二节 开业所需物品准备/31

第三节 休闲CIS形象系统设计/60

第三章 部门工作流程

第一节 人事部/65

第二节 前厅部/71

第三节 休息厅/93

第四节 楼层部/104

第五节 钟房/114

第六节 美容部/121

第七节 美发部/130

第八节 男宾部/145

第九节 女宾部/156

第十节 酒吧部/161

第十一节 水吧部/168

第十二节 康乐中心/174

第十三节 中医部/182

第十四节 工程部/186

第十五节 保安部/188

第十六节 PA部/193

第四章 员工管理

第一节 招工与培训/199

第二节 薪酬设计/295

第三节 激发员工积极性/300

第四节 员工绩效考核/308

第五章 营销与公关管理

第一节 营销策划/319

第二节 品牌营销/321

第三节 公关与促销活动管理/324

第四节 顾客关系管理/329

第五节 会员制经营管理/335

第六章 技师管理

第一节 技师管理要求/345

第二节 技师培训管理/367

第三节 技师应知应会1：推拿、按摩的作用和禁忌/369

第四节 技师应知应会2：各式保健按摩简介/372

第五节 技师应知应会3：各式按摩手法和程序/379

第六节 技师应知应会4：按摩操作方法/430

第七章 清洁管理方案

第一节 清洁工作标准/439

第二节 清洁工作程序与方法/443

第八章 安全管理

第一节 安全生产预防措施/465

第二节 顾客安全管理/470

第三节 消防安全/473

第九章 工作案例处理

……

第十章 制度管理

……

第十一章 表格管理

……

第十二章 桑拿休闲电脑管理系统

第一节 桑拿休闲电脑管理的发展概况/697

第二节 桑拿休闲管理系统选型应注意的问题/701